6 načina da popravite pad ili zamrzavanje zuma

Postoji razlog zašto toliko ljudi koristi Zoom za domaćinstvo audiovizualnih sastanaka—većinu vremena radi bez problema. Međutim, povremeno se Zoom može aktivirati. Softver se može neočekivano srušiti ili zamrznuti, možda odmah pri pokretanju, kada se pridružite sastanku ili u naizgled nasumičnom vremenu.

Rušenje ili zamrzavanje zumiranja razumljivo je frustrirajuće, pogotovo ako se trebate pridružiti važnom pozivu koji je vremenski osjetljiv. Ali ne brinite, mi smo tu da vas sredimo. Slijedite redom ove korake za rješavanje problema i rušenja i zamrzavanja Zooma bit će stvar prošlosti.

1. Provjerite status usluge Zoom

Iako problem vjerojatno leži u softveru Zoom ili vašem operativnom sustavu, postoji mogućnost da Zoomovi sustavi pate. Da biste to brzo provjerili, idite na Stranica statusa zumiranja. Ovo vam govori o statusu svake komponente Zooma i je li "Operational".

Provjerite odgovarajuće komponente kao što su konektor konferencijske sobe, Zoom sastanci i Zoom video webinari. Ako su to ""Degradirana izvedba" ili "Pod održavanjem", to ukazuje na problem, a to bi moglo uzrokovati zamrzavanje ili pad Zooma.

Ispod popisa komponenti pronaći ćete potpune informacije o svim tekućim problemima, uključujući vrijeme rješavanja ako je poznato. Ako Zoom trpi prekid rada, pričekajte dok se problem ne riješi prije nego što pokušate nazvati.

2. Ažurirajte Zoom

Zoom često ažurira svoje klijente kako bi ponudio nove značajke i ispravke pogrešaka. Moguće je da je pad sustava i zamrzavanje rezultat softverske greške. Uz malo sreće, Zoom je bio svjestan problema i objavio ažuriranje kako bi ga riješio.

Obično bi Zoom klijent trebao provjeriti ima li ažuriranja pri pokretanju, ali možete i ručno pogledati. Da biste to učinili, odaberite svoj profilna slika u gornjem desnom kutu, a zatim kliknite Provjerite ima li ažuriranja. Ako je ažuriranje dostupno, ono će se preuzeti. Kada završite, kliknite Ažuriraj da ga instalirate, a zatim će se Zoom automatski ponovno pokrenuti.

Ako proces ažuriranja iz bilo kojeg razloga ne uspije, deinstalirajte Zoom sa svog sustava (Tipka Windows + I > Aplikacije > Aplikacije i značajke), a zatim ponovno preuzmite klijenta s Zoom Download Center.

3. Onemogućite hardversko ubrzanje

Prema zadanim postavkama, Zoom koristi vaše hardverske resurse za poboljšanje performansi. To se zove hardversko ubrzanje. Međutim, u nekim slučajevima hardversko ubrzanje može uzrokovati pad klijenta. Vrijedi ga isključiti kao test.

Da biste onemogućili hardversko ubrzanje na Zoomu:

1. Odaberite svoje profilna slika u gornjem desnom kutu.
2. Klik Postavke.
3. Na lijevom izborniku odaberite Video.
4. Klik Napredna.
5. Ispod Koristite hardversko ubrzanje za, poništite sve opcije.

Ako to ne čini nikakvu razliku, samo naprijed i ponovno omogućite hardversko ubrzanje; sve dok nije izvor problema, dobra je značajka za korištenje.

4. Promijenite svoj video/audio uređaj

Pokušajte redom promijeniti izvor kamere i mikrofona da vidite je li jedan od ovih uređaja izvor pada ili zamrzavanja Zooma. Da biste to učinili, odaberite svoj profilna slika u gornjem desnom kutu kliknite Postavke, i idite na oboje Video i Audio. Koristite relevantne padajuće izbornike za promjenu uređaja.

Možda ćete otkriti da vam Zoom ne dopušta pristup kartici Video. Umjesto toga, prozor s postavkama visi, zatim se ruši i vidite prozor pogreške koji kaže Zumiranje je neočekivano prestalo. Bez obzira koliko puta pokušate, dobit ćete istu pogrešku.

Ovo zapravo nije problem zumiranja, već problem sa sustavom Windows, a može se dogoditi kada koristite vanjsku web kameru koja nije uvijek uključena. Pokušajte s drugim softver za video konferencije poput Google Meeta i dogodit će se slična stvar. Da biste to prevladali, uključite vanjsku web kameru prije pokretanja Zooma. Tada biste trebali moći pristupiti zaslonu postavki i po potrebi promijeniti svoj uređaj.

Još uvijek nema sreće? Slijedite naš vodič kada ste web kamera ne radi na Windowsima.

5. Ažurirajte svoje audio/video upravljačke programe

Ažurirali ste Zoom, ali ne zaboravite na upravljačke programe za svoju web kameru. Također biste trebali provjeriti jesu li vaši Windows audio upravljački programi ažurni. Zastarjeli upravljački programi mogu uzrokovati probleme s kompatibilnošću i možda je razlog zašto se Zoom ruši ili zamrzava.

Nadamo se da će Windows Update automatski preuzeti ove upravljačke programe umjesto vas (putem Windows tipka + I > Ažuriranje i sigurnost > Windows Update), iako nije zajamčeno. Da biste još jednom provjerili, idite na web-mjesto proizvođača uređaja i potražite najnovije upravljačke programe, a zatim ih preuzmite i instalirajte.

Suprotno tome, možda su vaši problemi sa Zoomom počeli nakon što ste ažurirali upravljačke programe. U tom slučaju, trebali biste vratiti svoje upravljačke programe na stariju verziju u kojoj niste imali problema. Za podršku pogledajte naš vodič o tome kako vratite upravljačke programe u sustav Windows.

6. Onemogućite konfliktne programe

Iako bi se Zoom trebao dobro igrati s drugim programima na vašem sustavu, možda ćete otkriti da nešto neočekivano uzrokuje pad ili zamrzavanje Zooma. Trebali biste pogledati sve svoje pokrenute procese i zatvoriti sve koji vam nisu potrebni; osobito one koje mogu koristiti vašu kameru ili web kameru u pozadini, poput drugog softvera za konferencije ili chat.

Koristiti Ctrl + Shift + Esc da biste otvorili Upravitelj zadataka i prebacili se na Procesi tab. Označite sve aplikacije i pozadinske procese koje vam nisu potrebne i kliknite Završi zadatak.

Zanimljivo je da besplatni Windows uslužni program PowerToys poznato je da uzrokuje probleme sa zumiranjem – posebno s modulom za isključivanje zvuka video konferencije. Trebali biste to onemogućiti ako imate PowerToys (to nije zadani uslužni program za Windows). Da biste to učinili, pokrenite PowerToys, prebacite se na Isključivanje zvuka video konferencije karticu s lijevog izbornika i uključite značajku Isključeno. Ponovno pokrenite Zoom nakon što to učinite.

Bez napora organizirajte i pridružite se Zoom sastancima

Ako je sve u redu, jedan od gornjih koraka za rješavanje problema riješio je vaš problem sa zamrzavanjem ili rušenjem Zooma. Ako nije, trebali biste izravno kontaktirati Zoomov tim za podršku ili svog administratora sustava ako koristite Zoom putem poslovne ili obrazovne licence.

Rušenje i zamrzavanje nisu jedini problemi sa Zoomom s kojima se možete susresti. Loša internetska veza može uzrokovati kašnjenje, loša sigurnost sobe može rezultirati zumiranjem, a zvuk odjeka može se pojaviti ako imate jeftine slušalice. Prije nego započnete sastanak, provjerite da li sve radi; ne želiš da te uhvate.

9 uobičajenih problema s pozivom sa zumom i kako ih riješiti

Pročitajte dalje