Skromni dani podružnice lokalne banke bliže se kraju.
Jeste li primijetili da se u vašoj zajednici otvara manje banaka ili ste vidjeli da se nekoć popularne poslovnice zauvijek zatvaraju? Svijet prolazi kroz transformaciju digitalnog bankarstva, djelomično zato što bi mnogi ljudi iz generacija milenijalaca i generacije Z radije bankirali digitalno nego putem fizičkih poslovnica. Istražimo neke od čimbenika koji uzrokuju ovu promjenu.
1. Ljudi žele slobodu koju donosi digitalni bankovni račun
Geografska ograničenja jedna su od glavnih mana fizičkih banaka. Kada putujete ili iz drugih razloga niste u mogućnosti posjetiti odabranu fizičku banku, korištenje bankomata druge marke može dovesti do dodatnih naknada.
Tradicionalni pristup polaganju papirnatih čekova u banku zahtijeva osobnu posjetu. Međutim, mnoge banke sada dopuštaju mobilne depozite kada snimite ček kamerom svog pametnog telefona.
S većim pristupom internetu, mnogi ljudi radije uopće više ne rade s fizičkim bankama. To posebno vrijedi za kupce koji često putuju ili žive u više zemalja. Sada kada ljudi mogu raditi potpuno ili djelomično na daljinu, mogu raditi bilo gdje s internetskom vezom. Mnogi razumljivo žele slične slobode sa svojim bankarskim opcijama.
Mobilne banke obično osigurati povoljne devizne tečajeve, privlačan onima koji često putuju. Osim toga, obavljanje osobnih transakcija vašom bankovnom karticom često eliminira dodatne troškove koji inače mogu rezultirati kupnjom stvari izvan kuće.
Potpuno digitalna banka eliminira fizičke poslovnice i omogućuje klijentima da sve rade sa svojim pametnim telefonom ili putem web portala. To je zgodno budući da je moderna kultura već toliko potaknuta mobilnim uređajima. Ljudi mogu učiniti sve, od videochata s liječnikom do susreta s kolegama diljem svijeta samo pomoću svojih pametnih telefona. Žele da im bankarstvo također pruži tu fleksibilnost.
2. Potpuno digitalno bankarstvo usklađeno s napretkom
Prije samo nekoliko desetljeća mnogi su ljudi primali fizičke plaće i slali čekove pružateljima usluga da plate svoje račune. Obje su mogućnosti sada puno rjeđe; većina tvrtki je potpuno prestala distribuirati ili prihvaćati čekove. Umjesto toga, radnici dobivaju plaću putem izravnih depozita. Osim toga, mogu se prijaviti za upravljanje računima za struju, plaćanjem kreditnom karticom i više, s automatskim plaćanjem preuzetim s njihovih bankovnih računa u točno vrijeme.
Potpuno digitalne banke također pomažu ljudima da upravljaju svojim financijama prema odabranom rasporedu. Ako ste zainteresirani za podnošenje zahtjeva za zajam ili otvaranje novog računa, neki ili svi ti koraci često se mogu dogoditi na mreži kada to korisniku odgovara.
A 2022 Deloitte istraživanje globalnih banaka s digitalnim opcijama pokazalo je da 80% subjekata s najnaprednijim digitalnim bankarske ponude omogućile su ljudima da u potpunosti otvore račune putem svojih pametnih telefona ili putem weba portali.
Ova poboljšanja čine bankarstvo fleksibilnijim za svakog klijenta. Na primjer, rasporedi mnogih ljudi ne dopuštaju zakazivanje sastanaka tijekom uobičajenog radnog vremena fizičke banke. Osim toga, korisnici često ne žele telefonirati i čekaju na čekanju nekoliko minuta. Sada često mogu dobiti potrebne informacije putem live chata ili podnošenjem tiketa putem e-pošte.
Ove su prednosti vjerojatno razlog zašto su mlađe generacije osobito željne prihvaćanja digitalnog bankarstva. Anketa dobavljača tehnologije iz studenog 2022 FIS pokazalo je da bi 32% milenijalaca vjerojatno koristilo bankarske usluge fintech tvrtke ili digitalne banke u sljedećoj godini. Bilo je 22% za korisnike Gen Z, ali samo 5% baby boomera dalo je taj odgovor.
3. Ljudi cijene bankovnu privatnost i strožu sigurnost
Kada netko obavlja transakciju u banci s digitalnim uslugama, mora proći razne sigurnosne provjere koje teško mogu proći neovlašteni korisnici. Budući da se digitalno bankarstvo oslanja na vaše podatke, sigurnije je od mjera koje bi neovlašteni ljudi teoretski mogli proći krađom fizičke imovine poput bankovnih ili osobnih iskaznica.
Sve financijske institucije mora šifrirati podatke i informacije u tranzitu. Osim toga, neke banke zahtijevaju od klijenata da postave šesteroznamenkasti identifikacijski broj. Zatim moraju osigurati tri od šest koje bankovni sustav nasumično traži pri svakom pokušaju pristupa. Osoba će biti zaključana ako nekoliko puta da pogrešne odgovore. Budući da se točan odgovor svaki put razlikuje, kriminalac ima ograničen prozor za hakiranje.
Banke koje djeluju djelomično ili u potpunosti na mreži također mogu dopustiti ljudima da pristupe svojim računima pomoću čitača otiska prsta na pametnom telefonu. Budući da su otisci prstiju jedinstveni, oni su mnogo sigurnija i snažnija metoda provjere od lozinki, koje često uključuju pojedinosti koje je lako pogoditi ili se ponovno koriste na više web-mjesta. Dakle, bankarska sigurnost obično je jača kada su banke digitalno prisutne.
Mnoge potpuno digitalne banke, zajedno s tradicionalnim bankama koje nude neke digitalne usluge, omogućuju ljudima da koriste aplikacije za automatsko zamrzavanje ili odmrzavanje svojih bankovnih kartica, sprječavajući neovlaštenu upotrebu. Osim toga, često dobivate push obavijesti o transakcijama u stvarnom vremenu, što vam omogućuje da odmah uočite sve sumnjivo.
Digitalne usluge također imaju vrhunsku bankarsku privatnost jer možete obavljati transakcije sa svog pametnog telefona i kod kuće. Ljudi mogu prisluškivati vaše poslovanje u fizičkoj poslovnici ili gledati preko vašeg ramena dok koristite bankomat. Međutim, ako imate digitalni bankovni račun, sve se događa putem aplikacije, uključujući sve interakcije s predstavnicima.
4. Korisnička podrška je još uvijek dostupna
Neki ljudi koji nisu upoznati s potpuno digitalnim bankama mogu se brinuti da neće imati sreće ako nešto pođe po zlu. Srećom, pomoć i dalje postoji, ali je dobivate bez odlaska u fizičke poslovnice.
Još jedan koristan aspekt je da većina bankovnih web stranica funkcionira slično, bez obzira na marku. Dakle, isto korake za rješavanje problema s pristupom primjenjuju se na većinu bankovnih web stranica. To znači da možete pokušati riješiti problem prije nego kontaktirate predstavnika službe za korisnike.
Zatim, ako i dalje trebate dodatnu pomoć, dobivanje je jednostavno poput upisivanja pojedinosti vašeg zahtjeva u prozor za chat ili obrazac za podršku. Mnogi portali za internetsko bankarstvo dopuštaju vam da to učinite nakon što se prijavite, štedeći vas od upisivanja vašeg imena, adrese e-pošte ili drugih identifikacijskih podataka prije komunikacije s agentom.
Podrška za digitalno bankarstvo nije nužno opcija 24/7. Međutim, sati za dobivanje pomoći često su duži nego što to nude fizičke banke.
Budućnost digitalnog bankarstva izgleda svijetla
Mnogo je razloga zašto mnogi ljudi danas preferiraju digitalno bankarstvo. Naravno, većina ovih pogodnosti odnosi se na potpuno digitalne banke i one sa samo nekim digitalnim opcijama. Međutim, možete očekivati da će tvrtke u potonjoj kategoriji postupno pružati više digitalnih ili samo digitalnih značajki. Ponuda tih mogućnosti promijenit će sve banke na bolje.