Čini nam se kao da prečesto vidimo vijesti o tome da je na jednoj ili drugoj stranici društvenih medija počinjen neki nečuveni prekršaj, uključujući ilegalne objave ili live streaming nasilnog sadržaja. Može se lako zapitati kako se, u ovo tehnološki napredno doba, takve stvari mogu provući kroz pukotine.
No, činjenica je da je praktički nemoguće učinkovito moderirati stranice društvenih medija. Zašto? Postoji nekoliko razloga.
Neke su stranice društvenih medija još uvijek u razvoju ili su više specijalizirane. Međutim, glavne stranice društvenih medija imaju golemu bazu korisnika. Najveće stranice imaju između stotina milijuna i milijardi korisnika. Naravno, svaku tako veliku platformu teško je pratiti.
Većina velikih društvenih mreža to uspijeva kombinacijom izvješća zajednice, algoritama (nesavršeno) obučenih za uočavanje štetnog sadržaja i nekoliko ljudskih moderatora. Dok član zajednice ili AI može uočiti i prijaviti štetne informacije, čovjek (ili grupa ljudi) je taj koji ima posljednju riječ. A mnoga mjesta nude žalbeni postupak.
Mjesta društvenih medija nisu golema samo u smislu baze korisnika. Različite države i zemlje imaju različite zakone koji se odnose na to koju vrstu sadržaja treba prijaviti i kako.
Dakle, tvrtke društvenih medija aktivne u različitim geografskim područjima često moraju imati različite politike za različite korisnike. To uključuje različita pravila za dezinformacije i privatnost. Zapravo, Twitter je morao pristati na određene uvjete kako bi dobio poništenje zabrane u Nigeriji.
Čak i više od toga, društveni mediji su globalni fenomen, ali ne događa se uvijek na "globalnim" jezicima. To može natjerati tvrtke na društvenim mrežama da muče tražeći moderatore sadržaja koji govore regionalne jezike kako bi pružile usluge globalno, a da te korisnike ne ostavljaju ranjivima na loše aktere.
Dobar primjer je onaj vlasnika Facebooka Mete. Tvrtka je nedavno tužio bivši moderator sadržaja u Nairobiju koji tvrdi da su moderatori sadržaja u tom području zavedeni da preuzmu tu ulogu.
3. Moderatori hodaju po žici
Većina korisnika društvenih mreža želi dvije stvari: žele se osjećati sigurno i žele se osjećati slobodno. Uspostavljanje ravnoteže između ove dvije želje težak je zadatak moderatora sadržaja.
Zalutajte previše na jednu stranu i korisnici će se osjećati pod kontrolom. Zalutajte previše na drugu stranu i korisnici će se osjećati napušteno. Jedan od načina na koji neke društvene mreže to rješavaju je preko moderatora zajednice.
Moderatori zajednice pomažu izraziti da je moderiranje nešto što se radi iz strasti za promicanjem konstruktivan diskurs bez dopuštanja štetnog sadržaja, a ne iz želje za kontrolom ili tlačenjem korisnika. Ovaj model je izazovan u veličini, iako različite platforme omogućuju da funkcionira na različite načine.
Parler se vratio na mrežu nakon prilagodbe svoje politike moderiranja u skladu s politikom treće strane. Imaju nešto poput sustava žirija zajednice koji više-manje dolazi u obzir tek nakon što je već prijavljen potencijalno problematičan post. Davanje prioriteta korisničkim izvješćima još je jedan način na koji Parler pomaže smanjiti opterećenje svojih moderatora.
4. Moderatori moraju slijediti dinamičnu liniju
Moderatori sadržaja također rade u nečemu što se može činiti kao moralna siva zona. Čak i platforme s slobodom govora i moderiranjem imaju pravila protiv potencijalno štetnog ili nasilnog sadržaja. Neki postovi su očito štetni ili nasilni, dok se drugi mogu činiti štetnim ili opasnim nekim korisnicima (ili moderatorima), ali ne i drugima.
Mnoge platforme također imaju pravila protiv drugih aktivnosti poput prodaje proizvoda ili usluga. Ovo područje može biti još teže za navigaciju, osobito s obzirom na veličinu i opseg nekih stranica.
Smatrati što rade moderatori Reddit zajednice. Kad god se korisnici pridruže novoj zajednici, odmah im se šalju pravila za tu zajednicu. Ta su pravila također objavljena sa strane svake stranice zajednice. To omogućuje svakoj zajednici da ima podskup pravila prilagođenih njoj, a ne općim pravilima za cijelu stranicu.
Ideja subreddita također pomaže Redditu da koristi moderatore zajednice u velikom broju. Moderatori imaju zadatak moderirati svoj subreddit umjesto da pokušavaju patrolirati cijelim mjestom.
Konačno, društveni mediji se jako brzo kreću. Kad čujete za problematičnu objavu, to može biti dosta nakon što ju je izvorni poster uklonio. U slučaju da objava nije prijavljena dok je bila objavljena, odgovoriti na nju naknadno može biti teško.
U jednom slučaju 2015., objava na društvenoj mreži YikYak prijavljena je policiji koristeći izmijenjenu verziju izvorne objave, koja je već bila uklonjena. Ono što su interno mogli riješiti moderatori online sadržaja postalo je dugotrajna pravna drama koja je uznemirila cijelu zajednicu.
Mnoge stranice društvenih medija, uključujući Facebook, imaju pravila za čuvanje sumnjivih objava u slučaju da ih je potrebno uputiti u razvojnim situacijama, uključujući provedbu zakona.
No značajke poput livestreaminga znače da sadržaj raste kako se dogodi, što algoritmi mogu propustiti dok ne bude prekasno.
Bacite novčić svom moderatoru
Ako na internetu vidite nešto što vas zabrinjava, prijavite to putem ponuđenih kanala. Pokušajte izbjeći uzrujavanje ili sumnjičavost jer je moderiranje društvenih medija teško. Isto vrijedi i ako ste prijavljeni vi ili objava. Vjerojatno je to dobronamjeran potez kako bi se korisnici društvenih mreža zaštitili.
