Vratite se skeniranju svog računala s ovim popravcima za neočekivanu grešku Sigurnosti sustava Windows.

Sigurnost sustava Windows uključuje antivirusni uslužni program Microsoft Defender. Međutim, neki korisnici ne mogu odabrati pokretanje skeniranja Microsoft Defenderom zbog poruke o pogrešci koja kaže: "Neočekivana pogreška. Žao nam je, naišli smo na problem.” Ta poruka "Neočekivana pogreška" pojavljuje se za neke korisnike kada odaberu Zaštita od virusa i prijetnji karticu u Sigurnosti sustava Windows.

Posljedično, Kartica zaštite od virusa i prijetnji je nedostupan. Ta pogreška znači da postoji problem s antivirusnim alatom sustava Windows. Ovo je način na koji možete riješiti problem "Neočekivana pogreška".

1. Provjerite postoje li nova ažuriranja za Windows

Najprije provjerite i instalirajte dostupna ažuriranja Windows zakrpa. Microsoft izdaje mnoge zakrpe za ažuriranje Microsoft Defendera. Dakle, ažuriranje zakrpe moglo bi izvedivo riješiti Windows Security bug. Naše vodič za ručno ažuriranje sustava Windows govori vam kako provjeriti i instalirati nova ažuriranja u postavkama.

2. Pokrenite skeniranje datoteka sustava i slika

Problemi sa sistemskom datotekom mogu uzrokovati "Neočekivanu pogrešku" na vašem računalu. Da biste provjerili je li to slučaj, pokrenite skeniranje System File Checker unutar naredbenog retka. Takvo skeniranje će popraviti otkrivene oštećene sistemske datoteke. Naš vodič na koristeći SFC alat u sustavu Windows govori vam kako skenirati sistemske datoteke s tim uslužnim programom.

Također se preporučuje pokretanje skeniranja servisiranja i upravljanja slikom implementacije, koje može riješiti probleme sa slikom sustava Windows. Alat za provjeru sistemskih datoteka ne radi kada postoje problemi sa slikom sustava. Dakle, pokušajte izvršiti ovu naredbu i prije SFC skeniranja:

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

3. Uklonite antivirusni softver treće strane

Imate li na računalu instaliran alternativni antivirusni alat treće strane? Ako je tako, onda postoji mogućnost da antivirusni softver uzrokuje problem jer je u sukobu s Microsoft Defenderom. Pokušajte barem isključiti AV uslužni program treće strane tako da desnom tipkom miša kliknete ikonu programske trake za aplikaciju i odaberete postavku onemogućivanja kontekstnog izbornika.

Ako onemogućavanje antivirusnog softvera treće strane radi, imate dvije mogućnosti. Možete ponovno omogućiti taj antivirusni softver i upotrijebiti alternativni antivirusni skener koji nudi. Ili možete potpuno deinstalirati antivirusni softver treće strane ako više volite Microsoft Defender. Naš vodič za uklanjanje Windows softvera uključuje brojne metode za deinstalaciju programa.

4. Izmijenite ključ registra programa Windows Defender

Ovo podešavanje registra za izmjenu a Onemogući AntiSpyware DWORD je jedno od najčešće potvrđenih rješenja za problem "Neočekivana pogreška". Dakle, možda bi i ovo moglo biti rješenje za "neočekivanu pogrešku" koje tražite. Da biste primijenili ovaj potencijalni popravak, uredite registar na sljedeći način:

  1. Otvori Run, unos regedit, i kliknite u redu.
  2. Izbrišite trenutnu stazu registra i unesite ovu lokaciju ključa registra u adresni okvir:
    Računalo\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender
  3. Možete prijeći na peti korak ako ključ Windows Defendera uključuje a Onemogući AntiSpyware DWORD. Međutim, korisnici koji ne mogu vidjeti taj DWORD trebat će desnom tipkom miša kliknuti Windows Defender tipku i odaberite Novi > DWORD.
  4. Tip Onemogući AntiSpyware u tekstualnom okviru DWORD.
  5. Dvaput kliknite na Onemogući AntiSpyware DWORD za pristup Vrijednost kutija.
  6. Ulazni 0 u okviru s podacima ako to nije postavljena trenutna vrijednost.
  7. Izaberi u redu za potvrdu vrijednosti za DWORD.

5. Ponovno postavite sigurnosnu aplikaciju sustava Windows

Vraćanje sigurnosti sustava Windows vrijedi pokušati kad god ta aplikacija ne radi kako treba. U ovom slučaju, nešto nije u redu s antivirusnom komponentom te aplikacije. Tu aplikaciju možete resetirati u Postavkama ili izvršavanjem PowerShell naredbe. Naš članak o resetiranje sigurnosti sustava Windows govori vam kako primijeniti ovo potencijalno rješenje na tri različita načina.

6. Pokrenite Malwarebytes Scan

"Neočekivana pogreška" ponekad može biti uzrokovana zlonamjernim softverom koji cilja na sigurnost sustava Windows. Ipak, korisnici ne mogu očistiti zlonamjerni softver pomoću Sigurnosti sustava Windows zbog pogreške. Dakle, pokušajte pokrenuti skeniranje s besplatnom verzijom Malwarebytes. Neki su korisnici rekli da im je korištenje tog softvera pomoglo u rješavanju problema s "neočekivanom pogreškom". Ovako možete pokrenuti Malwarebytes skeniranje:

  1. Otvori Malwarebytes web stranica.
  2. Kliknite na Besplatno preuzimanje dugme.
  3. Aktivirajte Explorer držeći Windows tipku s logotipom i pritiskom E.
  4. Idite na lokaciju mape koja sadrži instalacijsku datoteku Malwarebytes.
  5. Dvaput kliknite na MBSetup.exe datoteka.
  6. Klik Instalirati za dodavanje Malwarebytes u zadanu stazu direktorija.
  7. Izaberi Ja ili moja obitelj (za osobnu upotrebu) u koraku odabira proizvodnje i kliknite Sljedeći.
  8. Klik Preskoči ovo za sada ako ne želite instalirati dodatni softver Malwarebytes Browser Guard.
  9. Izaberi Gotovo Završiti.
  10. Malwarebytes će se tada automatski otvoriti. Izaberi Započnite > Možda kasnije unutar prozora Malwarebytes.
  11. Klik Započnite opet.
  12. Odaberite Malwarebytes' Skenirati opcija.
  13. pritisni Karantena gumb nakon skeniranja.

Ako ovo potencijalno rješenje funkcionira, možete ostaviti instaliran Malwarebytes za ručno skeniranje. Radi se o 14-dnevnom probnom razdoblju Premium verzije, a zaštita u stvarnom vremenu trajat će samo nekoliko tjedana. Međutim, možete onemogućiti Malwarebytes zaštitu kako biste bili sigurni da nije u sukobu s Microsoft Defenderom tako da desnom tipkom miša kliknete ikonu programske trake sustava i poništite odabir Malware, Ransomware, Iskorištavati, i Web zaštita opcije.

Microsoftov sigurnosni skener alternativa je Malwarebytesu s kojim također možete pokrenuti skeniranje zlonamjernog softvera. Međutim, to je samo privremeni uslužni program za skeniranje koji istječe nakon 10 dana. Taj uslužni program možete preuzeti ovdje Microsoftova stranica. Provjeri naš vodič za Microsoftov sigurnosni skener za detalje o čišćenju zlonamjernog softvera tim alatom.

7. Provjerite postavku pravila grupe "Isključi Microsoft Defender Antivirus".

Ako ste korisnik Windows Pro ili Enterprise, provjerite je li Isključite Microsoft Defender Antivirus pravilo nije omogućeno u pravilima grupe. Tu politiku možete provjeriti u sljedećim koracima:

  1. Otvorite uređivač pravila grupe pritiskom na Windows logo + S prečac, unos gpedit.msc u okviru za pretraživanje i odabirom gpedit.msc proizlaziti.
  2. Zatim dođite do ove lokacije pravila na bočnoj traci pravila grupe:
    Konfiguracija računala\Administrativni predlošci\Komponente sustava Windows\Microsoft Defender Antivirus
  3. Zatim dvaput kliknite Isključite Microsoft Defender Antivirus provjeriti tu politiku.
  4. Klik Nije konfigurirano ako je ta politika postavljena na Omogućeno.
  5. Odaberite pravila primijeniti i u redu opcije.

8. Resetirajte Windows ili izvršite nadogradnju na mjestu

Ponovno postavljanje sustava Windows metoda je rješavanja problema koja vraća platformu na zadanu (tvorničku) konfiguraciju. Alat Reset this PC omogućuje vam jednostavan način ponovnog instaliranja platforme i očuvanja korisničkih datoteka, ali morat ćete ponovno instalirati aplikacije.

Primjena resetiranja sustava Windows može riješiti neke dublje sistemske probleme koji uzrokuju problem "Neočekivana pogreška". Međutim, savjetuje se da to učinite samo ako nijedno od drugih mogućih rješenja predloženih ovdje ne funkcionira.

Nadogradnja na licu mjesta alternativna je metoda rješavanja problema za ponovno postavljanje sustava Windows. Izvođenje nadogradnje na mjestu ponovno će instalirati Windows instaliranjem najnovije međuverzije. Dakle, to je poput resetiranja, ali prednost je u tome što nadogradnja na mjestu čuva aplikacije koje ste instalirali. Ovaj vodič za izvođenje nadogradnje na licu mjesta u sustavu Windows pruža potpune upute za nadogradnju sustava Windows 11 na takav način.

Međutim, možete izvedivo nadograditi na novu verziju sustava Windows putem postavki. Otvoren Windows Update u aplikaciji Postavke kako biste vidjeli postoji li dostupna nadogradnja verzije. Ako je tako, odaberite nadogradnju na najnoviju verziju sustava Windows s tog mjesta.

Ponovo pokrenite skeniranje uz sigurnost sustava Windows

Vjerojatno ćete ponovno moći pristupiti opcijama antivirusnog skeniranja u Sigurnosti sustava Windows nakon primjene potencijalnih rješenja koja su ovdje navedena. Dakle, pokušajte primijeniti sva ta potencijalna rješenja "Neočekivana pogreška" navedenim redoslijedom kako biste pronašli ono koje radi na vašem računalu sa sustavom Windows. Također možete kontaktirati Usluga podrške za Microsoft Windows za daljnju pomoć, ali prvo pokušajte s potencijalnim popravcima koji su ovdje navedeni.