Najbolji savjeti za korisničku službu Amazona koji vas čine boljim kupcem

Oglas

Svi smo čuli stravične priče o tome da su usluge kupcima krenule po zlu, ali s ovim Savjeti i trikovi Amazona Tajne Amazone: 7 korisnih savjeta i trikova o AmazonuAmazon je, bez sumnje, jedno od najboljih i najpopularnijih mjesta za kupovinu na mreži. Stigli su tamo zahvaljujući fenomenalnim značajkama kao što su Amazon Prime, Super Saver Shipping, proširenje preglednika Lista želja, ... Čitaj više vaše sljedeće kupovinsko iskustvo može biti pozitivno!

Evo 16 korisnih savjeta za korisničku službu za amazonske ovisnike.

Kako kontaktirati Amazonovu korisničku službu

Početak bilo kakvog frustrirajućeg iskustva s korisničkom službom je neznanje točno kako naci pravu osobu za razgovor. Amazon nudi nekoliko opcija za koje ćete izabrati, ovisno o željenom načinu komunikacije i vrsti problema s kojim se susrećete.

1. Kontaktiranje Amazona telefonom

Pozivanje Amazona telefonom definitivno je najjednostavniji način da ih kontaktirate, ali ne i najučinkovitije korištenje vašeg vremena. Bez obzira na vaše pitanje, do službe za korisnike možete kontaktirati njihov besplatni broj:

1 (877) 586-3230. Budite svjesni da ćete morati potrošiti značajna količina vremena za slušanje glazbe na čekanju FastCustomer: Preskočite dugo zadržavanje na linijama za pomoć kupcima Čitaj više i da će vam se možda postaviti brojna pitanja prije nego što vam je agent za pomoć kupcima u mogućnosti pomoći.

Također možete odabrati da vas Amazon zove tako što ćete se kretati po njihovoj stranici Kontaktirajte nas i odaberite "Telefon", što će vas dovesti do stranicu na kojoj možete upisati svoj telefonski broj i odaberite želite li da vas Amazon odmah nazove ili za nekoliko minuta ' vrijeme.

2. Kontaktiranje Amazona putem Chat-a

Najviše ciljani način komuniciranja s Amazonom je praćenje njihovog postupka kontaktiranja na mreži, a zatim odabir chatova sa predstavnikom na mreži. Otkrila sam da rijetko moram čekati duže od nekoliko minuta da bih se putem chata povezala s predstavnikom službe za korisnike i njihovi odgovori su uvijek brzi.

Ova metoda je poželjnija da se izravno obratite Amazonu jer odabire koje napravite pomoću mrežnog obrasca uputit će vaš zahtjev predstavniku službe za korisnike koji je upoznat s vrstom problema vlasništvo. Također, ovo je sjajna opcija za one koji ne vole razgovarati telefonom ili koji bolje komuniciraju putem pisanja. Također možete odabrati da vam se e-poštom pošalje transkript razgovora, što može biti korisno ako se kasnije trebate uputiti na određeni broj ili jamstvo.

3. Kontaktiranje Amazona putem e-maila

Vaša posljednja mogućnost da izravno stupite u kontakt s Amazonom je da im pošaljete e-mail. Lijepa stvar ove opcije je što ste u mogućnosti poslati Amazonu sve svoje podatke u početnu e-poštu, što bi u najboljem slučaju moglo omogućiti da se u jednoj poruci e-pošte pobrinete za problem Razmjena!

Da biste kontaktirali Amazon putem e-maila, slijedite isti obrazac kao i za chat ili da vas Amazon nazove, ali na kraju odaberite opciju e-pošte. E-mail će biti poslan s adrese koja je povezana s vašim Amazonovim računom.

Nažalost, uvijek postoji mogućnost da vaš početni e-mail ne sadrži sve podatke koje vaš predstavnik za korisnike treba - u ovome U slučaju da ćete naizmjenično doći do razmjene slične onoj koju biste imali uz chat uslugu, samo s malo više vremena provedenog u čekanju između e-mailove.

4. Amazonski kopilot

Što je Amazonov kopilot?

2015. godine Amazon je predstavio novi oblik usluge kupcima koji ljudima može biti od velike pomoći upoznati s kupnjom putem interneta ili koji samo ne razumiju predstavnike službe za korisnike upute.

Možete pristupiti početnoj stranici Amazonovog pilota klikom Pomozite tada na gornjoj traci izbornika Amazon Trebate više pomoći pri dnu stranice, nakon čega slijedi klikanje Amazonski kopilot, ali nećete moći pristupiti Co-Pilotu dok ne budete telefonom sa predstavnikom službe za korisnike.
Dok telefonski kontaktirate s predstavnikom službe za kupce Amazona, možete im dati do znanja da želite koristiti značajku kopiranja. Osoba za podršku dat će vam kôd koji trebate unijeti na početni zaslon Co-Pilota i tada će moći pregledavati web stranicu Amazon za vas na računalu.

Ne brinite - predstavnik službe za korisnike može samo pristupite web stranicama Amazona dok ste povezani s preglednikom putem Co-Pilota, a ne vaše web kamere ili bilo kojeg drugog otvorenog prozora, web stranica i / ili programa.

5. Korištenje foruma pomoći za Amazon

Ako imate pitanje i ne zanima vas tko to odgovara, možda ćete otkriti da su forumi za pomoć Amazonu sve što trebate. Forumima možete pristupiti pritiskom na Pomozite na gornjoj traci izbornika Amazon, a zatim odabir Trebate više pomoći? pri dnu stranice nakon čega slijedi Pitajte Amazonsku zajednicu.

Na tim forumima korisnici mogu odgovarati na pitanja jedni drugima i ponuditi savjete ili rješenja za frustrirajuće situacije. Ako tražite povrat novca, drugi korisnici neće moći popraviti stvari umjesto vas, ali mogu izvrsni prijedlozi o najboljim načinima traženja jednog ili onoga što možete očekivati ​​od korisničke službe iskustvo.

Postoje tri jednostavna načina za traženje odgovora na vaše pitanje

• Traži prethodna pitanja (1): S milijunima ljudi koji svakodnevno koriste Amazon, vjerovatno je da je netko tamo imao isti problem kao i vi. Brzo pretražite pitanja koja su već dio foruma i provjerite je li vaše pitanje već postavljeno (i na njih je odgovoreno!).
• Postavite novo pitanje (2): Ako niste vidjeli odgovor na svoje pitanje nakon pretraživanja ključnih riječi, možete sami pitati forum. Uključite što je moguće više informacija (s izuzetkom identifikacijskih podataka, naravno!), A zatim pogledajte što zajednica mora reći. Ne zaboravite uzeti odgovore sa zrnom soli - oni mogu biti brži i otvoreniji od odgovora korisnika Amazona predstavnici službi, ali oni nemaju isto ovlaštenje i možda nisu ažurirani o Amazonovim pravilima i postupci.
• Pogledajte nedavna pitanja (3): Možda ćete biti dovoljno sretni da pronađete odgovor na svoje pitanje (ili bilo koji drugi broj korisnih savjeta i savjete) listanjem kroz pitanja i odgovore koje su u Amazoni nedavno objavili drugi zajednica. Možda ćete čak moći pružiti ruku i odgovoriti na pitanje ili dva za nekoga tko traži jasnost!

6. Prodavači trećih strana

Prilikom naručivanja s Amazona važno je biti jasan kupujete li izravno s Amazonove stranice ili od trećeg prodavača. Iako će Amazon možda moći pomoći s nekim problemima koji se događaju s trećom transakcijom, vjerovatno je bolje započeti postupak rješavanja problema s stvarnim prodavateljem.

Ako želite izravno kontaktirati prodavača, to može biti malo postupak. Sljedeći koraci provest će vas kroz zečji trag veza koje trebate slijediti.

• Prvo, morat ćete potražiti narudžbu (bilo putem potvrde e-poštom ili pod "Moje narudžbe" na liniji). Naziv prodavatelja trebao bi se pojaviti pod naslovom robe i trebao bi biti hiperveza.

• Nakon što kliknete ime prodavatelja, bit ćete preusmjereni na stranicu na kojoj će se prikazati ostale stavke koje oni prodaju i nedavne povratne informacije koje su primili. Kliknite na "Detaljne informacije o prodavaču ” pod njihovim imenom i ocjenom povratnih informacija koja će se preusmjeriti na sljedeću stranicu, gdje ćete dobiti detaljne informacije o tome kome se obratiti za problem imate (na primjer, povrat sredstava obično prolazi kroz Amazon, dok informacije o proizvodu i pitanja isporuke trebaju proći preko treće strane prodavatelj).

• Ako ste i dalje sigurni da biste trebali kontaktirati prodavača treće strane, vaš sljedeći korak je pritiskanje hiperveze za prodavateljevu korisničku službu.

• Poveznice bi vas trebale odvesti do obrasca za kontakt koji će vam omogućiti da popunite detalje svog pitanja i pošaljete prodavatelju e-mail s adrese e-pošte povezane s vašim Amazonovim računom. Vrijeme odgovora za ove e-mailove ovisit će o pojedinom prodavatelju, budući da posluju neovisno od samog Amazona.

Što Amazonova služba za korisnike može učiniti za vas?

Lako je slegnuti ramenima zbog malih nesretnika i dodatnih troškova koji su dio većine iskustava u kupnji putem interneta. Međutim, Amazonova služba za korisnike prima najviše ocjene s razlogom - predstavnici korisničkih službi zaista mogu promijeniti vaše iskustvo kupnje na mreži. Zamolite ih da zatražite pomoć u vezi sa sljedećim stvarima:

• Amazonske politike: Nitko ne poznaje Amazonove politike i postupke bolje od onih koji rade za korisnike! Ako ste zbunjeni koliko dugo imate povrat novca, imate pitanja o vremenu isporuke ili samo želite razumjeti sustav malo bolje, vrijedno je kontaktirati. Moći ćete dobiti brz, provjeren odgovor bez trošenja previše vremena navigacije po Amazonovom labirintu web mjesta.
• povrati: Ako vam je potreban povrat pretplate (poput automatske Amazon Prime Koja pretplata na Amazon Prime je prava za vas?Potencijalni pretplatnici ranije imali su samo jednu mogućnost kada je u pitanju Amazon Prime. Međutim, sada Amazon nudi tri različita plana pretplate tako da možete odabrati onaj koji najbolje odgovara vašim potrebama. Čitaj više obnavljanje) ili stavku koja nije na opisan način, stigla kasno ili je oštećena, služba za korisnike obično će uslijediti bez ikakvih komplikacija.
• Promjene cijena: Postoji mnogo sjajni načini uštede na Amazonu 10 super načina za uštedu prilikom kupovine na AmazonuPuno je načina da uštedite nekoliko dolara prilikom kupovine na Amazonu o kojima možda ili ne znate. Čitaj više , pa ako kupite i nakon toga primijetite da je cijena pala (unutar sedam dana kupnje), služba za korisnike općenito će moći povratiti razliku između cijena.
• Nedostaju paketi: Ako je vaš paket nestao bez traga, obratite se službi za korisnike. Možda će vam moći dati ažuriranu procjenu datuma njegovog dolaska, otpremiti zamjenu ili čak čak i osigurati povrat novca.

Kako izvući maksimum iz iskustva o službi za korisnike

Bez obzira za koju se metodu odlučite stupiti u kontakt s Amazonom, postoje neki zajamčeni načini za to izvucite maksimum iz svog korisničkog iskustva Dobivate li najviše od iskustva u radu s klijentima?Jeste li ikada nazvali korisničku službu, samo da biste završili poziv frustriran, razočaran i bez rješenja? Ili je možda postojala rezolucija, ali bila je nepovoljna i sigurno nije vrijedna vremena koje ste potrošili ... Čitaj više .

• Biti pristojan: Ponekad to trebate javno pozvati tvrtku Jeste li se uhvatili tvrtke? Odnesite ga na Twitter!Nekada sam mislio da Twitter nije baš koristan, sve dok ove godine nisam saznao da je Twitter zadivljujući način da dobijete ono što želite od bilo koje tvrtke s kojom poslujete. Čitaj više , ali ako to nije zaista grozna situacija, ništa vam više neće pomoći kod kupca predstavnici službi nego da se prema njima ponašaju kao prema ljudima i budu uljudni u vašem interakcije. I dalje vam je dopušteno da izrazite svoje frustracije, ali to učinite na način koji prepoznaje da nisu krivici korisničke službe i omogućuje vam da zajedno radite na pronalaženju rješenja.
• Budi spreman: Pokušajte imati sve potrebne podatke (kao što su brojevi narudžbi, nazivi proizvoda, važni datumi, brojevi kreditnih kartica itd.) Prije nego što stupite u kontakt s Amazonom. Ovaj jednostavni korak uvelike će poboljšati učinkovitost vašeg telefonskog poziva ili chata!
• Objasnite problem: Pokušajte dati predstavniku korisničke službe sve bitne informacije o vašoj situaciji unaprijed kako bi oni znali kako vam najbolje pomoći. Dajte im kratki sažetak kako biste ih obavijestili tko ste, kojim redoslijedom se pozivate i što je prošlo pogrešno - ovo pruža odličnu osnovu za izgradnju svog klijenta s dodatnim pojašnjenjem pitanja.
• Pitajte što želite: Ako želite povrat novca, zamjenu, objašnjenje ili promjenu u vašoj narudžbi, obavijestite predstavnika službe za korisnike! Ovo je dobitna situacija - korisnička služba razumije što tražite iz kuće razgovora, i imate puno veće šanse da vidite krajnji rezultat kojem se nadate za.
• Pritisnite Restart: Ponekad razgovori s korisničkom službom ne prođu dobro - možda ne kliknete s predstavnikom, možda je došlo do pogrešne komunikacije - bez obzira na to, ako razgovor ne ide dobro, nemojte se bojati spustiti slušalicu ili zatvoriti chat i ponovo pokušati s drugom kupcem servisna rep.
• Pazite na pravila: Amazon ima nevjerojatnu korisničku uslugu, ali još uvijek postoje stroga pravila o tome što je zastupnicima dopušteno (a što im nije dopušteno). Budite svjesni pravila i postupaka prije toga da ne postavljate nikakve zahtjeve koji su potpuno izvan okvira onoga što Amazon zapravo može učiniti.

Je li to zaista sve potrebno?

Amazon dosljedno dobiva najviše ocjene za korisničku uslugu, a to je definitivno prioritet za tvrtku - rekao je Jeff Bezos, izvršni direktor Amazona Časopis Forbes 2012. godine da svi rukovoditelji više razine moraju svake godine pohađati dvodnevni trening u pozivnom centru kako bi shvatili o čemu se zapravo radi.

Moram reći da su moja osobna iskustva s Amazonovim korisničkim službama uvijek bila sjajna - nikad nisam morala čekati čeznite za odgovorom, primili smo nekoliko povrata novca bez ikakvih problema i uvijek smo se osjećali kao cijenjenog kupca. Je li to vaše iskustvo s Amazonom?

Ako imate savjete i trikove za Amazonovu korisničku službu, volio bih čuti o njima u komentarima!

Kreditna slika: agent za usluge kupcima Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia putem Shutterstock.com