Robotska automatizacija procesa (RPA) postoji već neko vrijeme, iako je dugo bila dostupna samo velikim tvrtkama.

Sa značajnim tehnološkim pomakom, RPA je postao lako dostupan malim tvrtkama uz djelić cijene. Njegove prednosti i višenamjenske karakteristike dovele su ga u vijesti.

Unatoč rastućoj bazi obožavatelja i nizu značajki kojima se može pohvaliti, puno je nejasnoća o tome što je to i kako koristi tvrtkama. Imajući to na umu, evo što trebate znati o RPA.

Što je RPA?

Da biste razumjeli temeljno značenje RPA, bitno je razumjeti što je RPA i što obuhvaća.

RPA, poznatiji kao robotska automatizacija procesa, automatizirani je način dovršavanja ponavljajućih i svakodnevnih zadataka. Ova tehnologija omogućuje organizacijama da automatiziraju ručne, na pravilima temeljene, ponavljajuće zadatke uvođenjem softverskih robota.

RPA pomaže smanjiti troškove, poboljšava učinkovitost i točnost te oslobađa zaposlenike da im pomognu da se usredotoče na posao veće vrijednosti. Ova tehnologija automatizacije dobro odgovara zadacima temeljenim na pravilima, visoko strukturiranim i ponavljajućim zadacima.

Kako RPA štedi vrijeme?

Postoji nekoliko zabluda o RPA, jer mnogi ljudi ne znaju što je automatizacija robotskih procesa i kako se koristi u poslovnom okruženju.

Prvo, u kontekstu automatizacije, što je robot? Jednostavno rečeno, robot je stroj sposoban automatski izvršavati složene zadatke. Iako se roboti često povezuju s industrijskim i pokretnim trakama, igraju sastavnu ulogu u delikatnijim zadacima, poput kirurgije i njege.

Ključ korištenja RPA je pronalaženje ručnih zadataka koji se ponavljaju u vašim dnevnim radnim rutinama. Nakon što su ti zadaci jasno definirani, možete napisati kod za RPA bota koji će dovršiti posao umjesto vas.

Vrijedno je napomenuti da RPA ne donosi odluke, već radi samo na unaprijed programiranim zadacima.

RPA softver analizira, obrađuje i koristi prikupljene informacije za dovršavanje zadataka koji se ponavljaju. Na primjer, možete programirati RPA bota da prima podatke iz jednog računalnog sustava, manipulira njima i zatim ih šalje na drugo računalo.

RPA postupci, ako se dobro provedu, mogu eliminirati potrebu da ljudski operater obavlja isti posao ručno.

Gdje možete koristiti RPA?

RPA se sve više koristi u raznim domenama i industrijama, što ga čini sastavnim dijelom svakog radnog segmenta. Kao korisnik, često ćete vidjeti RPA softver koji se intenzivno koristi u sljedećim područjima:

1. Usluge kupcima

Po Deloitteova anketa, više od 95% organizacija pokazalo je povećanu produktivnost koristeći RPA. Agenti korisničke službe redovito se bave zadacima ručne obrade. Od sortiranja informacija do obrade ponavljajućih upita, postoji redoviti ciklus poslova kojeg se moraju pridržavati.

Možete koristiti niz aplikacije robotske automatizacije u vašoj radnoj rutini automatizirati ropske poslove. Na taj način možete osloboditi vrijeme svojih zaposlenika, povećati produktivnost i iskoristiti raspoloživo vrijeme za osmišljavanje pristupa usmjerenih na učinkovitost.

U biti, postoji sve veći opseg prijenosa obrade datoteka, rukovanja podacima, upravljanja uvidom i segmentacije informacija na robote koji mogu obaviti zadatak u nekoliko minuta.

Osim toga, kupci žele doći do svojih preferiranih marki 24/7; omogućavanjem chatbota korisnici mogu razgovarati sa svojim tvrtkama u bilo kojem trenutku bez potrebe za povezivanjem s ljudskim agentima. To omogućuje brža rješenja i podržava dobru volju robne marke.

Budući da RPA chatbotovi omogućuju bolju rezoluciju i zadovoljstvo korisnika u stvarnom vremenu, kao tvrtka možete očekivati ​​bolje vrijeme obrade za rukovanje korisnicima, što dovodi do poboljšane isplativosti.

2. Prerađivačka industrija

RPA je poznati pokretač digitalnih transformacija unutar proizvodne industrije. Na primjer, možete koristiti različite vrste tehnologije automatizacije unutar proizvodne industrije za automatizaciju procesa obračuna obveza, obrade faktura i upravljanja opskrbnim lancem.

Neke dodatne prednosti softvera za automatizaciju RPA unutar proizvodne industrije uključuju sljedeće:

  • Snimanje zapisnika sa sastanka
  • Zakazivanje sastanaka
  • Naručivanje standardiziranog inventara
  • Izvješćivanje o razinama zaliha
  • Slanje automatiziranih izvješća upravi
  • Podnošenje računa i poticanje prodaje
  • Upravljanje podacima za bolje standarde izvješćivanja

3. zdravstvo

Zdravstvena industrija ima puno ručnih zadataka, od kojih svaki treba biti automatiziran kako bi se osigurala najbolja iskustva za pacijente. Kada pacijenti posjete bilo koju medicinsku ustanovu, opća ideja je da izdrže najmanje vremena čekanja, nakon čega slijedi brza interakcija između liječnika i pacijenta.

Nakon toga, ovaj proces nije besprijekoran kao što bi trebao biti zbog tekućih formalnosti kao što su obrada faktura, upravljanje zahtjevima, zakazivanje sastanaka, naplata i mnogi drugi čimbenici.

Uvođenjem RPA automatizacije u zdravstvenu industriju došlo je do radikalne promjene kako medicinske ustanove vode svoju medicinsku dokumentaciju, dajući tako cijeloj industriji značajan doprinos lifting lica.

Od automatiziranog zakazivanja sastanaka do besprijekornog upravljanja potraživanjima od osiguranja do brze naplate bez muke, RPA radi sve. Osim toga, možete obučiti softverski orijentirane botove za obavljanje standardiziranih zadataka koji se ponavljaju kako biste osigurali brže iskustvo odjave pacijenata.

4. Kibernetička sigurnost

Robotska automatizacija procesa doživjela je široku primjenu u svim područjima diljem svijeta. Od upravljanja zdravstvom do olakšavanja automatizacije u industriji proizvodnje i brige o kupcima, RPA se koristi u svakoj niši.

Kibernetička sigurnost ne zaostaje mnogo kada koristi RPA za promicanje sigurnosti unutar aplikacija, osiguravanje mrežnih perimetara i poboljšanje tehnika sprječavanja prijetnji.

Na primjer, ovdje su neki slučajevi upotrebe za RPA unutar domene kibernetičke sigurnosti:

  1. Minimiziranje potencijalnih napada i prijetnji: Možete intenzivirati enkripciju podataka na svojim osjetljivim zapisima i osigurati 24-satnu sigurnost koristeći RPA. Uklanjanje potrebe za ručnom intervencijom i nadogradnjom postojećih izvornih kodova izvrstan je način da se osigura da nijedan haker ne može doći do privatnih, povjerljivih podataka.
  2. Rutinske revizije i uklanjanje neovlaštenog pristupa: Kada se radi o osjetljivim podacima, uvijek postoji opasnost od neovlaštenog pristupa. Održavanje kontinuiranog bdijenja na mrežnim perimetrima izazovno je, a često je teško nadzirati beskrupulozne uljeze. RPA je zgodan kada želite nadzirati svaki pojedinačni pristup i prijaviti sve neovlaštene ulaske unutar mreže.
  3. Brza vraćanja i ažuriranja: Čim dođe do proboja sigurnosti, RPA roboti mogu obavijestiti pravo osoblje da poduzmu potrebne radnje za upravljanje kibernetičkim napadom. Ručnim intervencijama takvi se napadi obično mogu razviti u napade ransomwarea velikih razmjera, što otežava obuzdavanje i sprječavanje opasnosti u stvarnom vremenu.

Je li umjetna inteligencija proširenje robotske automatizacije procesa?

RPA i umjetna inteligencija često se koriste kao sinonimi, s obzirom na blisku vezu između njih dvoje. Ipak, neke aplikacije rade na robotskoj automatizaciji, dok mnoge druge uključuju nijanse umjetne inteligencije.

Iako je opseg RPA ograničen na automatizaciju zadataka koji se ponavljaju, možete koristiti AI da proširite svoje horizonte i kontrolirate mnoga neistražena područja.

Tehnički divovi već koriste umjetnu inteligenciju za poboljšanje korisničkog iskustva, s namjerom da potaknu bolje korištenje svojih aplikacija i usluga. Ove su usluge dostupne u zajedničkim radnim prostorima, što ih čini neodvojivim dijelom svačijeg života.