Kupci na Amazonu oslanjaju se na recenzije proizvoda od prethodnih kupaca kako bi im pomogli pri odabiru pri kupnji. Lukavi prodavači pronašli su način kako to iskoristiti korištenjem Facebook grupa za mobiliziranje lažnih pozitivnih recenzija proizvoda.
Amazonu se to niti malo ne sviđa i poduzeli su pravne korake da to zaustave. Evo detalja...
Amazon tuži administratore Facebook grupe
Amazon je tužio administratore više od 10.000 Facebook grupa zbog navodnog korištenja njihovih grupe za mobiliziranje ljudi da pišu lažne ili obmanjujuće recenzije proizvoda u zamjenu za gotovinu ili besplatno proizvoda.
Prema an Amazonovo priopćenje za javnost:
Ove grupe su postavljene za regrutiranje pojedinaca voljnih objavljivati poticajne i obmanjujuće recenzije na Amazonovim trgovinama u SAD-u, Velikoj Britaniji, Njemačkoj, Francuskoj, Italiji, Španjolskoj i Japanu.
Prema tvrtki, lažne recenzije utječu na stotine proizvoda na web mjestu.
Jedna od skupina na meti tužbe podnesene Vrhovnom sudu okruga King u Seattleu je grupa Amazon Product Review, koja je imala više od 43.000 članova prije nego ju je Meta izbrisala početkom 2022. godine.
Zašto je Amazon pokrenuo tužbu
Iako je Amazon zaposlio 12.000 zaposlenika i algoritam vođen umjetnom inteligencijom za otkrivanje prevaranata na svojoj stranici, ne pronalazi ih sve.
Nadalje, Amazon kaže da Facebook grupe poput sada zatvorene Amazon Product Review grupe izbjegavaju Facebook otkrivanje "zamagljivanjem slova iz problematičnih fraza" (pogrešno pisanje ili zamjena slova ključa fraze).
Stoga Amazon namjerava iskoristiti informacije koje ovaj slučaj otkrije za "identificiranje loših aktera i uklanjanje lažnih recenzija" koje ni Facebook ni Amazon nisu uspjeli uhvatiti.
Pitanje lažnih recenzija također se istražuje u Velikoj Britaniji, prema a izjava Uprave za tržišno natjecanje i tržište Ujedinjenog Kraljevstva. U prošlosti, Amazon je okrivio društvene mreže za lažne recenzije.
Jesu li lažne recenzije veliki problem?
Iako su lažne recenzije godinama bile problem za Amazon, blokade povezane s COVID-19 pojačale su problem jer se sve više ljudi okrenulo kupnji putem interneta.
Prema NY obavještajac, Fakespot (dodatak koji otkriva lažne recenzije) izvještava da je oko 42 posto od 720 milijuna Amazonovih recenzija procijenjenih 2020. bilo lažno.
Amazon kaže da je samo u 2020. uklonio više od 200 milijuna sumnjivih lažnih recenzija. Amazon je također prijavio više od 10.000 lažnih grupa za recenziranje Meti od 2020. Meta je skinuo više od polovice.
Ima ih nekoliko alate koji pomažu u otkrivanju lažnih recenzija. Ali problem je i dalje prisutan.
Amazon možda nikada neće uspjeti eliminirati sve lažne recenzije
Lažne recenzije proizvoda na internetu ne mogu se u potpunosti eliminirati. Međutim, lažne recenzije mogu se svesti na podnošljive razine.
Amazonu, Facebooku i svim tehnološkim tvrtkama ne preostaje ništa drugo nego boriti se protiv problema svim alatima koji su im na raspolaganju i u međusobnoj suradnji kako bi e-trgovina napredovala.
