Ključni zahvati
- Amazon Go i Amazon Fresh nude iskustva kupnje bez blagajnika, čineći naplatu bez muke i praktičnijom za kupce.
- Potencijalni rizici uključuju otpuštanje blagajnika, sigurnosne ranjivosti koje bi kriminalci mogli iskoristiti i brigu o privatnosti u vezi s prikupljanjem podataka.
- Unatoč zatvaranju trgovina i neizvjesnosti, Amazon ostaje predan popularizaciji Amazon Go i Fresh, sugerirajući da bi oni mogli oblikovati budućnost maloprodaje.
Prošlo je nekoliko godina otkako je Amazon najavio svoje usluge Go i Fresh. No, Go i Fresh tek trebaju doći u mainstream, a mnogima još uvijek nije jasno što zapravo nude. Dakle, što su Amazon Go i Amazon Fresh i kada će biti predstavljeni na lokacijama u vašoj blizini?
Povijest Amazon Fresh and Go
Amazonu nisu nepoznanica novi pothvati, a Audible, Amazon Prime Video i Amazon Music samo su neke od usluga koje ova tvrtka nudi svojim klijentima. Uz ove virtualne platforme, Amazon je zaronio u fizičke pothvate, kao što su Prime Air isporuke dronovima, Glavna dostava te Amazon Go i Fresh.
Amazon Go je prvi put lansiran u Seattleu u prosincu 2016., a Amazon Fresh četiri godine kasnije, u rujnu 2020.
U veljači 2023. Amazon je najavio da će se neke trgovine Amazon Go i Fresh zatvoriti kako bi se smanjili troškovi, o čemu ćemo razgovarati malo kasnije.
Što je Amazon Go?
Amazon Go je usluga bez blagajne osmišljen kako bi uklonio potrebu za ručnim plaćanjem u trgovinama. U većini trgovina diljem svijeta svoju robu trebate platiti na blagajni kod blagajnika ili koristiti samoposlužni uređaj za naplatu. Obje ove opcije zahtijevaju određeni ručni unos, bilo u ime blagajnika ili kupca.
Amazon Go ima za cilj učiniti kupnju mnogo lakšom dopuštajući kupcima da jednostavno izađu iz trgovine sa svojom robom bez fizičke provjere.
Dakle, kupci mogu otići bez plaćanja? Ne baš.
Da biste koristili uslugu Amazon Go, morate instalirati aplikaciju Amazon Go na svoj telefon. Nakon kreiranja računa, sve što trebate učiniti je skenirati svoju aplikaciju putem telefona na ulazu u Amazon Go kada uđete u trgovinu. Sada Amazon Go zna da kupujete.
Amazon Go bilježi sve artikle koje ste kupili pomoću tehnologije "samo izađi". Amazon opisuje ovo kao "naplata bez trenja", proces koji koristi senzore, kamere i strojno učenje za prepoznavanje artikala koje ste preuzeli u trgovini.
Trgovine opremljene Amazon Go-om imaju izlaz i ulaz s okretnim vratima. Kada izađete iz trgovine s proizvodima koje ste preuzeli, stavke koje ste uzeli se bilježe, a platna kartica povezana s vašim Amazon Go računom se tereti.
Neke Amazon Go trgovine su još uvijek otvorene, ali su vrlo rijetke. U cijelom SAD-u postoje samo trgovine Amazon Go u New Yorku, Los Angelesu, Chicagu, San Franciscu i Seattleu. Ako živite u bilo kojem od ovih gradova, možda ćete moći pronaći trgovinu Amazon Go u svojoj blizini, ali će vam izbori biti ograničeni.
Što je Amazon Fresh?
Postoji nekoliko faktora koji razdvajaju Amazon Go i Amazon Fresh. Prvo, trgovine Amazon Go bave se svim vrstama robe, od namirnica preko kućanskih potrepština do elektronike. Amazon Fresh se, s druge strane, bavi isključivo namirnicama. Osim toga, nema trgovina Amazon Go izvan SAD-a. U Velikoj Britaniji sve trgovine koje nude sličnu uslugu poznate su kao Amazon Fresh.
U vrijeme pisanja ovog teksta, sve trgovine Amazon Fresh sa sjedištem u Velikoj Britaniji nalaze se diljem Londona.
Neke trgovine Amazon Fresh sa sjedištem u SAD-u nekoć su imale drugačija imena. Na primjer, prodavaonica Amazon Go Grocery sa sjedištem u Seattleu preimenovana je u Amazon Fresh 2021. Čini se da Amazon želi povući jasnu granicu između svojih sveobuhvatnih trgovina i trgovina samo mješovitom robom.
Danas postoji nekoliko trgovina Amazon Fresh u SAD-u, uključujući trgovina u Washingtonu DC, New York, Los Angeles, Seattle i Huntington Beach.
Rizici i nedostaci Amazon Go i Fresh
Čini se da Amazon Go i Fresh imaju mnogo potencijala, posebno u našem brzom svijetu, gdje je praktičnost često prioritet. Ali postoje neki problemi i rizici povezani s ove dvije vrste trgovina.
1. Višak radnika
Ako trgovine poput Amazon Go i Fresh postanu mainstream u budućnosti, vjerojatno ćemo vidjeti kako će mnoge blagajnice izgubiti posao. Bez potrebe za fizičkim blagajnama, trgovine neće trebati ni približno toliko osoblja na podu, što omogućuje smanjenje troškova. Poslužitelji mogu biti prisutni na izlazu Amazon Go, ali to vjerojatno neće odgovarati broju potrebnih blagajnika ako trgovina zahtijeva fizičku naplatu.
Iako će se ovo sigurno smatrati dobrobiti za vlasnike trgovina, zaposlenici bi mogli ostati bez posla. U svijetu u kojem automatizacija kontinuirano zamjenjuje ljudski rad, Amazonove trgovine Go i Fresh mogle bi pogoršati problem.
2. Igranje sustava
Izlazak iz trgovine bez fizičke provjere? Kao kriminalcu, ovo se može činiti kao ostvarenje sna.
Naravno, Amazon je uzeo u obzir sigurnost, ali vidjeli smo mnoga velika imena, poput Microsofta i Twitter postaje žrtva kršenja podataka, pa nema jamstva da ga Amazon Go i Fresh neće slijediti odijelo. Može biti potrebno samo iskorištavanje ranjivosti softvera da se deaktiviraju ili prevare senzori ili kamere za naplatu Amazon Go i Fresh.
Zbog ovog ogromnog rizika, Amazon mora osigurati da je njegov softver Go and Fresh za naplatu super siguran i da se redovito provjerava na pogreške.
3. Rizici privatnosti
S aplikacijom koja bilježi sve što kupite, kada to kupite i koliko plaćate, sigurno postoje neka pitanja vezana uz privatnost koja morate imati na umu i kod Amazon Go i Fresh. Budući da je Amazon tako velik brend, nema sumnje da će zlonamjerni akteri pokušati iskoristiti usluge Go i Fresh za krađu podataka, poput podataka o platnoj kartici.
Osim toga, Amazon je u svom patentu tehnologije Go spomenuo da se prepoznavanje lica može koristiti kada kupci napuste trgovinu. Ovo je još jedan postupak prikupljanja podataka koji može dovesti klijente u opasnost, posebno u slučaju hakiranja.
Zapravo, u ožujku 2023. više je novinskih kuća izvijestilo da korisnici tuže Amazon Go zbog praćenja biometrije bez pristanka korisnika.
An NBC članak izjavio je da, prema zajedničkoj tužbi, Amazon "nije upozorio svoje kupce u New Yorku na to bili su nadzirani tehnologijom koja prati oblike i veličine njihovih tijela kao i njihov dlan otiske."
Budući da se Amazon Go već suočava sa pravnim problemima prije nego što dospije u mainstream, sigurno će se postaviti mnoga pitanja o integritetu njegove privatnosti ako njegova popularnost poraste. Može se postaviti pitanje zašto bi Amazonu trebali podaci poput oblika i veličina tijela, a ova će odluka tvrtke vjerojatno potaknuti još veću sumnju.
4. Dosljedna zatvaranja
Od lansiranja Amazon Go i Fresh, vidjeli smo kako se trgovine zatvaraju u SAD-u i Ujedinjenom Kraljevstvu. Godine 2021. trgovina Amazon Go Grocery u Redmondu, Washington, zatvorena je, a godinu dana ranije Fresh trgovina sa sjedištem u sjevernom Londonu također ju je nazvala otkazom.
Stvari su se pogoršale u ožujku 2023., kada je zatvoreno osam trgovina Amazon Go u Seattleu, New Yorku i San Franciscu.
U vrijeme pisanja, čini se da stvari ne idu najbolje za Amazonov asortiman osobnih trgovina, što ne ulijeva puno vjere u kupce tvrtke. Naposljetku, kakva se baza lojalnih kupaca može prikupiti ako se trgovine redovito zatvaraju?
Budućnost Amazon Go i Amazon Fresh
Uz toliki broj zatvaranja trgovina u 2023., budućnost Amazon Go i Fresh čini se pomalo neizvjesnom. Iako brojne trgovine još uvijek rade diljem SAD-a i Ujedinjenog Kraljevstva, bilo ih je poprilično lokacije trajno zatvorene između 2020. i 2023., što pokazuje trend pada za Amazon Go i Svježe.
Međutim, prema GeekWire, Amazon ostaje "posvećen" formatu Amazon Go. Vrijeme će pokazati hoće li tvrtka uspjeti u svojoj misiji popularizacije Amazon Go i Fresh, ali u ovom trenutku stvari izgledaju pomalo mračno.
Amazon Go i Fresh sugeriraju budućnost maloprodaje
Dok Amazon Go i Fresh tek trebaju postati globalne trgovine, tehnologija "just-walk-out" mogla bi postaviti pozornicu za buduće maloprodajne trgovine. S obzirom na to da su samoposlužne blagajne već uobičajene u cijelom svijetu, postoji velika vjerojatnost da će naplata bez blagajne jednog dana postati norma.
