Većina tvrtki općenito koristi zajedničku pristiglu poštu kako bi korisnička podrška mogla brže odgovoriti na upite. Ako vidite adresu e-pošte koja koristi centraliziranu adresu e-pošte, kao što je [email protected], vjerojatno je da tvrtka koristi dijeljenu pristiglu poštu.
To je zato što zajednička pristigla pošta omogućuje tvrtkama da centraliziraju sve komunikacije, umjesto da zasebno šalju upite u pristiglu poštu svakog agenta podrške. Uz dijeljenu pristiglu poštu, svaki član tima za podršku može brzo odgovoriti na upite.
Ako tražite prikladan alat za korištenje, evo pet najboljih aplikacija za dijeljenu pristiglu poštu koje vaš tim može razmotriti.
HubSpot je više od samo CRM softvera; omogućuje tvrtkama da integriraju širok raspon rješenja za podršku i poboljšaju upravljanje upitima. Također nudi mnoge pogodnosti za ljude koji žele poboljšati svoju marketinšku karijeru.
HubSpotov zajednički CRM se neprimjetno integrira s njihovim softverom za korisničku podršku, olakšavajući agentima podrške praćenje razgovora i ponavljanje upita. Također možete izraditi predloške za uobičajene upite, dajući tako brze odgovore kupcima kad god postave upit.
Najbolje značajke
Postoji nekoliko nevjerojatnih značajki koje HubSpot nudi, kao što su:
- Snažan ekosustav aplikacija koji tvrtkama omogućuje poboljšanje ponude podrške.
- Lako grupira sve pseudonime e-pošte u jednu pristiglu poštu za suradnju.
- Besprijekorno se integrira s HubSpot CRM kako bi dodatno poboljšao protok kupaca.
- Nudi mnogo predložaka za brži odgovor publici.
Određivanje cijene
Cijene HubSpota počinju od 45 USD mjesečno za početni paket, koji vam omogućuje snimanje 1000 marketinških kontakata. Professional košta 800 dolara mjesečno, dok najskuplja varijanta, Enterprise, košta 3200 dolara mjesečno.
Google Workspace je Googleova dijeljena ponuda pristigle pošte. Iako je relativno osnovno, ujedno je i jedno od najpristupačnijih rješenja. Ako već koristite Google Workspace račun sa svojom tvrtkom, možete jednostavno stvoriti Google grupu.
To omogućuje svim članovima Google grupe jednostavno dijeljenje pristupa dolaznim porukama e-pošte unutar dijeljene pristigle pošte, što olakšava dodjeljivanje različitih niti i razgovora. Budući da članovi tima neće morati plaćati dodatnu naknadu za pristup značajkama dijeljene pristigle pošte, to je pristupačno rješenje za manje tvrtke.
Međutim, korisničko sučelje je relativno nezgrapno, prvenstveno zato što nije namjenski napravljeno za korištenje kao dijeljena pristigla pošta. Međutim, ako vam je potrebno jednostavno rješenje, ovo će jednako dobro obaviti posao. Ima i dosta Dodaci za Google Workspace za upravljanje zadacima koje možete koristiti za daljnje poboljšanje performansi podrške.
Najbolje značajke
Neke od njegovih najboljih značajki uključuju:
- Ne zahtijeva povezivanje s bilo kojim vanjskim alatom; možete ga koristiti izravno sa svojim Google Workspace računom.
- Jednostavna funkcionalnost e-pošte i upravljanje nitima.
- Vrlo plitka krivulja učenja.
Određivanje cijene
Ako već koristite Google Workspace, ovo je besplatno. Inače, samo trebate platiti Google Workspace račun, s cijenama od 6 USD po korisniku, mjesečno.
Još jedna izvrsna aplikacija za dijeljenu pristiglu poštu koju možete koristiti je Front. Front je dijeljena aplikacija za pristiglu e-poštu koja čini mnogo više od jednostavnog dodjeljivanja upita. Također nudi značajke uravnoteženja opterećenja i omogućuje tvrtkama stvaranje prilagođenih tijekova rada i automatiziranih pravila.
To vam omogućuje usmjeravanje upita različitim članovima tima na temelju identificiranih ključnih riječi, a čak vam omogućuje stvaranje SLA pravila ili stvaranje prilagođenih oznaka. Također možete izraditi zajedničke skice i dopustiti članovima tima da ostavljaju komentare na različite upite.
Najbolje značajke
Front nudi nekoliko intuitivnih značajki, kao što su:
- Izrada prilagođenih predložaka poruka.
- Označavanje određenih postova i upita.
- Omogućuje vam integraciju različitih poštanskih sandučića putem Fronta.
- Dostupne su brojne dodatne integracije za popularne aplikacije kao što su Asana, HubSpot, Salesforce i druge.
Određivanje cijene
Početni paket košta 19 dolara po osobi, mjesečno, dok paket rasta košta 49 dolara. Paket Scale je najskuplji i košta 99 dolara po osobi mjesečno.
Za tvrtke koje trebaju odgovarajuće rješenje za upravljanje velikim količinama razgovora, Help Scout nudi održivo rješenje. Sučelje je pažljivo osmišljeno tako da nudi sve važne funkcije na dohvat ruke korisnika, od označavanja do ugrađenih kontekstualnih izbornika.
Help Scout također nudi druge značajke, kao što su spremljeni odgovori, privatne bilješke i značajke suradnje koje omogućuju članovima tima da se međusobno povežu. Help Scout donosi sve razgovore u jednu pristiglu poštu i omogućuje vam brzo prebacivanje između e-pošte i razgovora.
Za rastuće timove kojima je potrebno skalabilno rješenje koje nudi softver za bazu znanja, chat uživo i zajedničku pristiglu poštu, Help Scout je izvrstan izbor. Za distribuirane timove, Help Scout vam također omogućuje stvaranje baze znanja i olakšava timovima produktivno raditi u više vremenskih zona.
Najbolje značajke
Evo nekih od najboljih značajki Help Scout-a:
- Omogućuje vam neprimjetno upravljanje komunikacijom na više kanala.
- Izvorne mobilne aplikacije dostupne za iOS i Android.
- Omogućuje vam prikupljanje ocjena zadovoljstva za procjenu vaših CSAT rezultata.
- Nudi dodatne sigurnosne mjere poput višefaktorske provjere autentičnosti.
Određivanje cijene
Standardni paket košta 20 USD po korisniku, mjesečno, što nudi pristup dvama poštanskim sandučićima. Plus košta 65 USD po korisniku mjesečno, nudeći pristup do pet poštanskih sandučića umjesto dva, a tu je i Company paket koji nudi neograničene poštanske sandučiće za 60 USD po korisniku mjesečno.
Kayako je softver za korisničku podršku s punom uslugom koji vam omogućuje brzu automatizaciju tijekova rada, od dodjele ulaznica različitom osoblju za podršku do jednostavnog upravljanja zajedničkom pristiglom poštom.
To je izvrsna platforma za tvrtke koje žele poboljšati zadovoljstvo kupaca i ponuditi brze odgovore korisnicima. Također nudi niz integracija s drugim aplikacijama kako bi tvrtkama omogućila brzo upravljanje razgovorima i prilagodbu tijekova rada, posebno koristeći različite aplikacije za upravljanje projektima.
Najbolje značajke
Kayako nudi mnoštvo izvrsnih značajki, uključujući:
- Nudi izvrstan pregled aktivnosti korisnika, što pomaže agentima podrške razumjeti i pratiti njihove najnovije radnje.
- Integracije su dostupne za sve popularne aplikacije kao što su Stripe, Recurly, Chargebee, Slack i druge.
- 14-dnevna besplatna proba.
- Brzo pregledajte ažurirane rezultate, uključujući sve korake koje su poduzeli drugi članovi tima.
Određivanje cijene
Kayako nudi dva različita paketa: plan rasta košta 30 dolara po korisniku mjesečno, dok plan Scale košta 60 dolara po korisniku mjesečno, ali dopušta tvrtkama da pozovu sve suradnike besplatno.
Jednako je važno koristiti odgovarajućeg pružatelja usluge e-pošte
Nakon što odaberete aplikaciju za dijeljenu pristiglu poštu za svoju tvrtku, također je važno da odaberete odgovarajućeg davatelja usluge e-pošte. Ako se ne želite držati Gmaila ili Outlooka, na raspolaganju vam je nekoliko drugih opcija.
Sve ove aplikacije omogućuju vam sinkronizaciju s vašim Gmailom, Outlookom ili nekom drugom uslugom e-pošte. Provjerite je li cijeli vaš tim za podršku dobro svjestan različitih funkcija aplikacije za dijeljenu pristiglu poštu koju koristite kako bi je mogli koristiti s maksimalnim učinkom!
