Jeste li se uhvatili tvrtke? Odnesite ga na Twitter!

Oglas

Nekad sam to mislio Cvrkut nije bila vrlo korisna, sve dok ove godine nisam saznao da je Twitter nevjerojatan način da dobijete ono što želite od bilo koje tvrtke s kojom poslujete.

Ovo možda zvuči kao velika tvrdnja, ali imam primjere iz stvarnog svijeta za dijeljenje u kojima tvrtke ne samo odgovaraju moji tweetovi, ali zapravo su me kontaktirali e-poštom i telefonom, i napravili smo svoje greške - jednostavno zato ja tweetao o marki Minimalistički vodič osobnog brandiranja na društvenim medijimaOsobno marke. Koji je to vanzemaljski koncept o kojem govorite? Unatoč tome što je postao rasprostranjen među korisnicima interneta, slučajnim razgovorima i dalje sam utvrdio da je to prilično neuobičajen pojam u široj javnosti. Čitaj više .

Taj odgovor nije bio samo zato što sam prilično plodan internetski pisac - iako je to možda igrao malu ulogu. To je uglavnom zbog mog kontinuiranog ponašanja na Twitteru, načina na koji sam tweetao pritužbe i izravnog odnosa sa svakom tvrtkom o kojoj sam tweetao.

Možete li dobiti ono što želite od bilo koje tvrtke s kojom poslujete? Kladite se da možete, a ja ću vam pokazati kako.

Uspostavljanje vaše internetske osobe

Imam li reputaciju na mreži zbog stvaranja problema tvrtkama? Vjerojatno.

Mislim, imam web mjesto na kojem često objavljujem članke o velikim prijevarama ili zavjere o korporacijskim zlodjelima 8 najčudnijih web stranica teorije zavjere na planetiNije li ludo koliko je malo skeptičnih mjesta za provjeru činjenica tamo, a ipak postoji tako puno ludih, slabo istraženih mjesta za odvoz smeća? Odlučio sam podijeliti nekoliko svojih najboljih izbora ... Čitaj više .

Znači li to da morate biti novinar ili bloger da biste privukli pažnju tvrtki s kojima trgujete? Ne baš. Ali trebate imati osobu nekoga tko je više nego voljan širiti negativne kritike ili povratne informacije o tvrtki na Internetu.

Ovo bi moglo biti jednostavno poput pružanja povratnih informacija o tvrtkama s kojima trgujete na web stranicama poput Ljuti potrošač ili Ripoffov izvještaj (sve dok ne objaviti anonimno Pišite anonimne postove na blogu da biste zaštitili svoj identitet pomoću Instablogg-aKome je lako stvoriti web stranicu bloga ovih dana, ali možda nemate vremena redovito je održavati, a možda će se dogoditi slučajevi kad možda želite ... Čitaj više ).

Također biste se mogli naviknuti na promociju dobrih tvrtki s kojima trgujete i na društvenim mrežama redovno kritizirati loše tvrtke s kojima trgujete.

Dno crta je da kada radite tweet a prigovor o tvrtki 6 najboljih mjesta za žalbe za bijesne potrošačeImali loše iskustvo kupovine? Ako želite komentirati tvrtku ili proizvod, idite na ove stranice za pritužbe potrošača. Čitaj više , tim društvenih medija u toj tvrtki treba vidjeti da niste čuđenje jednog tvita. Ozbiljni ste i vjerojatno ćete dijeliti svoju žalbu sa svima koje poznajete i bilo gdje putem interneta.

Vaš način cvrkutanja

Evo nekoliko primjera kako društveni mediji mogu podnijeti vaše žalbe na potpuno novu razinu.

Fiasco banka Amerike

Moja žena se 2008. razboljela i naša se obitelj počela suočiti s značajnim računima za liječenje. Do 2014. morali smo donijeti odluku bilo da plaćate kreditnim karticama Glave gore, Amerikanci: Evo kako se mijenjaju kreditne kartice u 2015. godiniChip kreditne kartice već su godinama standardne u svijetu izvan SAD-a. Sad dolaze u SAD; evo svega što trebate znati. Čitaj više ili platiti bolnicama. Prestali smo plaćati račune za naše kreditne kartice. Nakon otprilike šest mjeseci, i uz sve veće račune za kreditne kartice (zahvaljujući bankama koje su povećale kamate na dvocifrenu brojku), bili smo pred bankrotom 3 savjeta za nadmetanje s naplatiocima duga kad se suočavaju s bankrotom (ili kasno s računima)Ozbiljni financijski problemi su među najne stresnijim situacijama s kojima se osoba može susresti. Slijedite ove savjete kako biste tehnologiji oduzeli dio tereta. Čitaj više .

Sve smo dogovorili s stečajnim odvjetnikom i bili smo spremni u roku od 30 dana. Tada sam razmišljao... zašto ne uzmemo zajam od 401 tisuću i barem pružimo tvrtkama s kreditnim karticama jednu posljednju priliku da dobiju barem neki njihovog novca nazad?

Na moje iznenađenje, svi su bili voljan prihvatiti neko nagodbu Kako se obogatiti: Najbrži način da se izvučete iz dugovaZamislite da nema duga. Nema preplaćenih salda ili neplaćenih računa. Postoji bezgrešan način da se riješite dugova. Sve započinje planom i nekom disciplinom. Posjetimo ostale sastojke. Čitaj više - Ispada da su troškovi liječenja valjani razlog za takvu vrstu pregovora. Posljednja banka koja se poravnala s nama bila je Bank of America. Datum obračuna je određen, a oni su trebali platiti u petak.

Došao je petak i malo sam znao, banka je plaćanje obrađivala kao transakciju debitnom karticom, a ne kao ček-telefon. Budući da naša banka postavlja transakcije s debitnim karticama na 500 USD, plaćanje nije uspjelo. Bank of America nam je tada poslala pismo u kojem je rekla da je naša nagodba ništavna - i da im još uvijek dugujemo cijeli iznos.

Borio sam se s njima još četiri mjeseca, bez uspjeha. Dakle, borbu sam poveo na Twitter.

Ako ste na tržištu za kreditnu karticu ili kredit, izbjegavajte @Američka banka - mnogo manje razumiju medicinska pitanja od ostalih.

- Ryan Dube (@rdube) 8. listopada 2015

A trebalo je više od jednog Twittera. Zapravo sam pratio onog s drugom, istog dana.

Prepunjeni smo liječničkim računima; što čini @Američka banka čini? Oslobođeni na prvobitnoj nagodbi i sada nas guraju prema bankrotu.

- Ryan Dube (@rdube) 8. listopada 2015

Primijetit ćete da sam za svaki slučaj označio tvrtku. U ovom slučaju to je bila @bankofamerica.

Na moje iznenađenje, sljedećeg radnog dana, dobio sam odgovor. Odgovorio sam odmah na to.

Na što sam odgovorio, u nesigurnim uvjetima.

Poštuj naše izvorno naselje. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8. listopada 2015

Primio sam privatni DM od društvenog tima BoA i tražio moj telefonski broj. Nazvali su, a ja sam ih ispunio cijelom pričom. Vrlo lijepa dama rekla je da će "osobno raditi na ovom pitanju za mene." Moram biti iskren, očekivao sam da se ništa neće dogoditi.

Na moje iznenađenje, primio sam poziv od izvršne vlasti Banke Amerike, koja je ponudila ponovno uspostavljanje izvorne nagodbe i ponovno obrađivanje plaćanja. Za manje od 48 sati samo je nekoliko tviteraša riješilo problem zbog kojeg četiri mjeseca telefonski pozivi nisu mogli!

Nered TD banke

Iste financijske nevolje dovele su nas do zaostajanja s plaćanjem automobila na dva mjeseca. Jednog dana primio sam poziv od jednog od njihovih agenata za prikupljanje, i nakon što sam iskazao našu medicinsku situaciju, on je ponudio da produžimo zajam za mjesec dana kako bismo dobili šansu da „nadoknadimo“.

Pa, očito ga je ili zaboravio ili se iz nekog drugog razloga produljenje nikada nije dogodilo. Završili smo tri mjeseca kasno, a naš je automobil prijetio ponovnim posjedom. Dakle, tvitnuo sam o situaciji.

Lekcija svima koji ovo čitaju, izbjegavajte TD Bank @TDBank_US za bilo koji auto kredit. Prevarili su nas govoreći da ćemo dobiti produženje za dva mjeseca i lagali smo.

- Ryan Dube (@rdube) 22. rujna 2015

Još jednom, odgovor je bio brz. U roku od 24 sata reagirao je tim za društvene medije u TD Banci.

Bilo je to najmanje nevjerojatna preokret događaja!

Nakon što sam poslao svoje detalje, primio sam telefonski poziv lokalnog upravitelja poslovnice po imenu Matt, koji nam je pomogao da postavimo stvarni nastavak koji bi spriječio da se dogodi povrat imovine. Kriza je spriječila. Hvala, Twitter!

Zdravstvena kriza

Nisu banke samo brige o njihovoj marki na Twitteru. Ista stvar dogodila se kad je naš pružatelj zdravstvenog osiguranja odlučio nazvati službu hitne pomoći našoj kuca kao "izvan mreže", kao da smo nekako u prilici da kupujemo okolo za hitnu pomoć prilikom poziva 911.

ej @myUHC - označili ste hitnu uslugu "izvan mreže"... hoće li se očekivati ​​da ljudi kupuju unaokolo kada sada nazovu broj 911? #healthcare

- Ryan Dube (@rdube) 21. rujna 2015

Odgovor na ovaj tvit je bio brži nego bilo koji drugi koji sam ikad vidio. U roku sat vremena od objavljivanja ovog tvita primio sam telefonski poziv na svoj mobitel. Tim za društvene medije United Healthcare pratio je da shvati o čemu se radi i što mogu učiniti kako bi pomogli.

U roku od 24 sata zahtjev je vraćen u službu hitne pomoći koja se smatra mrežnom i pokrivena je u cijelosti.

U samo nekoliko mjeseci upriličio sam pritužbe na tri tvrtke s kojima poslujem, a u svakom slučaju na žalbu su odgovorili i odmah riješili.

Kako odgovarati tvrtkama

Ovdje su važne lekcije. I vi možete postići takve rezultate, sve dok slijedite neke vrlo jednostavne smjernice kad tviterirate svoje žalbe.

• Nemojte čitav Twitter strujati baš o pritužbama tvrtke. Nitko vas neće shvatiti ozbiljno.
• Podnesite javnu žalbu na Twitteru samo kada je problem vrlo ozbiljan, a tvrtka očito nije u redu.
• Objasnite da ste dovoljno ljuti da savjetujete svim svojim sljedbenicima da ne posluju s tvrtkom.
• Nemojte biti vulgarni, ali upotrijebite izraze koji narušavaju etičnost tvrtke, poput, na primjer, "nije poštovao nagodbu".

Zapamtite, s velikom snagom dolazi do velike odgovornosti - stoga tu snagu upotrebljavajte štedljivo i mudro.

Ovo je relativno nov fenomen. Do otprilike 2012. ili 2013. godine tvrtke su uglavnom ignorirale društvene medije, ali u novije vrijeme poslovni stručnjaci savjetuju tvrtkama da ignoriranje reputacije društvenih medija može biti opasno.

Jedan “Poslovni savjet dana” Članak o časopisu 2013 to je vrlo jasno stavio do znanja.

"Društveni mediji postali su presudno važan kanal za korisničku službu i povratne informacije, tako da ih kompanije koje to ignoriraju čine na ugibanje."

Tvrtke su savjete za poslovne stručnjake shvatile vrlo ozbiljno, a to vam se itekako čini u prilog kada na kraju dobijete kratak kraj štapa kada se bavite bilo kojim poslom!

Slijedite pozitivne tweetove

U svemu tome postoji jedna upozorenje. Nakon što tvrtka izvrši pravo, nemojte zaboraviti učiniti ispravno. Obavijestite sve, vrlo javno, koliko je tvrtka bila od pomoći.

Viknite na @BofA_Help - Carol nam je pomogla riješiti godinu dana @Američka banka problemi u 1 tjednu! Nadam se da je konačno riješen. Hvala vam!

- Ryan Dube (@rdube) 15. listopada 2015

To ne samo da jasno daje do znanja da niste samo "negativna Nancy Pobijedite nasilnike! Kako slavne osobe reagiraju na srednje tweetoveTwitter nije uvijek zemlja ljubavi i dobrote; ponekad stvari mogu postati gadne. Dakle, sastavili smo popis slavnih koji reagiraju na tweetove, prebijajući nasilnike u njihovoj igri. Čitaj više "Ili" downer Dan ", ali ste također više nego sretni ako tvrtki daje kredit koji zaslužuje, kad to učini dobro svojim kupcima.

Želim zahvaliti lokalnom Maineu @TDBank_US direktor poslovnice Matt za pružanje pomoći s produženjem zajma. Hvala vam - evo u nadi da je odobreno!

- Ryan Dube (@rdube) 15. listopada 2015

Ovo je također važan način da sve nas - redovne korisnike Twittera - potaknemo ove kompanije na nastavite odgovarati kupcima i ispravljati probleme koji su doveli do pritužbi na Twitteru u prvom mjesto!

Kreditna sredstva kod kojih dospijeva kredit, @askUHC posegnuo je za pomoć u potraživanju problema nakon moje prethodne objave. To je impresivno.

- Ryan Dube (@rdube) 22. rujna 2015

Zahvaljujte tvrtki da vam pomogne, a zatim nastavite sa svojim uobičajenim tweetovima, zadržavajući prigovore na tweet za one rijetke slučajeve kada naiđete na veliki problem s proizvodom ili uslugom.

Ako slijedite sve ove opće smjernice, otkrit ćete da je Twitter vjerojatno jedini najučinkovitiji način za rješenje bilo kakvih pritužbi.

Jeste li ikad na Twitteru podnijeli pritužbe ili pritužbe zbog neke tvrtke? Jeste li dobili odgovor i jesu li riješili problem za vas? Pričaj nam o vlastitim iskustvima u odjeljku s komentarima u nastavku!

Kreditna slika: Poslovni svezani autor imagedb.com putem Shutterstock, auremar preko Shutterstoka