Gubitak dugogodišnjeg klijenta slobodnjaka mogao bi se osjećati kao udarac u trbuh, ali to ne označava kraj vaše karijere. Za freelancere klijenti dolaze i odlaze. Neki bi mogli imati stalan tok posla za vas, ali mnogi će ponuditi kratkoročne nastupe.
Uz to rečeno, ne biste trebali zanemariti stope opadanja kupaca. Ako vaši klijenti stalno otkazuju ugovore i projekte prerano, možda radite nešto pogrešno. U ovom ćemo članku raspravljati o nekim uobičajenim razlozima zašto freelanceri gube klijente.
1. Konzistentan ispis niske kvalitete
Bez obzira radite li za pojedinačne klijente ili za freelancing agencije, oni će vam otkazati ugovor ako vaš rad ne zadovoljava njihove standarde kvalitete. Za razliku od poslova s punim radnim vremenom, slobodni klijenti vas neće obučavati. Od vas će očekivati da imate potrebne vještine da počnete raditi od samog početka.
Dobit ćete ograničeno vodstvo. Klijenti će vas pustiti ako vaš rezultat ne zadovoljava njihove standarde kvalitete. Slobodnjaci rijetko dobivaju drugu priliku.
Budući da se definicija "kvalitetnog rada" razlikuje, odredite čimbenike koje vaši klijenti uzimaju u obzir pri procjeni učinka. Nemojte se ustručavati zatražiti uzorke. Na primjer, ako se bavite samostalnim web razvojem, mogli biste od svog klijenta zatražiti dizajne i predloške koji bi vam poslužili kao inspiracija.
Samo pazite da ne kopirate uzorke izravno. Nijedan pristojan poslodavac ili tvrtka ne bi tolerirala kršenje autorskih prava i plagijat.
2. Razlike u stilovima rada
Ljudi imaju različite stilove rada. Dok neki uspijevaju radeći u izolaciji, drugi radije razmišljaju o idejama s timom. Ne postoji ispravan ili pogrešan način rada. Zaposlenici mogu čak ciljati na tvrtke i poslodavce koji se prilagođavaju njihovim radnim preferencijama.
Nažalost, freelanceri ne dijele istu slobodu. Iako možete provjeriti klijente prije nego što prihvatite njihove ponude, imate ograničenu kontrolu nad svojim svakodnevnim radnim okruženjima. Slično zaposlenicima, klijenti i poslodavci također imaju različite stilove rada. Ne možete očekivati da će imati iste radne navike kao i vi. Naprotiv, možda ćete morati prilagoditi svoj stil rada prema njihovim potrebama.
Lako je previdjeti trivijalne nijanse. Međutim, drastični kontrasti s željenim tempom rada, metodama komunikacije i učestalošću sastanaka stvarat će napetost, u kojem bi slučaju rastanak s klijentom mogao biti koristan.
3. Promjene s cijenama projekta
Kao freelancer slobodni ste prilagoditi svoje cijene u bilo kojem trenutku. Ako smatrate da zaslužujete veću naknadu jer su vaše vještine nedavno porasle, možete pokušati povećati stope svojih projekata. Drugo je pitanje hoće li vaši klijenti ostati.
Klijenti također imaju proračunske planove. Čak i ako im se iskreno sviđa vaš rad, ne mogu zanemariti proračunska ograničenja za prilagodbu vašim uslugama. Raspravite i pregovarajte o svojim novim cijenama. Samo pripremite rezervni plan o tome što učiniti ako vas odbiju.
Obratite se svojim trenutnim klijentima prije povećanja cijena. Ako koristite freelancing platforme koje automatski prikupljaju uplate poput Fiverra, nemojte samo mijenjati cijene na svojim nastupima. Inače bi im se moglo naplatiti više od onoga što obično očekuju.
4. Česte nesuglasice ili sukobi
Nesuglasice između klijenata i freelancera nisu neuobičajene. Međutim, ako se sukobi pojave u gotovo svakom projektu, očekujte da će klijent uskoro otkazati vaš ugovor. Nitko, čak ni vaši klijenti, ne želi raditi u otrovnim okruženjima.
Ali ne biste se trebali osjećati loše ako u nekoliko navrata izgubite poslodavca koji se konstantno ne slaže s vama. Njihov gubitak mogao bi vam čak i koristiti. Shvatite da dinamika freelancer-klijent ne funkcionira uvijek dobro i da se svi otkazani ugovori ne odražavaju loše na vaš rad.
5. Nemogućnost prilagodbe različitim vremenskim zonama
Ne možete slijediti uobičajeni raspored od 9 do 5 ako imate klijente iz inozemstva. E-poruke ne prenose uvijek poruku. Neki zadaci će zahtijevati da vi i vaš klijent surađujete putem instant chata ili videopoziva.
Nažalost, ne može svatko raditi u različitim vremenskim zonama. Čak i ako se prisilite da ostanete budni cijelu noć, možda nećete funkcionirati tako učinkovito kao danju. Stvarnost je da ljudi imaju različite produktivne sate. Ako klijent zahtijeva da budete dostupni tijekom određenog vremenskog okvira, ali ne možete isporučiti, mogao bi vas odbaciti.
Recimo da je klijent otvoren za pregovore. Razmislite o suradnji na a platforma za upravljanje projektima poput Asane ili Trella kako biste mogli označavati zadatke u hodu. Što se tiče sastanaka, automatizirajte ih pomoću najbolje aplikacije za zakazivanje termina poput Calendly ili SimplyBook.me. Oni eliminiraju potrebu slanja e-pošte naprijed-natrag tako što svim uključenim stranama daju kalendar svačije dostupnosti.
6. Protekli rokovi i propuštene kvote
Slobodnjaci su poznati po tome što propuštaju projektne rokove. Neke tvrtke čak u potpunosti izbjegavaju freelancere ako ne mogu riskirati preuzeti neizvjesnosti u tijeku rada.
Doduše, mnogi se freelanceri bore s kasnim slanjem prijava. A ako ste također krivi što ste propustili rokove, bilo bi dobro da oblikujete i organizirate svoj raspored, inače će vaši klijenti nastaviti odlaziti. Morate poštovati vrijeme drugih ljudi.
Preuzmi kontrolu nad svojim radnim danom upravljajući svojim dnevnim obavezama i aktivnim projektima. Nemojte samo bacati nasumične stavke na svoj popis obaveza. Umjesto toga, stvorite sustav koji uključuje učinkovite načine za dovršavanje zadataka na vrijeme, poput upotrebe kalendarskih alata, smanjivanja smetnji i pažljivog praćenja napretka.
7. Reorganizacija tvrtke ili agencije
Molimo vas da shvatite da niste uvijek krivi kada klijenti odu. Mogli biste biti ugledni freelancer koji pruža kvalitetne rezultate i nikada ne propušta rokove, ali biste ipak izgubili projekte.
Vaši klijenti imaju svoje planove. Njihova odluka da otkažu projekte i ugovore mogla bi proizaći iz nekoliko razloga na koje vi možda ne možete utjecati.
Recimo da pišete prodajne e-poruke za SaaS brend. Čak i ako stvorite zanimljive, uvjerljive kopije, vaš bi klijent svejedno mogao otići ako svoju tvrtku odvede u drugom smjeru ili izgradi interni kreativni tim.
U tim je slučajevima najbolje brzo prijeći na druge projekte. Samo nemojte spaljivati mostove. Osigurajte svojim klijentima da ćete ih dočekati ako ponovno budu trebali vaše usluge.
Razvijte strategiju za zaustavljanje gubitka slobodnih klijenata
Da, normalno je da klijenti odustanu od freelancera, ali to ne čini nemogućim osiguravanje unosnih dugoročnih projekata. Koji god projekt prihvatili, dajte sve od sebe. Vaši klijenti će vam se stalno vraćati ako dosljedno isporučujete impresivne rezultate visoke kvalitete.
Kako biste osigurali da uvijek imate nadolazeće projekte u planu, stvorite sustav za stjecanje klijenata za svoju samostalnu tvrtku. Na kraju krajeva, stope odlaska kupaca možete smanjiti samo do određene mjere. Bilo bi dobro da imate jednu ili dvije rezervne nastupe na raspolaganju kako biste nadoknadili svoje gubitke kad god izgubite velike slobodne klijente.
