Što je Microsoftov Dynamics 365 i kako može poboljšati korisničku uslugu?

Zahvaljujući učinkovitoj analizi podataka, Microsoftov Dynamics 365 vrlo je popularna usluga za tvrtke. Koristi podatke kako bi donošenje odluka u raznim odjelima bilo lakše i produktivnije. A služba za korisnike sektor je koji ima veliku korist od ovog sustava.

Ako želite bolje upoznati Dynamics 365, trebali biste započeti s osnovama. U nastavku ćemo razložiti kako cjelokupni softver radi. Zatim ćemo razraditi ono što njegovi specijalizirani uvidi za korisničku podršku i visokotehnološke značajke mogu učiniti za vaše poslovanje.

Što je Dynamics 365?

Kao što je već spomenuto, Dynamics 365 koristi tehnologiju u oblaku za bolju organizaciju vašeg poslovanja. Službeno, fokusira se na planiranje resursa poduzeća (ERP) i upravljanje odnosima s klijentima ili angažmanom (CRM), ali nudi i niz dodatnih dodataka.

U osnovi je Dynamics 365 super učinkovit skup programa za prikupljanje, analizu i upotrebu podataka na različite načine. Bez obzira trebate li cijeli Microsoftov paket ili jedan program, Dynamics 365 upravljanje vašim korporativnim poslovima uvelike olakšava.

Kada je u pitanju Microsoftove cijene, možete uživati ​​u 30-dnevnom besplatnom probnom razdoblju. Nakon toga, sve ovisi o tome što želite od tvrtke i imate li već aplikaciju Dynamics 365. Na primjer, licenca za korisničku uslugu Enterprise košta 95 USD mjesečno ako je to vaša prva aplikacija, ali može biti upola manja ili čak manja kao sljedeća kupnja.

Objašnjena analitika podataka

U osnovi, Dynamics 365 čita vaše digitalne zapise, od prodaje i posjetitelja web mjesta do toga koliko se vaša vozila koriste. Tada pronalazi obrasce. Što god zatražili, ovaj će softver sastaviti brojeve u jasna izvješća, uključujući grafikone, postotke i korisne uvide.

Iz ovih obrazaca možete razaznati kako posluje posao ili određeni odjel, što vam omogućuje učinkovite mjere. Na primjer, možete poboljšati usluge koje se sviđaju kupcima, suprotstaviti se problemima prije nego što se pojave ili motivirati i podržati radnike korisnijim rješenjima.

Podatkovna industrija nastavlja rasti s digitalnim dobom, okupljajući velik broj softverski alati za analitiku podataka. Iako ne trebate postati znanstvenik, učenje o tome kao vlasnika tvrtke dobra je praksa.

5 Softverski alati za analizu podataka koje možete brzo naučiti

Želite li se baviti analitikom podataka? Evo nekoliko alata koje biste trebali naučiti.

Kako Dynamics 365 radi

Za početak, Dynamics 365 je sustav u oblaku zasnovan na Microsoftovu Azureu. Sve se događa na mreži i putem poslužitelja tvrtke, tako da ne trebate ništa preuzimati, a svojim aplikacijama možete pristupiti s bilo kojeg mjesta putem internetske veze. Tehnologija Interneta stvari također igra veliku ulogu u tome.

Ako ste posvećeni korisnik sustava Windows s puno Microsoftovih proizvoda nadohvat ruke, bit će vam drago znati da ih možete sve zajedno povezati. Dakle, Dynamics 365 može se povezati s vašim računima Outlook, Office 365 i Teams, kao i drugim kompatibilnim programima.

Konačno, usko povezana mreža Dynamics 365 radi za sve korporativne potrebe. Osim alata za CRM (poput marketinga) i ERP (poput Financija i poslovanja), možete odabrati i mnoge druge korisne značajke.

Na primjer, alat Dynamics 365 Layout pruža VR mogućnosti, dok Vodiči pomažu u osposobljavanju vašeg osoblja i poboljšanju ukupnih performansi. Čak su i AI dodaci dostupni za prodaju i usluge povezane s kupcima.

Što je Dynamics 365 Customer Service Insights?

Kao što i samo ime govori, kupci puno koriste Dynamics 365, ali isto tako i agenti koji stupaju u kontakt s njima. Značajke koje se nude uistinu su široke, omogućujući vam istraživanje podataka, učinkovitu komunikaciju, rješavanje problema i stvaranje glatkog radnog okruženja.

Samo osnovna aplikacija može ojačati vaše organizacijske vještine i odnos s kupcima. No, poticaj AI-ja u programiranju Dynamics 365 još će više povećati vašu produktivnost. Detaljnije istražite njegove prednosti i razmislite o tome kako bi se mogle primijeniti na vaše okolnosti.

Uvid u kupce

Dynamics 365 uglavnom se odnosi na podatke i njihovu upotrebu kako bi vaše poslovanje moglo postići najbolje rezultate u performansama i statusu. Korisnička služba sustava maksimalno koristi dostupne podatke kako biste vi i vaše osoblje mogli zadovoljiti potrošače, a ujedno i bolje komunicirati s njima.

Koliko ljudi posjeti vašu web stranicu? Koliko prodaja obavite svakog mjeseca? Koji su proizvodi najpopularniji i zašto? Odgovore na takva pitanja možete pronaći u izvješćima aplikacije. Ali Microsoft nadilazi prikazivanje potrošačkih trendova.

Ako kupac zatraži vlastito pitanje ili čak prigovor, možete otvoriti profil njihovih aktivnosti. To može uključivati ​​pojedinosti poput kupnji, povratnih informacija i prethodnih interakcija. Ipak, imajte na umu da vam je potreban pristanak kupca prije nego što počnete prikupljati takve podatke.

Ubrzavajući ih s njihovim detaljima, Dynamics 365 omogućuje vam pomoć pojedincima na najbolji način za njih. Možete im pomoći i brže na ovaj način. Promatranje grupnih uzoraka također vam daje dobru ideju o općim sviđanjima i nesklonostima ljudi, kojima se vaša tvrtka tada može baviti.

Podrška osoblja

Uvid u korisničku uslugu ulazi u mnoge detalje prilikom analize uspješnosti vašeg poslovanja. Na primjer, nećete dobiti samo pojedinačne profile kupaca, već i nadzornu ploču koja prikazuje slučajeve tijekom određenog razdoblja.

Možete vidjeti koji se problemi najviše javljaju, kao i koje kanale korisnici koriste za kontaktiranje s vama, njihov prosječni osjećaj i vaše prosječno vrijeme rješavanja. S obzirom na to kako ćete dobiti alate za analizu poput ovog, sve ove informacije u početku mogu biti neodoljive. Ali što više vježbate njihovu upotrebu, to će vam biti lakše.

Microsoft je dizajnirao Dynamics 365 kako bi ga bilo što lakše naučiti. U slučaju da se i dalje mučite, telefonska linija za pomoć tvrtke uvijek je dostupna. Bez obzira na slučaj, ne bi trebalo proći dugo vremena dok se ne razumije kako se kretati različitim sučeljima i, prije svega, početi čitati podatke.

Dostupnost na više platformi još je jedan plus za zaposlene radnike s više uređaja. Povrh toga je sposobnost Dynamics 365-a za interakciju s kupcima putem svih popularnih metoda, od glasovnog i chata uživo do WhatsAppa i Messengera.

Dynamics 365 rješava osnovne potrebe osoblja za korisničku podršku. Jasna komunikacija i profili klijenata uz glatko, jednostavno korisničko iskustvo svima olakšavaju život.

AI pomoć

Ono što dodatak Dynamics 365 AI pruža Microsoftovom sustavu je više inteligencije i automatizacije, još jednog naprednog tehnološkog sektora alati savršeni za poduzetnike koji štede vrijeme. Te osobine mogu podržati i kupce i radnike na različite načine, daleko dalje od analitike podataka.

Na primjer, kad netko kontaktira tvrtku, može proći kroz samoposlužne portale kako bi brzo pokušao riješiti bilo koji problem. AI program može čak preporučiti članke s vašeg bloga kako bi posjetitelje i osoblje usmjeravao na srodne teme.

Kada analizirate podatke o svojoj tvrtki, dobit ćete i praktične prijedloge koji se poboljšavaju kako softver Dynamics 365 uči iz tvrtke. Ako imate nekoliko agenata za korisničku službu s nizom odgovornosti, ovaj inteligentni sustav može automatski distribuirati slučajeve i pravim ljudima.

Pogodnosti tu ne završavaju. Osim transkripata, agent se može osloniti na analizu raspoloženja AI kako bi prepoznao emocionalne obrasce u e-porukama ili tekstovima kupaca. Pažljivim odabirom njihovih riječi i postupaka, agent tada može usmjeravati interakcije prema pozitivnim rješenjima.

Pročistite odnose s kupcima pomoću Dynamics 365

Dynamics 365 složen je program koji treba savladati znanjem i puno prakse. Obavezno saznajte njegove detalje u vezi s vašom tvrtkom, bilo da se radi o startupu ili većoj korporaciji.

No, iako smo ogrebali samo površinu onoga što Dynamics 365 može učiniti, njegova snaga i korisnost su jasni. Kao prvo, uvidi i pametni alati otvoreni za vas mogu pomoći prikupljanju sretnih i vjernih kupaca, neprocjenjivih za svako uspješno poslovanje.

Što je analiza podataka i zašto je to važno?

Što je analiza podataka? Objašnjavamo rudarenje podataka, analitiku i vizualizaciju podataka na jednostavan i razumljiv način.

O autoru