5 načina za dobivanje korisničke usluge kako bi vas primijetili na društvenim mrežama

Oglas

Vaša omiljena tvrtka odbacila je loptu, a pretplata u iznosu od 80 USD nije baš odgovarala njegovom opisu. Najgore od svega, je stranica "Kontaktirajte nas" veza je potpuna i totalna laž. Sve što vodi je stranica puna konzerviranih odgovora koji se mogu odabrati s popisa.

Da. Svi smo bili tamo.

Ponekad morate stvari raditi na drugi način. Ponekad morate svoje probleme odvesti u svijet svijeta korporativno društveno umrežavanje Ne samo za lažljivce: 5+ načina društvene mreže mogu vam pomoći na posluZa mnoge od nas društvene mreže su samo prolazni trend. Veliki smo dio života proveli bez njih i nikako ih ne smatramo potrebnim. U stvari, mnogi od nas imaju tendenciju ... Čitaj više . Korištenjem različitih usluga poput Twittera i Facebooka jednostavno biste mogli dobiti služba za korisnike Dobivate li najviše od iskustva u radu s klijentima?Jeste li ikada nazvali korisničku službu, samo da biste završili poziv frustriran, razočaran i bez rješenja? Ili je možda postojala rezolucija, ali bila je nepovoljna i sigurno nije vrijedna vremena koje ste potrošili ... Čitaj više

da gledaš svoj put. Međutim, stvari trebate učiniti ispravno. Pogledajte naše savjete u nastavku.

Razmislite prije nego što objavite

Osjećao sam da je to upravo iz ovog razloga potrebno reći na čelu članka: ponekad se ponašamo iracionalno. Kad pošaljete proklet sletjenje usmjereno na tvrtku putem Cvrkut 7 razloga zašto biste trebali koristiti TwitterTwitter je sada s nama već sedam godina i broji. Prošlo je sedam godina od dana kada je Jack Dorsey poslao prvi tweet 2006. godine, u vrijeme kada je mikro bloganje bilo ... Čitaj više , Facebooku ili čak mjesta za pritužbe u kojima se nalaze nezadovoljni potrošači 6 najboljih mjesta za žalbe za bijesne potrošačeImali loše iskustvo kupovine? Ako želite komentirati tvrtku ili proizvod, idite na ove stranice za pritužbe potrošača. Čitaj više , netko ima odgovoriti na to. Povremeno onaj koji odgovori nije ni odgovoran za problem.

Razmotrite upozorna priča Lindsay Robertson u kojoj je Home Depot zajebao svoju isporuku naizmjenične struje. Iako su aranžmani isporučeni putem interneta, njezin poticaj bijesom Tweet rezultirao je već iscrpljenim lokalne upravitelji dućana dolaze na njezina vrata 11:00 kako bi nosila zlobni predmet u svom stanu. Jesu li ti pojedinci bili krivi? Ne. Međutim, dobili su kratak kraj štapa.

Javno ih nazovite

U redu. Razmislili ste o tome. Lokalni menadžeri tvrtke bili su kreteni za vas. Tako su bili i blagajnici i suradnici. Ukratko, ova tvrtka samo sranje. Ako imate govedinu, ponekad je najbolja odluka je da se žalite putem objave na Twitteru ili Facebooku. Usput, to vas ne mora nužno činiti zlobnom ili sitnom - ovo je samo novi način činjenja.

U stvari, ako tvrtka Tweets ili komentira rješenje problema, može pomoći nekome s istim problemom! Osim toga, većina tvrtki radije ne želi imati lošu krv i otprilike ovako, pa će učiniti sve što mogu kako bi riješile problem. Osim ako znate, oni stvarno stvarno sisaju. U tom slučaju, vjerojatno biste trebali naći nekoga drugog s kim biste poslovali.

Držite ga otvorenim

Zadržavanje upita otvoreno je dobra opcija za problem koji nije isto glavni. Očito, može biti nešto pogrešno, ali možda znate da jednostavan Tweet ili Facebook post nisu najbolji način za prijenos vaše poruke. Uvijek možete poslati kratku bilješku koja kaže nešto poput, "Bok ljudi. Možete li mi reći najbolji način da vas kontaktiram u vezi s problemom koji imam s vašim proizvodom? "

To je jednostavno, ne prijeteće i iskreno. Obično ćete dobiti odgovarajuću adresu e-pošte koju možete upotrebljavati ili možda čak i upit da objasnite svoju situaciju. Kao plus, ovakva jednostavnost može spriječiti da se stvari zagrijavaju na oba kraja. Obično je ponašati se profesionalno najbolje.

Sažmi situaciju

Dakle, možda ste već zatražili bolji put za kontakt. Bilo vam je lijepo zbog toga, ali tvrtka nije reagirala. Da - bili ste zanemarena. Sada je vrijeme da stvari postanu malo drastičnije. Iako bi se to moglo promatrati kao malo sitniče, trebali biste detaljno objaviti svaki dio problema koji imate. Ipak budite mirni. Ne treba se ponašati djetinjasto.

Ako tvrtka ne reagira odmah, vjerojatno će i drugi. Internet je snažna sila, prijatelju. Ponekad to možete koristiti u svoju korist. Bilo da je riječ o osobi koja nema toliko samokontrole koliko komentirate post ili sliku dijeljenje na Redditu, definitivno postoji šansa da će ovo privući pažnju kupaca servis.

Izgradite posao

Razgovarali smo o svim koracima koje biste mogli poduzeti, ali što ako niti jedan od njih ne uspije? Pa, kao što sam rekao prije, Internet je snažna sila. Ako ne možete privući pažnju korisničke službe, privucite pažnju interneta. Umjesto da čekate da netko drugi objavi vaš problem na Redditu, pošaljite ga sami. Sudjelujete li na forumima koji se odnose na proizvode tvrtke? I tamo pošta.

Drugim riječima, obratite što više pozornosti na vaš slučaj. Učinite sve što možete kako biste privukli pogled na problem i postavili se u položaj u kojem je tvrtka ne mogu ignoriraj te.

Zaključak

Ponekad tvrtke imaju loše dane, pa to imajte na umu prije nego se apsolutno oslobodite. Međutim, drugi put jednostavno nisu dobre tvrtke. Događa se!

Jeste li ikad kontaktirali službu za korisnike putem društvene mreže? Je li vam uspjelo?

Slikovni krediti: @boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, U slučaju, Moyan_Brenn