U umjetnoj inteligenciji napreduje se na dosad neviđenim razinama, s novim razvojem gotovo svaki tjedan. Generativni AI alati kao što je ChatGPT sada su toliko popularni da se integriraju posvuda.
Ali trebamo li? Korištenje AI tehnologije za produktivnost, obrazovanje i zabavu ima smisla. Međutim, tvrtke sada razmišljaju o tome da ga stave izravno u naše aplikacije za razmjenu poruka, a to se može pokazati destruktivnim. Evo sedam razloga zašto.
1. AI Chatbotovi skloni su halucinacijama
Ako ste koristili ChatGPT, Bing ili Bard, znate da generativni AI chatbotovi imaju tendenciju "halucinirati". AI halucinacija je kada ti chatbotovi izmišljaju stvari zbog nedostatka odgovarajućih podataka o obuci za upit koji je korisnik zatražio.
Drugim riječima, daju dezinformacije, ali zvuče uvjereno u to, kao da je to činjenica. To je veliki problem jer mnogi ljudi ne provjeravaju činjenice kada koriste chatbot i vjeruju da je točan prema zadanim postavkama. Jedan je od najvećih pogreške koje treba izbjegavati pri korištenju AI alata.
Kada se stavi u aplikacije za razmjenu poruka, količina štete koju može učiniti još je veća jer je ljudi mogu koristiti za (namjerno ili nenamjerno) šire dezinformacije među svojim kontaktima i na društvenim medijima, šire propagandu i potiču odjek odaje.
2. Ljudi ne vole razgovarati s botovima
Zamislite koliko je neugodno kada pokušavate kontaktirati korisničku podršku tvrtke, a prisiljeni ste razgovarati s chatbot umjesto pravog ljudskog rukovoditelja koji zapravo može razumjeti nijanse vašeg problema i ponuditi odgovarajuće usmjeravanje.
Isto vrijedi i za osobne razgovore. Zamislite da razgovarate sa svojim prijateljem i na pola puta shvatite da su koristili AI za odgovarati na vaše poruke sve ovo vrijeme umjesto da to čine sami na temelju svojih misli i mišljenja.
Ako ste poput većine ljudi, odmah biste se osjetili uvrijeđenima i korištenje AI-a u privatnom razgovoru doživjeli kao bezosjećajni, jezivi, pa čak i pasivno-agresivni, kao da vas druga osoba ne smatra vrijednima svog vremena, pažnje i suosjecanje.
Korištenje umjetne inteligencije za pisanje e-pošte, na primjer, razumljivo je jer se radi o profesionalnoj interakciji, ali njegovo korištenje u osobnim razgovorima neće biti nešto što bi itko želio poticati. Jednom kada novost tehnologije nestane, postat će nepristojno koristiti je u ovom kontekstu.
3. AI ne može kopirati vaš jedinstveni tonalitet
Generativni AI alati već vam danas omogućuju promjenu tonaliteta vaše poruke, poput formalne, vesele ili neutralne, ovisno o tome kome pišete i na koji način želite naići. Magic Compose u Google porukama, na primjer, omogućuje vam da učinite isto.
Iako je to dobro, imajte na umu da se ovi tonaliteti treniraju na temelju postavljenih podataka o vježbanju, a ne vaše osobne povijesti razgovora, tako da ne može replicirati vaš jedinstveni tonalitet ili emojije koje obično koristite.
Možda vas to ne zanima previše, pogotovo ako koristite umjetnu inteligenciju za pisanje jednostavnih poslovnih e-poruka za koje svi više-manje koriste isti formalni tonalitet. Ali to je mnogo važnije nego što možete shvatiti kada ga koristite za razgovor s prijateljima i obitelji u aplikaciji za razmjenu poruka.
Sve dok vam alati umjetne inteligencije ne omoguće mogućnost treniranja njihovog jezičnog modela na temelju vaše povijesti razgovora, neće moći replicirati vaš jedinstveni dijalekt i ekscentričnosti. Ipak, ovaj izazov nije tako teško riješiti, pa bismo mogli vidjeti njegovu implementaciju uskoro.
4. Za pisanje dobrih uputa potrebno je vrijeme
Dobivanje željenih rezultata od AI chatbota uvelike ovisi o kvaliteti vašeg upita. Ako napišete loš upit, dobit ćete loš odgovor i morat ćete poboljšati upit dok ne dobijete zadovoljavajući rezultat.
Ovaj postupak ima smisla kada želite pisati sadržaj dugog formata, ali je izuzetno neučinkovit kada pišete više kratkih odgovora u neformalnom razgovoru.
Vrijeme koje bi moglo potrajati za pročišćavanje vaših upita i dobivanje korisnih odgovora bit će, u većini slučajeva, više od vremena koje bi vam trebalo da ste sami napisali poruke.
5. AI može proizvesti uvredljive rezultate
Osim točnosti, pristranost je jedan od najveći problemi s generativnom umjetnom inteligencijom. Neki ljudi doživljavaju umjetnu inteligenciju kao nepristranu jer nema vlastite motive. Međutim, ljudi koji stoje iza ovih AI alata u konačnici su ljudi sa svojim vlastitim predrasudama.
Drugim riječima, pristranost je ugrađena u sustav. Umjetna inteligencija sama po sebi ne razumije što se smatra uvredljivim, a što ne, pa se može, na primjer, obučiti biti pristran prema određenim skupinama ljudi ili određenim kulturama—dakle stvarajući uvredljive rezultate u procesu.
6. AI možda neće razumjeti sarkazam ili humor
AI-jevo razumijevanje figura govora, kao što su ironija i metafora, s vremenom se poboljšava, ali još je daleko od točke na kojoj se može koristiti u razgovoru za prepoznavanje humora. Na primjer, kad su Googleovog Barda zamolili da bude sarkastičan, rezultati su bili beznačajni.
U nekim je slučajevima bilo iskreno smiješno i poigravalo se s mojim sarkazmom. Ali u drugim slučajevima, ili se vratio na nesmiješan odgovor u obliku kolačića ili je jednostavno odbio potpuno sudjelovati u razgovoru, rekavši da mi ne može pomoći s obzirom da je to samo LLM upit.
7. Oslanjanje na AI može dovesti do loše komunikacije
Još jedan suptilan, ali značajan problem s integracijom generativne umjetne inteligencije u aplikacije za razmjenu poruka jest kako ona može utjecati na našu sposobnost komunikacije. Ako se sve više oslanjamo na umjetnu inteligenciju za međusobni razgovor, to bi moglo spriječiti našu sposobnost da razgovaramo trenirati našu emocionalnu inteligenciju i socijalne vještine.
Ovdje se radi o tome da što više prepuštamo svoje društvene potrebe AI-ju, to ćemo lošije komunicirati ideje putem organskih sredstava. Drugim riječima, što više koristite AI za razgovor sa svojim kontaktima, veća je vjerojatnost da ćete degradirati kvalitetu svojih odnosa.
Ne mora sve imati AI
Često smo, s dolaskom nove tehnologije, toliko zauzeti smišljanjem kako je koristiti da ne uspijevamo raspravljati trebamo li je uopće koristiti.
Iako ima potpunog smisla koristiti generativnu umjetnu inteligenciju za pisanje e-pošte, razmišljanje o idejama ili stvaranje slika za prezentacije, njena integracija u aplikacije za razmjenu poruka izaziva mnogo kritika.