Nije lako pronaći posao Genijalca Apple Storea. Ali ako posjedujete sljedeće kvalitete, možete se s pouzdanjem prijaviti za poziciju.
Dakle, želite raditi u Appleu kao genij, ali kako započeti? Divite se kulturi tvrtke, volite njezine proizvode i uživate pomagati ljudima. Iako svakako pomaže biti strastven, vaš entuzijazam sam po sebi neće biti dovoljan.
Ako želite postati Apple Store Genius, potrebna vam je kombinacija tehničkih i ljudskih vještina. U nastavku ćemo govoriti o kvalitetama koje morate imati da biste se prijavili za poziciju.
1. Poznavanje Appleovih proizvoda i povijesti
Prvo što se od vas očekuje da znate kao zaposlenika Applea je portfelj proizvoda tvrtke. To uključuje iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, dodatnu opremu i sve ostalo što Apple proizvodi.
Naravno, od vas se ne može očekivati da znate točne specifikacije svakog pojedinog Appleovog proizvoda koji je ikada izdan. Međutim, morate imati dobru predodžbu o tome čemu ti uređaji služe, kako njima upravljati i kome su namijenjeni. Brownie bodovi ako znate specifikacije najnovijih modela.
Također morate biti u toku s predstavljanje novih Apple proizvoda. Upamtite, kao genij, vi ste veza između potencijalnog kupca i Applea, tako da bi vaši razgovori trebali pokazivati kompetentnost i autoritet. Ipak te s razlogom nazivaju Genijalcem.
Osim poznavanja njegovih proizvoda, trebali biste znati i nešto o Appleovoj korporativnoj povijesti. Iako će ionako postojati orijentacijski tečaj koji će vam govoriti o povijesti tvrtke kada se pridružite, svakako pomaže biti proaktivan u vezi s tim i malo pročitati prije toga.
2. Iskustvo iz prve ruke s Appleovim operativnim sustavima
Nećete moći pomoći unesrećenom korisniku s njegovim uređajem ako sami nikada niste koristili taj uređaj. Iskustvo iz prve ruke s Appleovim operativnim sustavima, uključujući iOS, macOS, iPadOS, watchOS i tvOS, omogućit će vam da bolje razumijete probleme korisnika.
I što bolje razumijete njihove probleme, veća je vjerojatnost da ćete ih moći riješiti. Za složenije probleme bit će potrebna detaljna dijagnoza, ali za uobičajene probleme trebali biste odmah moći podijeliti neke općenite savjete za rješavanje problema. Dodatni bodovi ako ste u tijeku s najnovijom verzijom iOS-a i drugih operativnih sustava.
3. Poznavanje Appleovih aplikacija i usluga
Također morate biti upoznati s Appleovim aplikacijama kao što su App Store, Safari, FaceTime, Poruke, Find My iPhone, Apple News, Fotografije, Glazba, Knjige, Podcasti, Prečaci i mnoge druge.
Također, sa sve većim brojem ljudi pretplate na Appleove usluge poput Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ i iCloud+, postao je još važnije za Apple Geniuses da budu u tijeku sa svim razvojem na strani softvera kao dobro.
4. Poznavanje Appleovih pravila i uvjeta
Bit ćete detaljno obaviješteni o Appleovim pravilima i T&C-ovima kada se pridružite, ali ako želite biti proaktivni, možete odmah pročitati materijal na mreži. Appleovi uvjeti i uvjeti popravka, politika povrata i povrata novca, politika privatnosti, program zamjene i još mnogo toga dostupno je na službenoj stranici tvrtke.
Međutim, imajte na umu da se pravila i uvjeti mogu razlikovati ovisno o regiji radi usklađivanja s lokalnim zakonima. Dakle, kada istražujete, svakako odaberite svoju zemlju ili regiju Appleova stranica i nastavite nakon toga kako biste izbjegli zabunu ili dezinformacije.
5. Izgradnja odnosa i komunikacijske vještine
Prva stvar koju treba pokazati potencijalnom kupcu ili korisniku u nevolji nije kompetencija; to je toplina i empatija. Možda ste tehnički najvještija i najkvalificiranija osoba u prostoriji, ali ako ne možete izgraditi odnos s drugim ljudima, vjerojatno niste sposobni biti Apple genij.
Dio vašeg posla je ponuditi sigurnost i biti strpljiv s ljudima, posebno onima koji nisu tehnički potkovani. Možda neće moći dobro objasniti svoj problem budući da nisu svjesni tehničkog žargona i terminologije – a ne biste trebali ni očekivati od njih da budu. Vaš je posao da budete intuitivni i omogućite tu komunikaciju.
6. Tehničke i dijagnostičke vještine
Kao Appleov genij, bit ćete odgovorni za dijagnosticiranje i rješavanje problema s korisničkim uređajima poput pregrijavanja, treperenje ili neodgovaranje zaslona, prekomjerno pražnjenje baterije, problemi s povezivanjem, pokvareni mikrofoni, rušenje aplikacija i više. I ne zaboravite voditi računa o rješenjima koja preporučujete.
Na primjer, ako se kupac suočava s ekstremnim problemi s pregrijavanjem na njihovom iPhoneu zbog neispravne baterije uređaj predstavlja potencijalnu opasnost za njihovo zdravlje. U tom slučaju, bolje je preporučiti zamjenu baterije novom umjesto predlaganja brzih rješenja koja će samo privremeno riješiti problem.
Ideja ovdje je da uznemireni korisnik ne bi trebao ponovno ići u Apple Store s istim problemom. Kad drugi put uđu u Apple Store, trebali bi ili kupiti novi proizvod ili izabrati uređaj koji su dali na popravak, a ne žaliti se kako vaše preporučeno rješenje nije raditi.
7. Vještine pregovaranja i uvjeravanja
Govoreći o kupnji novih Apple proizvoda, Apple Genius također pomaže u prodaji. Iako Appleovi oglasi i službena stranica prilično dobro komuniciraju o prednostima a proizvod, znajte da bi ljudi koji se ne razumiju u tehnologiju ipak radije razgovarali s pravim čovjekom kako bi saznali više o njemu značajke.
I tu biste trebali upotrijebiti svoje vještine pregovaranja i uvjeravanja. Umjesto da pokušavate teško prodati Apple proizvode, usredotočite se na jedinstvene potrebe svakog kupca, a zatim pokušajte ispuniti te potrebe putem odgovarajućeg Apple proizvoda koji im odgovara.
Na primjer, ako netko koristi svoje prijenosno računalo samo za osnovne zadatke kao što su pregledavanje weba, gledanje YouTubea, korištenje aplikacija Microsoft Officea i slično, ne trebaju mu svi snagu 14-inčnog M2 MacBooka Pro; M1 ili M2 MacBook Air vjerojatno bi im bila bolja kupnja.
Postanite Apple genij s ovim vještinama
Biti Appleov genij iscrpljujući je posao; morate biti vješti ne samo tehnički nego i društveno. To znači rješavanje problema korisnika uz razvijanje prijateljskog odnosa s njima, što je lakše reći nego učiniti.
Idealan Apple genij je netko tko je Apple entuzijast, intuitivan, voli pomagati ljudima, ima tehničke vještine i vještine rješavanja problema te se može pridržavati smjernica i rasporeda tvrtke. Ako ste to vi, s povjerenjem se možete prijaviti na natječaj.
