Perfekcionisti su izvrsni klijenti jer imaju oko za detalje i ne pristaju ni na što manje od najboljeg proizvoda ili usluge. Međutim, perfekcionističke tendencije također mogu učiniti te klijente težim za rješavanje. Često se možete osjećati kao da ništa nije dovoljno dobro, čak i ako dajete sve od sebe.
To ne znači da biste trebali u potpunosti izbjegavati rad s perfekcionistima; ako su zadovoljni vašim radom, vjerojatno ćete u budućnosti vidjeti ponovni posao od njih. Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da se nosite s perfekcionističnim klijentima i pridobijete njihovo povjerenje.
1. Izgradite dobar odnos
Stvaranje dobrog poslovnog odnosa sa svojim klijentom ne samo da će smanjiti vjerojatnost da će biti perfekcionisti, već će i poboljšati kvalitetu vašeg rada. Pokušajte vidjeti stvari s njihove strane - koja je njihova ideja savršenstva i pobrinite se da ispunjavate te standarde. Na primjer, ako vaš klijent želi sve hiperorganizirano i uredno, potrudite se slijediti njegove smjernice.
Važan je i vaš stav prije i poslije svakog sastanka. Ako dođete izgledajući nesretno, vaš će klijent to najvjerojatnije primijetiti. Potrudite se započeti i završiti svaki razgovor na pozitivan način. Kao što američki biznismen i pisac Stephen Covey kaže: "Malo ljubaznosti i učtivosti su tako važni. U vezama su male stvari velike stvari.”
"Malo ljubaznosti i učtivosti su tako važni. U vezama su male stvari velike stvari.” - Stephen Covey
2. Ponovite i sažmite upute
Ponavljanje i sažimanje uputa šalje poruku: "Slušam i vaša povratna informacija je važna." Aktivno slušanje učinit će vašeg klijenta otvorenijim za vaše prijedloge. Ponavljanje uputa također će smanjiti vjerojatnost pogrešaka i nesporazuma. Evo nekoliko primjera kako to primijeniti u praksi:
- Ponovite upute i pitajte jesu li točne: "Članak bi trebao imati 500 riječi, zar ne?"
- Sažmite upute i pitajte jesu li točne: "Dakle, trebamo članak o tome kako će ovaj novi proizvod promijeniti sve za naše kupce?"
3. Bilježiti
Svaka uputa koju zanemarite, previdite ili zaboravite košta vašeg klijenta vremena, a možda i novca. To bi mogao biti razlog zašto imaju perfekcionističke tendencije. Vođenje bilješki pomoći će vam da zapamtite složene upute i dati vam nešto na što se možete vratiti u slučaju da klijent zaboravi što je rekao.
Dovoljno je koristiti jednostavan alat za bilježenje kao što je sticky note, ali možete isprobati i naprednije aplikacije za bilježenje poput Evernote ili Jedna nota. Ako vam je teško odabrati aplikaciju za bilježenje, pročitajte naš vodič dalje Evernote vs. Jedna nota.
4. Organizirajte svoje zadatke
Organiziranje će smanjiti pogreške i svesti sve smetnje na minimum. Pokušajte koristiti alate za upravljanje projektima koji vam pomažu da zabilježite rokove i ocrtate svoje projekte. Usitnjavanje—ili raščlanjivanje velikih projekata na prekretnice— također će osigurati da posvetite vrijeme važnim detaljima projekta. Provjerite jeste li rasporedili vremenske blokove u svom kalendaru za rad na svakom zadatku.
bilježnica je plaćena aplikacija za Windows koju možete koristiti za razmišljanje i organiziranje svojih ideja korištenjem slobodnog pisanja. Trello pomaže vam organizirati svoje zadatke u Kanban projektne ploče koje možete dijeliti s klijentima radi praćenja. Možete i pokušati ponedjeljak, jednostavan alat za upravljanje projektima koji vam omogućuje praćenje zadataka, izradu vremenskih okvira i suradnju s klijentom.
5. Poboljšajte svoje komunikacijske vještine
Zapamtite sedam C u svim svojim komunikacijama: jasno, ispravno, potpuno, konkretno, sažeto, obzirno i pristojno. Također se isplati biti pošten i transparentan u svom radu. Ako u nešto niste 100% sigurni, recite to umjesto da pokušavate sakriti ili izmišljati odgovor. Kada se pojave problemi, pomozite svom klijentu da se osjeća manje tjeskobnim tako što ćete dobiti njegove uvide i komunicirati s povjerenjem.
Komunikacija je jedan od najviše tražene meke vještine danas. Ako želite steći više kompetencija u ovom području, najbolji LinkedIn tečajevi za poboljšanje vaših komunikacijskih vještina će sigurno pomoći.
6. Dajte dosljedna ažuriranja
Jedan od načina da se nosite s perfekcionističkim klijentom jest da mu dajete ažuriranja što je češće moguće bez odlaska u previše detalja o finim točkama vašeg procesa. Na taj će se način osjećati kao da imaju kontrolu i da su uključeni, a da se ne osjećaju preopterećeni svim detaljima.
Ne zaboravite biti proaktivni i ostati u kontaktu sa svojim klijentom. Koristite njihov preferirani alat za razmjenu poruka prilikom komunikacije. Ako preferiraju e-poštu, onda koristite e-poštu. Predložite aplikacije za izravnu razmjenu poruka poput Skype ili Što ima, tako da možete riješiti svaki problem čim se dogodi i izbjeći sve probleme koji bi kasnije mogli uzrokovati sukob.
7. Predložite sustav povratnih informacija
Sustav povratnih informacija daje vašem klijentu odušak za njihove frustracije, a vama priliku da poboljšate svoj rad prije nego što bude prekasno. Povratne informacije također pružaju osjećaj odgovornosti za obje strane, osiguravajući da ste svjesni što treba učiniti za uspjeh projekta.
U svoj projektni prijedlog i vremenski okvir uključite dodirne točke na kojima ćete se sastati sa svojim klijentom radi povratnih informacija. Jasno odredite cilj sastanaka i prethodno odobrite raspored. Također možete koristiti alat poput Tipski oblik, koji nudi prilagodljiv obrazac obrasca za povratne informacije klijenata.
8. Odustati i izaći
Odustajanje je vaše zadnje utočište ako sve ostalo ne uspije. Ponekad je bolje odustati od projekta ako utječe na vaše mentalno zdravlje ili ako sigurno znate da ne možete ispuniti. Ako ne možete raditi s perfekcionistom, pokušajte pronaći nekoga tko može. To je najbolja stvar koju možete učiniti za sebe i svog klijenta. Uvijek se trebate truditi najbolje što možete, ali ponekad postoje klijenti koje je bolje ostaviti na miru.
Kada odustajete, ne zaboravite da ne spaljujete mostove i dajte preporuke, ako možete. Završetak na dobar način dat će vam priliku da dobijete dobru recenziju od svog klijenta. Također, nikad se ne zna. Neočekivano se može dogoditi i možda ćete ponovno morati raditi sa svojim perfekcionističkim klijentom.
Rad s perfekcionističkim klijentom ponekad se može isplatiti
Pažljivo odvagnite prednosti i nedostatke ako namjeravate nastaviti raditi sa svojim perfekcionističkim klijentom. Iako su zahtjevni, tjeraju vas da date sve od sebe. Ako imate strpljenja i karaktera za pružanje usluga, možete dobiti lojalnog klijenta koji će vam vjerovati u svom poslovanju.
Želite li naučiti više o rukovanju teškim ljudima s kojima radite? Možda biste sljedeće željeli pročitati o postupanju s arogantnim klijentom.