Kako RMA-u dati svoj Steam Deck kada nešto pođe po zlu

Valve's Steam Deck odlična je igraća konzola i prijenosno računalo. Ali kao i svaki drugi uređaj, dijelovi se mogu pokvariti. Možda ekran stigne napuknut. Možda joystickovi nisu dobro kalibrirani. Možda se ništa ne događa kada pritisnete desni okidač ili lijevi touchpad ne registrira nikakav unos.

U tom slučaju možete pokušati sami riješiti problem, ali vjerojatno je puno lakše kontaktirati Valve i RMA vaš Steam Deck. Evo kako taj proces izgleda.

Idite na stranicu podrške za Steam Deck

Ventil osigurava a Stranica podrške za Steam Deck za rješavanje problema koji se posebno odnose na špil. Tamo možete pregledavati niz opcija, kao što je traženje pomoći za priključenje vašeg uređaja ili rješavanje problema sa softverom. Tu je i stranica za rješavanje problema s uobičajenim problemima i rješenjima.

Ali ako nešto fizički nije u redu s vašim uređajem, htjet ćete otvoriti kartu sa Steam podrškom.

Otvorite Ticket za Steam podršku

Tiket možete otvoriti razbijanjem Kontaktirajte Steam podršku gumb na stranici podrške za Steam Deck. Ili jednostavno kliknite. I to je u redu. Ali da bi ovo funkcioniralo, prvo se morate prijaviti na svoj Steam račun.

U ovom trenutku Valve će tražiti vaše podatke o otpremi. Morat ćete upisati svoje ime i adresu kako bi tvrtka znala kamo poslati vaš fiksni ili zamijenjeni hardver. Također ćete morati unijeti serijski broj svog Steam Decka. To možete pronaći na stražnjoj strani uređaja, u donjem desnom kutu. Broj počinje slovima "FX", "FW" ili "FV".

U ovom trenutku možete upisati što zapravo nije u redu s vašim Steam Deckom. Kao opće pravilo, korisno je navesti što više pojedinosti. Reći "zaslon ne radi" manje je korisno nego "zaslon se uključuje nakon što pritisnem tipku za napajanje". gumb, ali Steam Deck logo se nikada ne pojavljuje, a nakon kratkog treperenja, zaslon se gasi mračno."

Ili ako vam USB-C priključak to ne dopušta spojite svoj Steam Deck na dock ili bilo koju drugu periferiju, može biti korisno navesti koje ste uređaje isprobali.

Ispod opisa možete priložiti fotografiju problema. Ako bi video bio bolji, možete probati i to.

U ovom trenutku, pogodi Poslati. Onda čekaš.

Koliko dugo trebate čekati?

Ovisi. Jedan osoba na Redditu rekao je da je Valveu trebalo šest dana da im odgovori. Ali netko je u komentarima rekao da je netko odgovorio u roku od dva sata. A post na blogu na Linux Gaming Centralu rekao je da je osoba za podršku odgovorila dan nakon što je karta poslana.

Ukratko, vaša kilometraža može varirati. Čimbenici mogu uključivati ​​dan kada predajete svoju prijavu, količinu prijava koju je tim za podršku primio i koliko je složen vaš problem za provjeru.

Kada Valveov tim za podršku odgovori, možete očekivati ​​da ćete primiti naljepnicu za otpremu. Ispišite ovo, zapakirajte svoj Steam Deck na sigurno u kutiju, pričvrstite naljepnicu na kutiju i ostavite paket bilo kojoj transportnoj tvrtki koju vam Valve kaže. Gornje veze sugeriraju da će to biti UPS, ali to bi se moglo promijeniti.

Oznaka za otpremu dolazi s brojem za praćenje, tako da možete pratiti koliko je vremena potrebno da se vaš paket vrati Valveu.

Hoće li Valve popraviti ili zamijeniti vaš Steam Deck?

To je na Valveovoj diskreciji. Ako je popravak previše složen ili postoji pristojna šansa da se problem ponovno pojavi, Valve može jednostavno odlučiti poslati vam novi uređaj.

Uostalom, dok popravak može biti isplativiji, slanje novog Steam Decka poštom štedi vrijeme i vjerojatno će rezultirati zadovoljnim kupcem.

U svakom slučaju, nemojte se iznenaditi ako prođe nekoliko dana prije nego što vam se javi tim za podršku.

Primamo vaš Steam Deck

Kada dođe vrijeme, podrška će vam e-poštom poslati novi broj za praćenje. Ovo možete koristiti za praćenje Steam Decka dok ne stigne natrag na vaša vrata.

Otvorite paket, izvadite svoj Steam Deck, potvrdite da radi i malo zaplešite. Slobodno preskočite posljednji korak, ali nekima od nas to se događa nenamjerno.

Kako vratiti svoj Steam Deck za povrat novca

U redu, recimo da ne želite fiksni Steam Deck, a ne želite ni zamjenu. Želite svoj novac natrag. Bez obzira radi li uređaj ili ne, imate mogućnost poslati ga natrag sve dok to činite unutar Valveovog prozora za povrat.

Prema Valveova politika povrata novca za hardver, imate 14 dana da zatražite povrat novca. Valve ovaj proces naziva i otkazivanjem narudžbe.

Uređaj možete vratiti čak i ako ste otvorili kutiju, prijavili se na svoj Steam račun, optimizirao je vaš Steam Deck za pokretanje najzahtjevnijih igara (što je dobar način da se uvjerite da nema problema s navijačima), i zabilježio je nekoliko sati vremena za igru. Važno je da niste fizički promijenili stanje uređaja. Dakle, ako ste ga otvorili ili ostavili primjetne ogrebotine, Valve zadržava pravo odbiti štetu od vašeg povrata novca. Evo što tvrtka kaže o tome u svojoj politici:

Ovaj program povrata vam možda neće biti dostupan ako je hardver modificiran, zlouporabljen ili na drugi način više nije nov stanje kao rezultat vašeg testiranja hardvera koje premašuje ono što bi vam bilo moguće pri kupnji hardvera u maloprodaji trgovina. U tom slučaju možete biti odgovorni za smanjenu vrijednost Hardvera zbog postupanja s njim dok je bio u vašem posjedu.

Valve će vam zatim vratiti novac, uključujući troškove dostave za najjeftiniji način dostave. To može potrajati do dva tjedna od trenutka kada tvrtka primi vaš vraćeni Steam Deck poštom. Valve će poslati novac natrag na vaš izvorni način plaćanja osim ako niste izričito dogovorili drugačije.

I to je kako RMA-u dati svoj Steam Deck

Za većinu kupaca popravak ili zamjena Steam Decka pod jamstvom nije komplicirana muka.

Ali ako je jamstveni rok istekao, nemate sreće. Steam Deck je vrlo popravljiv uređaj, a na iFixitu možete pronaći mnoge OEM zamjenske dijelove i vodiče za popravak.