Kako dobiti tehničku podršku za svoj Mac pomoću aplikacije Apple Support

Iako se čini rijetko, vaš Mac se također može suočiti s raznim problemima—baš kao i vaš iPhone. Dakle, ako vaš Mac radi sporo ili se stalno ruši, možete koristiti aplikaciju Apple Support na vašem iPhoneu da dobijete pomoć.

Apple nudi tri razine podrške u aplikaciji Apple Support za pomoć u rješavanju problema koji utječu na vaš Mac. U nastavku ćemo vas provesti kroz sve njih.

Pregled Appleove aplikacije za podršku

Mnogi koriste Aplikacija Apple Support za iPhone podršku, ali možete ga koristiti i za Mac podršku. Možete pokušati dobiti podršku za bilo što, od poništavanja lozinke do problema s hardverom.

Reci da trebaš pokrenite macOS Recovery na vašem Apple silicon Macu. Ako vam ovakav korak zvuči zastrašujuće, možete pokušati dobiti pomoć u aplikaciji tako što ćete pronaći temu podrške relevantnu za oporavak macOS-a ili nazvati Appleovog savjetnika da vas provede kroz postupak.

Preuzimanje datoteka:Apple podrška (Besplatno)

Pronalaženje teme podrške relevantne za vaš problem

Prvi korak je potražiti članke koji vam mogu pomoći u rješavanju problema:

1. Vidjet ćete zaslon dobrodošlice kada prvi put pokrenete aplikaciju. Dodirnite Nastaviti.
2. Aplikacija vas može tražiti dopuštenje za lokaciju.
3. u podrška izborniku, opišite svoj problem u Reci nam što se događa tekstualno polje i dodirnite Sljedeći.
4. U sljedećem izborniku od vas će se tražiti da odaberete proizvod za koji vam je potrebna pomoć. Odaberite svoj Mac među dostupnim opcijama.

Na primjer, recimo da vaš preglednik Safari radi sporo. Možete opisati problem u aplikaciji i pročitati članke koji pokrivaju moguće probleme i rješenja. Ako ne pronađete članak koji vam pomaže u rješavanju problema, možete prijeći na sljedeću razinu podrške.

Također možete dati povratne informacije Appleu. Upitno je hoće li vam vaše povratne informacije pomoći u rješavanju problema, ali Apple ih može upotrijebiti za poboljšanje svoje aplikacije za podršku. Samo se pomaknite do dna zaslona i potražite Jesu li ove informacije bile korisne?

Možete li razgovarati s nekim putem Appleove aplikacije za podršku?

Da. Sljedeća razina podrške bio bi razgovor s Appleovim savjetnikom putem chata ili telefona. Možete razgovarati s agentom Apple Support 24 sata dnevno.

Da biste razgovarali s voditeljem podrške putem chata, slijedite ove korake:

1. Pomaknite se prema dolje do Kontakt odjeljak na dnu izbornika opcija podrške i dodirnite Poruka.
2. Možete započeti razgovor slanjem poruke. Dakle, opišite svoj problem ili pitanje u tekstualno polje.
3. Dodirnite Poslati gumb za slanje poruke.

Predstavnik podrške će odgovoriti u roku od minute ili dvije i pomoći vam riješiti problem.

Ako umjesto toga radije razgovarate s nekim, morate učiniti sljedeće:

1. Pomaknite se prema dolje do Kontakt odjeljak na dnu izbornika opcija podrške i odaberite Poziv.
2. na Poziv zaslon, unesite svoj broj telefona.
3. Dodirnite Nazovite odmah ili Nazovi kasnije.
4. Ako ste odabrali Nazovi kasnije, odaberite datum i vrijeme kada želite da vas agent za podršku nazove.
5. Dodirnite Zakažite poziv.

Zakazivanje problema s popravkom hardvera

Apple može preporučiti da zakažete vrijeme da svoj Mac odnesete na popravak, posebno ako je vaš problem vezan uz hardver. Također možete naići na vezu za planiranje popravka u jednom od članaka podrške. Možete odabrati posjetite Apple Store Genius Bar ili ovlaštenu lokaciju za podršku.

Da biste zakazali popravak, slijedite ove korake:

1. na Donesite na popravak zaslon, dodirnite Pronađite ovlaštene lokacije.
2. Pomaknite se popisom prema dolje ili dodirnite Pogledaj kartu kako biste odabrali obližnju lokaciju za svoju uslugu.
3. na Dogovoriti sastanak odaberite datum i vrijeme koje želite unijeti u svoj Mac.
4. Ako želite tekstualne podsjetnike za svoj termin, unesite svoj telefonski broj i dodirnite Nastaviti.

Riješite probleme s vašim Mac računalom uz Appleovu podršku

Ako ste vlasnik Maca, znate da će vam vjerojatno trebati manje tehničke podrške nego vlasniku osobnog računala. Ali možda ćete trebati povremenu pomoć, posebno ako ste novi u svijetu Apple računala.

Apple nudi praktičan način pristupa svim opcijama podrške na dohvat ruke s iPhoneom. Lijepo je znati da možete pokušati dobiti besplatnu podršku u bilo koje doba dana od žive osobe. Sretno rješavanje problema!