Omogućite podršku udaljene računala za prijatelje i obitelj s Netviewer-om

Oglas

Kada ste toliko duboko uključeni u računalno polje kao i ljudi ovdje u MUO-u, obitelj i prijatelji neizbježno vas pitaju za pomoć u rješavanju problema s računarom.

Jedan od mojih favorita uvijek je bio Instant Housecall, o kojem je Joel pisao. Problem je u tome što besplatna verzija ne nudi neograničenu daljinsku podršku za PC. Možete ga koristiti samo s ograničenim brojem udaljenih kontakata. Puna verzija je prilično skupa.

Crossloop koji je Mark pokrivao je također sjajno rješenje, ali obojica trebaju preuzeti i u potpunosti instalirati softver kako bi mogao funkcionirati.

Nedavno sam dobio zadatak pomoći članu obitelji u rješavanju računala sa virusom zaraženim. Član obitelji živi u gradu tri sata udaljeno, tako da nije lak zadatak spustiti se i pomoći mu. Htio sam rješenje koje bih mogao instalirati na prijenosno računalo, ali on ga ne bi morao instalirati - barem ne osim jednostavnog posjećivanja web mjesta i prihvaćanja određenih instalacija dodataka. Konačno sam pronašao savršeno, besplatno rješenje za podršku udaljenom računalu u Netviewer Support.

Postavljanje i povezivanje

Prvo što biste željeli učiniti ako želite pomoći bilo kome sa svojim računalom, bilo gdje u svijetu, jest instalirati „podršku“ verziju Netviewera. Kažem verziju podrške, jer Netviewer zapravo dolazi i sa besplatnom “meet” verzijom, koja je uglavnom za pružanje mrežnih prezentacija. Verzija "podrška" ima funkciju podrške za udaljeni pc koja vam je potrebna, pa je instalirajte.

Nakon što pokrenete instalaciju i ponovo pokrenete aplikaciju, zaslon za prijavu omogućuje vam odabir između osnovnog ili stručnog. Koliko mogu reći, u besplatnoj verziji jedan je izbor isti (napredne opcije nisu omogućene).

Kada pokrenete aplikaciju, vidjet ćete upravljačku traku s desne strane. Tu se odvija čitav tekstualni chat i možete omogućiti ili onemogućiti kontrolu nad udaljenim računalom. Da biste pokrenuli vezu s obitelji ili prijateljem koji traže pomoć u računalu, samo kliknite "pozvati" dugme.

Softver otvara vaš zadani klijent e-pošte s unaprijed napisanom porukom. Sve što trebate učiniti je upisati adresu e-pošte svog prijatelja i pritisnite poslati. Poruka je već ugrađena s ID-om sesije.

Jednom kada dobiju e-poštu, sve što trebaju učiniti je kliknuti na vezu. Preusmjerit će ih na posebno područje domene Netviewer koje automatski instalira potrebnu aplikaciju Java. Putem će trebati prihvatiti nekoliko poruka upozorenja, poput one prve koja ih obavještava da se sjednica može snimiti.

Ulazak u način daljinskog upravljanja

Jednom kada vaš prijatelj uđe u sesiju, osoba za podršku (vi) može vidjeti njihovu radnu površinu. Na početku nemate kontrolu nad radnom površinom dok ne pritisnete gumb "ON" pored "Daljinski upravljač”Tekst u gornjem desnom kutu vaše Netviewer upravljačke ploče. Kad to učinite, vaš prijatelj će vidjeti sljedeći skočni prozor.

Jednom kada to prihvate, imate potpunu kontrolu nad njihovim računalom putem sučelja Netviewer. Prikaz prozora na vašem zaslonu kapsuliran je prozorom Netviewer-a, što možete povećati ili smanjiti ako trebate doći do svog zaslona. Možete pristupiti cijelom sustavu svog prijatelja i čak možete poslati računalu zahtjev za ponovno pokretanje.

Nekoliko korisnih dodataka koji sjednicu podrške čine interaktivnijom je područje za chat gdje možete razgovarati u stvarnom vremenu s osobom istovremeno kad i rješavate probleme s računalom. Web-lokacija Netviewer oglašavala je integraciju sa Skype VoIP-om, ali nisam uspjela raditi taj dio i sumnjam da je omogućen samo u plaćenoj verziji.

Ono što je omogućeno u besplatnoj verziji je također ovo korisno područje za prijenos datoteka. U osnovi koristi Netviewer, poput trenutnog FTP-a ili peer-to-peer prijenosa datoteka, koristeći ovo područje povlačenja i pada na upravljačkoj ploči. Na taj se način lako preuzimaju datoteke s računala koje podržavate, uređujete ili na neki drugi način radite na njima na vašem lokalnom računalu, a zatim ih vraćate na računalo svog prijatelja.

Svi alati uključeni u ovu besplatnu "podršku" verzije aplikacije Netviewer čine ovu najbolju udaljenu računalnu aplikaciju za podršku koju sam još koristio. Možete ga koristiti besplatno u nekomercijalne svrhe, tako da ne pokušavajte pokrenuti svoj vlastiti posao na računalnoj podršci s tim - ili morate kupiti poslovnu licencu. No, za pomoć u povremenom zahtjevu prijatelja ili člana obitelji, Netviewer je savršen.

Dakle, pokušajte i javite nam što mislite. Znate li za neku drugu sličnu aplikaciju koja isto radi jednako dobro ili bolje? Podijelite svoja iskustva u odjeljku s komentarima u nastavku.

Kreditna slika: ramasamy chidambaram