Zašto vam vaši klijenti više vjeruju kada dajete prioritet kibernetičkoj sigurnosti

U svijetu kibernetičke sigurnosti vaš stav može biti značajan u izgradnji i održavanju snažnog povjerenja vaših kupaca.

Uz cyber prijetnje koje vrebaju iza svakog virtualnog ugla, važno je prepoznati utjecaj vašeg načina razmišljanja na sigurnost vašeg poslovanja i povjerenje vaše ciljne publike. Kao što čvrst stisak ruke i topao osmijeh mogu uliti povjerenje u fizičko područje, vaš pristup kibernetička sigurnost može utjecati na to hoće li klijenti odlučiti poslovati s vama ili potražiti sigurnije utočište drugdje.

Zašto je povjerenje kupaca ključno za poslovanje?

Ukratko, ako kupci vjeruju tvrtki, veća je vjerojatnost da će kupiti njezine proizvode ili usluge i preporučiti ih drugima. Povjerenje gradi lojalnost i stvara reputaciju čvrstu kao kamen, što je dragocjena imovina na pretrpanom tržištu.

Štoviše, povjerenje kupaca utječe na percepciju marke, zadovoljstvo kupaca i ukupni rast poslovanja. Bez toga, poduzeća će se boriti za preživljavanje.

Kupci žele biti sigurni da su njihovi osobni podaci (kao što su podaci o kontaktu i kreditnoj kartici) sigurni kada se povezuju s tvrtkom na mreži. Također očekuju da će se s njihovim osjetljivim podacima postupati razumno i zaštititi od bilo kakvog neovlaštenog pristupa. Međutim, povjerenje korisnika nadilazi brigu o sigurnosti. Također zahtijeva transparentnu komunikaciju, ljubaznu i obrazovanu korisničku podršku i ispunjavanje obećanja.

U eri u kojoj su kibernetičke prijetnje u porastu, tvrtke nemaju drugog izbora nego dati prioritet kibernetičkoj sigurnosti i promptno odgovoriti na zabrinutosti korisnika.

Ako se pitate kako postići da vam ciljana publika više vjeruje, postoje načini da zaradite lojalnost brendu.

Koje su najčešće vrste kibersigurnosnih incidenata?

Kako bismo doista razumjeli važnost zaštite povjerenja korisnika, istražimo neke od glavnih prijetnji kibernetičkoj sigurnosti.

• Phishing napadi: Ova prijevarna tehnika uključuje kibernetičke kriminalce prerušene u pouzdane entitete koji pokušavaju prevariti pojedince koji ništa ne sumnjaju da predaju osjetljive informacije.
• Infekcije zlonamjernim softverom: Skraćenica za maliciozni softver, ovaj pojam obuhvaća cijeli niz zlonamjernih programa (virusi, crvi, ransomware i tako dalje) koji se mogu infiltrirati u vaše sustave, poremetiti operacije ili ukrasti osjetljive podaci. Pametno je učiti o tome najčešći izvori zlonamjernog softvera i kako ih izbjeći.
• Napadi uskraćivanjem usluge (DoS).: DoS napad ima za cilj preplaviti stranicu ili mrežu s velikom količinom prometa i učiniti je nedostupnom stvarnim korisnicima.
• Napadi društvenim inženjeringom: Korištenjem ljudske psihologije (lažno predstavljanje, izgovaranje ili iskorištavanje povjerenja), kibernetički kriminalci pokušavaju dobiti neovlašteni pristup ili se dočepati osjetljivih informacija.
• Povrede podataka: Iako se to može dogoditi zbog slabih sigurnosnih mjera, loše zaštite lozinkom ili sofisticiranih tehnika hakiranja, jedno je sigurno - povrede podataka mogu biti kraj igre za tvrtku.

Pogledajmo sada učinke kibersigurnosnih incidenata na povjerenje kupaca.

Nakon što se dogodi kibersigurnosni incident, njegov utjecaj na povjerenje korisnika može se osjetiti odmah. U slučaju povrede podataka, klijenti će se vjerojatno osjećati izdano, razotkriveno i skeptično oko nastavka suradnje s tvrtkom koja nije uspjela zaštititi njihove osjetljive podatke. Jednostavno rečeno, jedna od prvih žrtava incidenta kibernetičke sigurnosti je povjerenje korisnika.

Zatim, klijenti mogu dovesti u pitanje kompetentnost i pouzdanost tvrtke koja je dopustila kompromitaciju njihovih osobnih podataka. Ovaj gubitak povjerenja može ih natjerati da napuste pogođeni posao i daju priliku svojim konkurentima - a kada odu, mala je vjerojatnost da će se vratiti.

Prema Istraživanje IDC-a 2019, do 80% kupaca u razvijenim zemljama napustit će tvrtku ako su njihovi osjetljivi podaci ugroženi u slučaju povrede podataka, što je popriličan postotak.

Kibersigurnosni incident također može nanijeti nepopravljivu štetu ugledu tvrtke što dovodi do negativnog publiciteta. Vijesti se brzo šire, osobito one loše, a kupci će postati svjesni kršenja putem vijesti ili usmene predaje.

Štoviše, iako se financijski gubitak češće smatra dugoročnim gubitkom povjerenja kupaca, on može biti trenutan i ozbiljan. Osim mogućih kazni i pravnih troškova, tvrtka može doživjeti ozbiljne financijske gubitke zbog napori za sanaciju, kompenzacija pogođenim kupcima i ublažavanje štete izazvane incident.

Sigurnosni incidenti također mogu imati ozbiljne posljedice na produktivnost i operativnu učinkovitost unutar tvrtke. Ako su kritični sustavi i procesi poremećeni, to bi moglo dovesti do značajnih zastoja i kašnjenja. Ovaj gubitak produktivnosti ne utječe samo na zaposlenike, već ima i dalekosežne učinke na cjelokupno poslovanje. S nemogućnošću isporuke proizvoda ili usluga, propuštenim prodajnim prilikama i potencijalnom štetom za ugled tvrtke, cjelokupna financijska situacija može biti prilično ozbiljna.

Dugoročni utjecaj na povjerenje kupaca

Kao što možda sumnjate, posljedice kibersigurnosnog incidenta mogu daleko nadilaziti neposredne posljedice, ostavljajući trajan utjecaj na povjerenje korisnika.

Jedan od dugoročnih učinaka je dugotrajna sumnja i osjećaj strepnje među kupcima. Jednom kada je povjerenje narušeno, postaje ga mnogo teže ponovno izgraditi. Dakle, dok se gubitak povjerenja događa odmah, obično traje dugo.

Nadalje, ako govorimo o dobro prijavljenoj povredi podataka, incident će vjerojatno ostaviti trajan utjecaj na ugled i vjerodostojnost tvrtke. Svaki kibersigurnosni incident ostavlja mrlju na poslovnim rezultatima poslovanja i potencijalni kupci mogu povezati marku s lošom sigurnosnom praksom ili čistom nekompetentnošću.

Čak i uz uvođenje pojačanih sigurnosnih mjera, teško se riješiti loše reputacije. Zahtijeva neprekidan trud da se ponovno izgradi dobar ugled i ponovno zadobije povjerenje postojećih i potencijalnih kupaca.

Isto tako, financijski gubitak također postoji dugoročno. Kibersigurnosni incidenti mogu dovesti do povećanja troškova osiguranja, većih ulaganja u sigurnost i mogućeg gubitka unosnih partnerstava ili ugovora. Ograničavanjem resursa za inovacije, financijski pritisak uzrokovan takvim incidentima također može dodatno spriječiti sposobnost tvrtke da ponovno izgradi povjerenje kupaca.

Kako vratiti i ojačati povjerenje kupaca nakon kibernetičkih incidenata?

Da biste ponovno izgradili povjerenje korisnika nakon kibersigurnosnog incidenta, trebali biste razmotriti sljedeće korake.

Djelujte brzo i pobrinite se da vaši klijenti to znaju

U ovoj situaciji vrijeme je od presudne važnosti. Čim se dogodi kibersigurnosni incident, obavijestite svog klijenta o tome - trebali bi saznati za to od vas, a ne iz drugih izvora. Navedite korake koje poduzimate da biste to riješili i kakav utjecaj ima na njihove osobne podatke ili poslovne operacije.

Biti transparentan i otvoren u vezi s nesretnom situacijom pokazuje vašu predanost rješavanju problema i ponovnoj izgradnji povjerenja.

Preuzmite odgovornost i recite da vam je žao

Zatim, priznajte incident i preuzmite odgovornost za sve propuste u sigurnosti. Iako ovo može zvučati pomalo bezobrazno, iskrena isprika uvelike pokazuje kupcima da vam je stalo do njihovog povjerenja i da ste predani ispravljanju stvari.

Pojačati sigurnosne mjere

Bilo da govorimo o dodavanju jačih protokola za autentifikaciju, poboljšanju mrežne sigurnosti, provođenju procjene ranjivosti ili ulaganje u napredne sustave za otkrivanje prijetnji, trebali biste ojačati svoju kibernetičku sigurnost mjere. Pokazujući svoju predanost sprječavanju sličnih incidenata u budućnosti, možete pobuditi povjerenje svojih kupaca.

Budući da je posjedovanje plana odgovora na incident ključno u slučaju da nešto pođe po zlu, mogli biste saznati više o tome uobičajene pogreške plana odgovora na incidente i pobrinite se da ih izbjegnete.

Obrazujte svoje klijente o uobičajenim kibernetičkim prijetnjama

Možete osnažiti svoje klijente pružanjem resursa o najboljim praksama za sigurnost na mreži. Educirajte ih o kibernetičkih napada s kojima se poduzeća obično suočavaju i ponuditi savjete koji će im pomoći da se zaštite. Naoružavajući ih znanjem, možete pridonijeti njihovoj online sigurnosti i ojačati njihovo povjerenje u vašu tvrtku.

Pružite snažnu korisničku podršku tijekom krize

Iako je solidna korisnička podrška uvijek plus, osobito je važno pokazati da ste tu za njih nakon incidenta kibernetičke sigurnosti. Najbolje je ponuditi namjenski kanal podrške za sva pitanja ili nedoumice koje bi mogli imati i brzo odgovoriti na njihove potrebe.

Pokazujući svoju posvećenost njihovom duševnom miru, možete vratiti povjerenje i izgraditi lojalnost.

Obavijestite o svom napretku

Svoje klijente možete obavijestiti o novim sigurnosnim protokolima, softverskim ažuriranjima ili bilo kojim certifikatima koje ste dobili. Komunikacija koja je u tijeku može prikazati vašu predanost očuvanju snažnog sigurnosnog položaja i ojačati njihovo povjerenje u vas.

Davanje prioriteta kibernetičkoj sigurnosti ključno je za snažne odnose s klijentima

Kibernetička sigurnost nikada ne bi trebala biti naknadna misao u domeni odnosa s klijentima – ona je ključni element u izgradnji (i ponovnoj izgradnji) povjerenja. Stavljajući kibernetičku sigurnost u prvi plan, možete biti sigurni da štitite osjetljive podatke klijenata i stvarate okruženje u kojem cvjeta povjerenje.