Oglas
Svakodnevno vjerujemo Googleu s našim osobnim podacima: što se događa kad nam oni ne daju da ga uzmemo kad nam zatreba? U posljednje vrijeme imam upravo takav scenarij. Veliki sam Googleov obožavatelj - koristim ih kao svoju tražilicu (naravno), Chrome je moj osnovni preglednik već godinama, upravljam svojim fotografije pomoću Picasse, Google+ je moja društvena mreža po izboru, a Android sam koristio isključivo pametne telefone dana. Pa biste mogli reći da sam jako zapetljana u Googleovu mrežu. Nema čega da se brinem, pomislila sam zahvaljujući Google Takeout. Otkad sam otkrio drugačije.
Google obećanje
"Važno je da imate kontrolu nad svojim podacima", izražava Google Takeout - Googleovu uslugu koja je obvezna korisnicima prepustiti posjedovanje svojih podataka i izvoziti ih. Također nas potiče na „istraživanje politika izvoza podataka“ vašeg odredišta u slučaju da namjeravate premjestiti svoje podatke. Oduševio me pozitivan i zdrav pristup mojim podacima - to je moje, tako da je bilo lijepo vidjeti Google i vidim ovo u oči.
Podatci u pitanju bile su moje fotografije - stotine, ako ne i tisuće fotografija snimljenih mojim pametnim telefonima tijekom godina i automatski se učitao u Google+ zahvaljujući usluzi čudesno jednostavne sinkronizacije značajka. Dobijanje mojih podataka bila je samo stvar pomicanja dolje po popisu vrsta podataka i označavanja okvira pored mojih fotografija:
Kliknuo sam na veliko dugme Stvori arhivu da bi me dočekala ohrabrujuća traka napretka, kojom sam krčio svoje podatke. Uskoro bih imao veliki ZIP pun mojih obiteljskih fotografija iz godina.
Kad izvlačenje pođe pogrešno
Kao što ste do sada vjerojatno pogodili, izvoz podataka nije uspio. I nije uspio. A onda je propalo još malo (nisam ništa ako nisam uporan kada želim svoje podatke):
Ovaj je ekran samo uzorak mojih neuspjelih pokušaja - ima ih još. Obratite pažnju na nedostatak detalja - evo što dobivate kada kliknete Prikaži detalje arhive:
Dakle, vidim da nije uspio pri pokušaju izvoza svojih fotografija. Hvala, Google. Da ne brinite, putem e-pošte dobivate i poruku pogreške:
Jednako informativno: Nema veze za podršku, pa čak ni kôd pogreške. "Vaš izvoz nije uspio, koliko je tužno", kaže Google.
Stranica za izvoz sadrži poveznicu na to generička anketa jer Google želi znati kako su to napravili. Ispunio sam ga, ali nitko me nije kontaktirao (iznenađenje!).
Trumpova kartica: Ja sam kupac koji plaća
Za razliku od većine korisnika Google Appsa, zapravo plaćam Googleu zadovoljstvo korištenja njihove e-pošte i drugih proizvoda. To radim ne zato što mi treba dodatni prostor ili bilo koje plaćene značajke, već zato što želim biti podobna za podršku kad mi zatreba. Bilo je to upravo takvo vrijeme, pa sam nazvao internetsku liniju za podršku Googleu (da, postoji tako nešto), upisao moj PIN broj i na liniji dobio prijateljskog i dobro poznatog predstavnika za podršku.
Zamjenik je poslušao moje izdanje i zvučao je iskreno zainteresirano i brižno. Stavio me na čekanje dok je išao provjeriti stvari, a kad se vratio, obavijestio me da sam unatoč tome što sam plaćen klijente, Google mi neće moći ponuditi podršku - jer izvoz podataka nije "osnovna usluga". Tako je - Google želje morate posjedovati svoje podatke, ali ne sasvim dovoljno da nazovete izvoz osnovne usluge.
Tadašnji predstavnik mi je poslao slijedeći e-mail:
Da skratim, to što sam plaćen kupac uopće mi nije pomoglo. Kad sam doista trebala podrška Googlea u nečemu što smatram dosta važnim, nisam ga dobila.
Pokušaj, pokušaj ponovo
S nekoliko opcija, sutradan sam jednostavno odlučio ponovo pokušati sreću s alatom za izvoz - ovo je bio moj peti pokušaj. Zvijezde su morale biti usklađene točno, ili su Googleovi poslužitelji imali dobar dan, jer sam ubrzo nakon klika na veliki crveni gumb shvatio:
Tako je: Slatki, slatki uspjeh. Moji podaci su me čekali na Googleovim poslužiteljima, spakirani u tri velike ZIP datoteke (svaka po 2 GB). To svibanj zbog mog zahtjeva za podršku - možda je Google inženjer pogledao problem i otkrio što je krenulo po zlu. Ali čak i ako se to dogodilo, Google mi nikad nije dao do znanja o tome - nisam dobio e-poštu koja će reći da će moj problem biti riješen (u stvari upravo suprotno). Stoga ću to promijeniti za slijepu sreću i pasivnu upornost.
Poruka o uzimanju
Dosadno, ovo bi moglo biti neugodno, već pružiti korisne informacije. Google koristi njihovu uslugu preuzimanja podataka i njihovu Front Front Liberation Front kao razgovor i PR bodove - čak smo i to povezan s njima prije Korisnici Androida: Kako zaustaviti davanje toliko osobnih podataka GoogleuKorisnici Androida zadaju Googleu puno informacija. Evo kako izaći iz te zamke. Čitaj više . Google je to lako za nagovarati, jer većina korisnika zapravo neće proći kroz probleme izvoza svojih podataka. Ali kad to pokušate, a ne uspije, to može biti prilika za učenje. Evo što sam naučio:
- Nikada ne vjerujte Googleu sa svim vašim slikama ili drugim osobnim podacima. Možda ih nema kad im zatrebate - čuvajte vanjske sigurnosne kopije. Dropbox-ova značajka automatskog prijenosa Dropbox - Jedna od obaveznih aplikacija ako posjedujete iPhoneOtkako sam početkom ove godine prešao na Dark Side kako bih nabavio kolačiće i kupio iPhone, jedna aplikacija za mene je potpuno neprocjenjiva - Dropbox. Zapravo bih išao ... Čitaj više dobra je ideja, ali postoje i druge rješenja za automatsko prijenos 4 načina za sinkronizaciju i prijenos fotografija u Cloud Storage na AndroiduEvo najboljih aplikacija za automatsko slanje Androidovih fotografija u oblak kako nikad ne biste izgubili dragocjene uspomene. Čitaj više također.
- To što ste plaćeni kupac ne jamči da ćete dobiti podršku kad vam je stvarno potrebna.
- Kada stvari neobjašnjivo zataju, ponekad se isplati samo pokušati, pokušati i pokušati ponovo, s odlučnošću glave.
Ako imate ikakvih uvida u ovu malu priču ili imate neke vlastite priče o Google Takeoutu, volio bih ih čuti u komentarima.