Što je zaštita kupca i zašto mi je potrebna?

Ako želite kupovati putem interneta na eBayu, platite robu koristeći PayPal ili koristite bilo kojeg drugog mrežnog prodavača koji vas kao kupca povezuje izravno s prodavateljem, tada ćete htjeti znati što je zaštita kupaca je.

Ispod je koristan vodič za zaštitu kupaca, koji pokriva što je zaštita kupaca, što čini, a što ne obuhvaća i primjere politika s nekih popularnih web mjesta za kupnju. Ovaj vodič pomoći će vam da bolje razumijete sheme zaštite kupaca i u konačnici vam pomoći da sigurno kupujete na mreži.

Što je zaštita kupaca?

Kada se izvrši transakcija, potrošač (kupac) pristaje platiti trgovcu (prodavaču) novčani iznos u zamjenu za robu. Dogovor je da će trgovac dostaviti robu onako kako je opisano i isporučiti je u respektabilnom vremenu.

Međutim, ako internetska transakcija pođe po zlu, želite biti sigurni da možete dobiti puni povrat novca koji ste potrošili. Ako postoji problem, poput stavke koja ne stiže ili ako se kupljeni predmet značajno razlikuje na opis proizvoda, web mjesto koje je olakšalo transakciju trebalo bi pomoći kupcima da dobiju cjelovit sadržaj povrat novca.

Kada web stranica to nudi, poznata je pod nazivom „Zaštita kupaca“.

Što pokriva zaštita kupca?

Općenito govoreći, zaštita kupaca obuhvaća fizičku robu koja se prodaje na web mjestu za kupnju, sve dok proizvod (i) ili transakcija ne krše politike tvrtke.

U većini slučajeva trebali biste moći zatražiti puni povrat novca ako vaš predmet ne odgovara opisu ili ako nije isporučen na vrijeme.

Kada me zaštita kupca ne pokriva?

Postoji nekoliko situacija koje ne ispunjavaju uvjete za zahtjev za zaštitu kupca, uključujući:

• Ako artikl koji ste kupili stigne u respektabilnom vremenskom okviru i ne razlikuje se bitno od opisa proizvoda, nemate pravo na puni povrat novca.
• Ako su na popisu utvrđeni znakovi istrošenosti ili oštećenja, u slučaju korištenih predmeta ne možete zahtijevati povrat novca.
• Ako kupite jeftin proizvod niske kvalitete koji će se vjerojatno pokvariti, teško da ćete imati pravo na povrat novca - sve dok se predmet podudara s opisom proizvoda.

Povezano: Kako sigurno, sigurno i pouzdano kupovati putem interneta

Koje web stranice nude zaštitu kupca?

Mnoga web mjesta za internetsku kupnju nude zaštitu kupca i korisno je upoznati se s njihovim uvjetima i odredbama prije izvršavanja transakcije.

Evo nekoliko popularnih mrežnih prodavača i sustava plaćanja koji nude zaštitu kupaca.

PayPal

PayPalZaštita kupaca daje kupcima pravo na povrat novca za robu i troškove otpreme plaćene kad artikl nije primljen ili kada artikl ne odgovara opisu narudžbe.

Ako artikl ne stigne ili se ne podudara s opisom, a plaćanje ispunjava uvjete, PayPal će nadoknaditi puni trošak plaćenih opravdanih kupnji, uključujući troškove dostave. Ovo se odnosi samo na "materijalnu" i "fizičku robu", a postoje izuzeća navedena u PayPalov sigurnosni centar.

PayPal također propisuje da morate otvoriti spor u roku od 180 dana od kupnje, u protivnom zaštita kupca neće biti pokrivena.

Jednostavno je prijaviti problem na PayPalu pomoću namjenskog Rezolucijskog centra na web mjestu.

eBay

Također poznat kao eBay's “Povrat novca zagarantovan”, Potrošači su zaštićeni zaštitom kupaca kada koriste prihvatljive načine plaćanja na blagajni prilikom kupovine eBay. Uključuju plaćanja izvršena kreditnom ili debitnom karticom, PayPal-om ili PayPal-om i Apple Payom ili Google Payom.

Jamstvo povrata novca eBay primjenjuje se kada:

• Kupljeni predmet nije primljen.
• Primljeni predmet se ne podudara s popisom (na primjer: stigao je pogrešan predmet ili je stigao slomljen, oštećen ili neispravan).
• Prodavatelj ne ispunjava svoju politiku povrata kako je navedeno u popisu.

eBay napominje da određene transakcije i kategorije kao što su vozila, nekretnine, tvrtke na prodaju i domene, digitalni sadržaj, industrijska oprema ili bonovi nisu obuhvaćene.

Cjelokupni uvjeti i odredbe su pokriveni u Politika jamstva povrata novca na eBayu.

Povezano: Uobičajene eBay-ove prevare kojih biste trebali biti svjesni

Depop

Aplikacija i web stranica modne tržnice Depop je popularnost porasla posljednjih godina u SAD-u. Korisnicima svih dobnih skupina i različitim iskustvima u internetskoj prodaji toplo se preporučuje da se upoznate s njima Zaštita kupca tvrtke Depop shema prije kupnje.

Glavna upozorenja Depopovog programa zaštite kupaca su da kupci moraju platiti unutar aplikacije ili na web mjestu Depop, koristeći KUPITI gumb, a svi se problemi moraju prijaviti u roku od 180 dana od kupnje.

Depopova zaštita kupca pokriva sve kupnje izvršene u aplikaciji i / ili na web mjestu Depop, a kupci će dobiti puni povrat novca ako artikl ne stigne ili ako značajno nije kako je opisano.

Sljedeće nije obuhvaćeno zaštitom kupca tvrtke Depop:

• Kupnje izvršene bez korištenja gumba KUPI.
• Transakcije sastanka u osobi.
• Nematerijalna dobra, poput ulaznica za događaje.

Kao i kod većine internetskih prodavača, prvo morate kontaktirati prodavača kako biste pokušali dogovoriti povrat novca. Budući da Depop koristi PayPal kao način plaćanja, spor možete otvoriti pomoću PayPal-ovog Rezolucijskog centra.

preuzimanje datoteka: Depop za Android | iOS (Besplatno)

Amazon

Kad kupujete dalje Amazon, lako je zatražiti povrat za robu koja se prodaje izravno od samog Amazona. Puno je nezavisnih prodavača na Amazonu, međutim, gdje postupak povrata nije tako jednostavan.

Srećom, transakcije trećih strana na Amazonu, kao i sve kupnje izvršene pomoću Amazon Paya, pokrivene su Zaštita od A do Z garancije (uz nekoliko iznimaka).

Amazon jamči kupnje od nezavisnih prodavača kada:

• Plaćanje se vrši putem web stranice Amazon.com.
• Kupac koristi Amazon Payments za kvalificirane kupnje na web lokacijama trećih strana.

Amazonova shema zaštite kupaca obuhvaća stanje kupljenih predmeta i pravovremenu isporuku. Kupcima se nadoknađuje ako neovisni prodavač naplati veći trošak od iznosa odobrenog za kupnju.

Amazon također navodi da kupci moraju pričekati 15 dana od datuma narudžbe da bi podnijeli zahtjev, a zatim zahtjev treba predati u roku od 75 dana.

Ako je primljena stvar oštećena, neispravna ili materijalno različita, kupac se mora obratiti prodavaču treće strane u roku od 14 dana od primitka kako bi zatražio podatke o vraćanju.

Izuzeća od Amazonove sheme zaštite kupaca uključuju:

• Plaćanje usluga.
• Uplate pretplate.
• Digitalna roba.
• Ako ste platili kreditnom karticom, a izdavatelj je pokrenuo povrat sredstava.
• Šteta ili gubitak koji se dogodi na robi nakon što je isporučena na odredište koje ste dali prodavaču (uključujući špeditera).

Kupci se također mogu žaliti ako je odbijen zahtjev za jamstvom Amazona tako što je odgovorio na zahtjev za e-poštu Amazon.

Pripazite na sheme zaštite kupaca

Prije kupnje uvijek je vrijedno provjeriti nudi li web lokacija zaštitu kupca. Na taj način možete biti sigurni da novac možete vratiti ako transakcija nije ispunjena. Ako na web mjestu ne možete pronaći detalje o zaštiti kupca, ali svejedno želite izvršiti kupnju, platite kreditnom karticom koja nudi povrat novca kako biste i dalje bili pokriveni.

Kako uštedjeti novac na novoj tehnologiji, a da vas ne prevare

Želite li ulagati u neke nove uređaje? Evo nekoliko osnovnih savjeta koji će vam pomoći da izbjegnete prevare na web stranicama s popustom.

Pročitajte Dalje

O autoru