5 strategija za pretvaranje vaše internetske trgovine u iskustvo za kupce

Svatko tko ima pristup uređaju s pristupom internetu jednom se našao u potrazi za internetskom trgovinom. Čak su i djeca koja doslovno ne znaju čitati, a opet imaju pune mogućnosti iPada, slučajno došla do internetske trgovine. Ponekad je nevjerojatno očito da ste stigli u internetsku trgovinu. Drugi put vam se čini kao da doslovno žmirite kako biste shvatili što točno gledate. No, jednom kada se poslovična žarulja ugasi, eto ga, internet trgovine. Ne možete im pobjeći u ovom modernom svijetu.

Ali ako ste poslovni operater, ne želite pobjeći od iskustva online trgovine. Zapravo, vjerojatno je jedan od vaših glavnih prioriteta da ovaj aspekt vašeg poslovanja učinite nečim što šira javnost hrli. Kao što ste vjerojatno otkrili, ovo je lakše reći nego učiniti. Internet je veliko mjesto i velika je konkurencija kako s poslovnog gledišta, tako i s gledišta web-stranice. Istaknuti se među svima njima dovest će vas do točke pucanja. Srećom za vaše dobro, mi smo ovdje da vam pomognemo, i računalni znanstvenik

Jarod Lanier odgovoran je za prvi savjet, "Izradite web stranicu koja izražava nešto o vama što se neće uklopiti u predložak koji vam je dostupan na web stranici društvene mreže."

Ovo je samo vrh ledenog brijega. U nastavku ćete pronaći pet strategija kako svoju internetsku trgovinu učiniti iskustvom za kupce.

1. Besprijekorna navigacija

Bilo je vrijeme kada je ljude impresionirala jedna web stranica. U isto vrijeme, cijela jedna web stranica izazivala je strahopoštovanje. Međutim, internet postoji dovoljno dugo i koristi se dovoljno široko da većina ljudi o njemu niti ne razmišlja u ovom smislu. To je dio svakodnevnog života. Kao rezultat toga, ljudi ne očekuju tehničke probleme ili kvarove prilikom posjete bilo kojoj web stranici. Provjerite je li to slučaj za vašu internetsku trgovinu prije nego što pokušate bilo što drugo.

"Nikada nećete baš stići tamo, ali krajnji korisnici očekuju savršenstvo sa svojim internetskim iskustvima", rekao je Chris Gadek, voditelj rasta u AdQuick. “S obzirom na to, nikada ne biste trebali prestati pokušavati doći tamo. Inače će se problemi gomilati.”

Ovo je izvrsna točka. Ali također je važno upamtiti da se mrežna navigacija ne odnosi samo na osnovne funkcije vaše internetske trgovine. Je li vaša stranica vizualno privlačna? Je li intuitivan na svaki mogući način? Ova dva pitanja ovdje dopiru do prave srži stvari - kako se izdvojiti od konkurencije. Znate jednako dobro kao i mi da ne manjka online trgovaca. Da biste ostvarili profit u takvoj stvarnosti, morate biti namjerni u svemu što radite. Uključujući dizajn vaše online trgovine.

"Svatko ima mišljenje o web dizajnu, ali uvijek iznova pokazalo se da je jednostavnost pravi pobjednik", rekla je Rachel Roff, osnivačica i izvršna direktorica Urban Skin Rx. "Ipak, ne zaboravite da morate biti ukusni ako idete ovim putem."

2. Korisnici mobilnih uređaja trebaju biti prioritet

Uđite u bilo koji javni prostor diljem svijeta i naći ćete više ljudi na njihovim telefonima nego ne. Ovo je još jedan rezultat interneta koji je postao dio svakodnevnog života. Htjeli to ili ne, ljudi koriste svoje telefone za sve. Uključujući online kupovinu. No, ti mobilni uređaji ne funkcioniraju na isti način na koji radi tradicionalno računalo. Njihovi manji ekrani zahtijevaju dizajn web stranice koji je u potpunosti njihov, a ne veličina radne površine koja je smanjena.

"Danas, kada dizajnirate svoje online iskustvo, trebali biste izraditi dvije web stranice", rekao je Omid Semino, izvršni direktor i osnivač Dijamantna palača. “Jedan za mobilne korisnike, a drugi za one koji koriste svoje računalo; ako to ne učinite, vjerojatno ćete izgubiti prodaju."

To ne znači da biste trebali dati sve od sebe kako biste stvorili dva odvojena iskustva. Bilo da ljudi odluče kupovati u pokretu ili za svojim stolom, trebalo bi biti očito da posjećuju internetsku trgovinu vaše tvrtke. Kao i ostatak vaše robne marke i marketinga, vaša bi se mobilna web-lokacija trebala nastaviti oslanjati na iste logotipe, boje i jezik. Na ovaj način, posjetitelji će se upoznati s onim što gledaju, a ne biti zbunjeni prije nego što kliknu.

"Postoji dosta tvrtki koje se oslanjaju isključivo na prodaju putem mobilnih uređaja", rekao je Karim Hachem, potpredsjednik e-trgovine u La Blanca. “To pokazuje kupovnu moć kupca. Da biste to uskladili, morate im pružiti iskustvo kupnje putem mobitela.”

U mnogo, mnogo slučajeva u posljednje tri godine, internet je donekle bio spas. Zapravo, neki bi mogli tvrditi da bi pandemijom bilo nemoguće upravljati bez njega. Međutim, tijekom tog istog vremena mnogi od nas su shvatili da ne postoji istinska zamjena za iskustvo stvarnog života. Dok online kupnja sigurno ne ide nikamo, tko može reći da ne možete raditi na tome da je učinite još impresivnijom?

“Jedan od najvećih problema u online kupnji je nedostatak informacija”, rekla je Melanie Bedwell, voditeljica e-trgovine u OLIPOP. “Koliko je velik predmet? Od čega je napravljeno? Postoji li njegova slika koja nije marketinški materijal? Ako možete dati kupcu ove informacije, učinit ćete prilično dobro za sebe.”

Naravno, nije svaki kupac krojen od istog platna. Ipak postoji razlog zašto demografija postoji. Na kraju će kupac postaviti pitanje koje je veće od informacija pokrivenih na vašoj stranici proizvoda. Jasno je da ih ne možete ostaviti da vise na vjetru. Kao rješenje, možete pokušati uvesti uslugu na zahtjev gdje korisnici mogu dobiti odgovore na te upite.

"Umjetna inteligencija postala je veliki igrač u području marketinga i prodaje", rekao je Ryan Rottman, suosnivač i izvršni direktor OSDB Sportovi. “Vjerojatno ste vidjeli nekoliko soba za razgovor u kojima bot odgovara na vaša pitanja; to je upravo to.”

4. Služba za korisnike

Govoreći o kupcima, ova skupina ljudi trebala bi vam biti najveći prioritet na svim mogućim razinama. Ali ti znaš ovo. Inače vaš posao ne bi bio u poziciji u kojoj je danas. Imajući to u vidu, postoji nekoliko dodatnih koraka koje možete poduzeti u vezi s korisničkom službom na svojoj web stranici, a koji će poboljšati cjelokupno iskustvo. Za početak, imati stvarna ljudska bića na kraju svojih kanala korisničke službe učinit će svijet razlika.

"Postoji digitalno rješenje za sve pod suncem, uključujući službu za korisnike", rekla je Lyudmyla Dobrynina, voditeljica marketinga za Sjevernu Ameriku u Optimalno. “Ali ništa nikada neće zamijeniti razinu komunikacije koju ljudi mogu postići u stvarnom vremenu. Bilo da se radi o telefonskim pozivima ili sobama za razgovor, iza vaše maloprodajne stranice trebaju stajati stvarni ljudi.”

Ali ljudi su samo jedan dio iskustva online trgovine. Logistika je jednak dio ove jednadžbe. Između slanja proizvoda i neizbježnog vraćanja nekoliko od njih sigurno ćete imati pune ruke posla. Ali tako bi trebalo biti - primanje ili vraćanje proizvoda ne bi smjelo biti prepreka za vaše kupce ni u kojem obliku.

"Amazon je tako dobro prošao jer su shvatili igru ​​dostave", rekao je Sumeer Kaur, izvršni direktor Lashkaraa. "Svatko bi mogao naučiti nešto od toga kako se nose sa svakim aspektom ovoga."

5. Učinite ga svojim

Surova istina o vođenju internetske trgovine jest da ih na internetu ima više nego što bi ih ijedna osoba mogla posjetiti u životu. Ova stvarnost postavlja zanimljivu dilemu - kako razlikovati svoju web stranicu od svih ovih? Kratak posjet nekolicini takvih stranica pokazat će vam da nedostaje kreativnog njuha. Mnoge internetske trgovine izgledaju kao jedno te isto na površinskoj razini. Ovo nije način da se ostavi dojam.

"Ne mogu ovo dovoljno naglasiti - dizajnirajte svoju web stranicu iznutra i izvana", rekao je Lionel Mora, izvršni direktor tvrtke Novobiljke. "Postoji dovoljno web stranica na kojima trebate učiniti nešto što vrijedi kliknuti."

Praktično govoreći, ovo počinje s dvije stvari - vašom odredišnom stranicom i dosljednošću vašeg dizajna. Kao i kod susreta s drugom osobom, prvi dojmovi o vašoj online trgovini ne dobivaju doradu. Što god kupac pronađe nakon prvog klika, bit će ono što će procijeniti. Zbog toga je vaša odredišna stranica toliko važna. Odatle bi svakom krajnjem korisniku trebalo biti dosljedno jasno da nastavlja s jednim iskustvom tijekom svog posjeta vašoj web-lokaciji.

"Jeste li ikada kliknuli na poveznicu na web stranici i ona vas je odvela na stranicu koja nije nalikovala mjestu odakle ste upravo došli?", rekao je Chris Bridges, izvršni direktor tvrtke VITAL Card. “Mislim da svi imamo. Kako biste to spriječili na vlastitoj stranici, koristite identične teme i jezik na svakoj stranici.”

Ako ste se zbog svih gore navedenih informacija osjećali pomalo izgubljeno na moru, moguće je da trenutna verzija vaše stranice ne odgovara. Ali, nikad straha. Stručnjak za korisničko iskustvo i autor Steve Krug imao je nekoliko riječi za vas: "Ako postoji jedna stvar koju naučite radeći na mnogo različitih web stranica, to je da gotovo svaka dizajnerska ideja - koliko god bila užasno loša - može se učiniti upotrebljivom u pravim okolnostima, uz dovoljno napor."