Što je digitalno povjerenje i zašto je ključno za sigurne online transakcije?

Veliku količinu naših financijskih i osobnih podataka povjeravamo digitalnim platformama za korištenje za online transakcije. Posljedično, digitalno povjerenje postalo je važan stup virtualnih interakcija. Ali što uključuje digitalno povjerenje i kako ono igra ključnu ulogu u očuvanju naših digitalnih interakcija? I kako nove tehnologije utječu na digitalno povjerenje?

Što je digitalno povjerenje?

Digitalno povjerenje je povjerenje ili očekivanje koje ljudi daju organizacijama da zaštite svoje podatke i zastupaju svoje interese putem svojih digitalnih proizvoda i usluga. To je srž internetske komunikacije jer organizacije moraju osigurati korisnicima da će se s njihovim podacima postupati etički, zaštićeni od zlouporabe, osigurani od neovlaštenog pristupa i privatni.

Kada osoba odluči koristiti digitalni proizvod ili uslugu tvrtke, čini to jer se osjeća sigurno predajući svoje podatke tvrtki—dokazujući svoje digitalno povjerenje u nju.

Zašto je digitalno povjerenje važno u online transakcijama

Povjerenje je temelj trgovine. Da bi došlo do bilo kakve razmjene između ljudi, sve strane moraju vjerovati da će svaka ispuniti svoj dio pogodbe. Plaćate za nešto; očekujete da ćete primiti robu koju ste platili.

U online transakcijama, ova potreba za povjerenjem je ekstrapolirana, uzimajući u obzir sposobnost ljudi da razmijene vrijednost unatoč geografskim ograničenjima. Posljedično, organizacije koje pružaju infrastrukturu za online transakcije de facto su čuvari povjerenja.

Nisu samo osobni podaci u pitanju kada se obavlja transakcija na mreži: to je također i novac. Ako tvrtka ne nudi mrežno transakcijsko okruženje koje izaziva povjerenje, kupci neće htjeti poslovati kroz ili s njim.

Uzmite u obzir kolaps FTX-a. Kad su se pojavile vijesti da je tvrtka koristila sredstva kupaca za obavljanje rizičnih vanjskih trgovina osiguran vlastitim FTX tokenom, digitalnim povjerenjem u platformi centralizirane kripto razmjene (CEX). bio erodiran. Ovaj i slični skandali u kripto prostoru doveli su tržište do pada jer su ulagači izvlačili svoj novac kako bi izbjegli gubitke.

Dok etika čuvara povjerenja u online transakcijama igra sastavnu ulogu u osiguravanju digitalnog povjerenja, to nije jedini važan čimbenik. Sigurnost je također važna.

Prema StatistaPrema prognozi, kibernetički kriminal koštat će svijet 13,82 trilijuna dolara godišnje do 2028. To je problematično s obzirom na to da digitalni novac uporno zamjenjuje papirnati novac u mnogim gospodarstvima diljem svijeta.

Kako bi kupci mogli trgovati online, potrebno im je jamstvo da će njihova sredstva biti sigurna. Digitalna poduzeća moraju dokazati da su implementirala sustave kibernetičke sigurnosti koji štite sredstva kupaca.

Digitalno povjerenje je okosnica online transakcija. Samo ako se ljudi osjećaju ugodno dijeleći svoje podatke i novac online, poduzeće može ostati u poslu.

Prijetnje digitalnom povjerenju u online transakcijama

Prijetnja digitalnom povjerenju je svaki događaj koji potkopava povjerenje i pouzdanost online platformi. Takve prijetnje mogu biti višedimenzionalne. Međutim, možemo ih klasificirati u nekoliko glavnih kategorija.

1. Sigurnosni incidenti: Ako tvrtka postane žrtva sigurnosnih proboja koji ugrožavaju podatke korisnika ili rezultiraju gubitkom sredstava, to može ozbiljno narušiti povjerenje. Na primjer, Equifax, vodeća financijska institucija za kreditno izvješćivanje, imala je povredu podataka koja je razotkrila osobne podatke milijuna ljudi. Incident je uništio Equifaxovo digitalno povjerenje i rezultirao naglim padom vrijednosti dionica. Iako se tvrtka uspjela oporaviti, to je bila skupa stvar.
2. Briga o privatnosti: Ako prikupljanje podataka i prakse korištenja podataka u tvrtki izazivaju zabrinutost zbog privatnosti, korisnici oklijevaju podijeliti svoje podatke, bojeći se da bi mogli biti zloupotrijebljeni ili podijeljeni bez pristanka. Najbolji primjer je suradnja Facebooka s Cambridge Analyticom koja je rezultirala manipulacijom ponašanja birača u nekoliko zemalja, uključujući i SAD. Nakon razotkrivanja mnogi korisnici Facebooka izrazili su nezadovoljstvo brisanjem svojih računa.

3. Neetične prakse: Ako ljudi koji stoje iza poduzeća nemaju morala pri rukovanju podacima ili sredstvima kupaca, digitalno povjerenje u organizaciju visjet će o niti. Skandal Wirecard, koji je uključivao niz koruptivnih financijskih aktivnosti koje su dovele do gubitka javnosti povjerenja i kasnije nesolventnosti procesora plaćanja, dobar je primjer posljedica neetičnosti ponašanje.
4. Nepouzdanost i nedostupnost. Kupci očekuju pouzdane usluge i dostupnost kada je to potrebno. Ako infrastruktura tvrtke stalno prolazi bez nadzora, korisnici gube vjeru u njezinu sposobnost da im posluži. Što je još gore, ako korisnici ne mogu pristupiti pravovremenoj korisničkoj službi, ne samo da će pronaći alternative, već će i objaviti loše online recenzije koje dodatno narušavaju povjerenje potencijalnih kupaca.

Neuspjeh u rješavanju ovih prijetnji može rezultirati oštećenjem ugleda, gubitkom kupaca i poslovnim financijskim gubicima.

Kako izgraditi i održati digitalno povjerenje

Izgradnja pouzdanog digitalnog okruženja zahtijeva višestruki pristup, trebat će vremena i može biti skupo ovisno o veličini organizacije. Međutim, to je trošak poslovanja i vrijedi svakog dolara.

Na čelu izgradnje digitalnog povjerenja je implementacija snažnih sigurnosnih mjera. Oni bi trebali biti usmjereni na osiguravanje podataka, praćenje i kontrolu dolaznog i odlaznog prometa te pružanje stalnog nadzora kako bi se spriječio neovlašteni pristup i zaštitili podaci korisnika.

U međuvremenu, tehničke mjere moraju biti podržane organizacijskim politikama. Trebalo bi implementirati jasne politike i procese za rukovanje i pohranjivanje podataka, a osoblje bi trebalo kontinuirano održavati obuku o najboljim praksama sigurnosti podataka.

Predanost transparentnosti ključna je za poticanje digitalnog povjerenja. U eri kada su vijesti preplavljene naslovima o povredama podataka i zlouporabi koji izazivaju nesigurnost među korisnicima, organizacija bi trebala pokazati više odgovornosti.

Naposljetku, sustavi postavljeni za pružanje usluga korisnicima moraju funkcionirati. Odjeli korisničke službe moraju biti učinkovito dizajnirani za brzo rješavanje problema kupaca. Organizacija se mora dokazati pouzdanom i dostupnom u svakom trenutku ako se nada da će napredovati.

Kako možete signalizirati klijentima da vam se mogu povjeriti njihovi podaci? Jednostavni znakovi poput posjedovanje SSL certifikata a jasna, sažeta politika privatnosti može pomoći.

Implikacije tehnologije na digitalno povjerenje

Tri disruptivne tehnologije—blockchain, umjetna inteligencija i Internet stvari— mijenjaju našu percepciju povjerenja.

Blockchain tehnologija uvela je nepromjenjive zapise i učinila decentralizaciju podataka praktičnijom. Posljedično, organizacije sada mogu učinkovito pohranjivati ​​transakcije u otpornom sustavu iskorištavanje prednosti kriptografske superiornosti blockchain tehnologije za držanje osjetljivih informacija.

U međuvremenu, s umjetnom inteligencijom, tvrtke mogu analizirati goleme količine podataka i prilagoditi personalizirana korisnička iskustva, što digitalne platforme čini jednostavnijima za korištenje i intuitivnijima. Međutim, uspon umjetne inteligencije također je rezultirao problemima s povjerenjem budući da se obučava na pristranim podacima.

Konačno, Internet stvari znači da su svakodnevni uređaji povezani s internetom. Iako to povećava protok podataka i poboljšava korisnička iskustva, također izaziva zabrinutost u vezi s privatnošću podataka. Trebalo bi implementirati standardizirane protokole i propise kako bi se potaknulo digitalno povjerenje.

Digitalno povjerenje samo će postati važnije

S rastom dijeljenja podataka, kibernetičkih prijetnji i globalne povezanosti, izgradnja i održavanje digitalnog povjerenja postat će važnije. Kupci i tvrtke moraju se kretati krajolikom u kojem osobni, financijski i osjetljivi podaci nesmetano teku. Povjerenje je ključno za sigurnost i privatnost te za osiguravanje kontinuiranog rasta digitalnih inovacija i suradnje.