5 stilova upravljanja sukobima za rješavanje prepreka na radnom mjestu

Iako su različita mišljenja ključna za pozitivne ishode, sukobi unutar timova mogu brzo potisnuti produktivnost.

Većina produktivnih timova ima ljude s različitim perspektivama, pozadinom i stajalištima. To čini sukob neizbježnim, ali ne nužno lošim. Sve dok se rješava s poštovanjem, inteligentno i učinkovito, može pozitivno utjecati na ishod bilo kojeg projekta ili cilja.

Tu dolazi do rješavanja sukoba. Važno je koristiti odgovarajuće stilove upravljanja sukobima u različitim situacijama. Pogledajmo pobliže.

1. Prikladan stil

Pristajanje je pristup u kojem jedna strana u potpunosti zadovoljava drugu, čak i ako to znači žrtvovati nešto za sebe.

Ako imate susretljivu osobnost, to često znači da ste spremni ostaviti po strani svoje potrebe kako biste unijeli mir u situaciju.

Ljudi s prilagodljivim stilovima žele ugoditi i motivirani su potrebom za odobrenjem — ili da vide druge sretne. Ponašanje prilagodbe dolazi do izražaja kada je odnos važniji od ishoda ili kada se bavite područjem koje je izvan nečije kontrole ili odgovornosti.

Prednosti:

• Omogućuje vam da izgradite svoje vještine suradnje.
• Ovaj pristup može vrlo dobro funkcionirati u kolektivno odlučivanje, za stjecanje bolje perspektive o problemima ili problemima, jer su ti ljudi vrlo odgovorni u smislu osjetljivosti na tuđe perspektive i osjećaje.

Protiv:

• Ovaj pristup će vjerojatno dovesti do neoptimalnih ishoda za uključene strane.
• To može dovesti do frustracije i bijesa stranke koja se žrtvuje ako osjeća da uvijek mora popustiti.
• Ovaj pristup se može smatrati znakom slabosti i čini vas ranjivijim na ignoriranje vaših potreba od strane drugih.

2. Stil izbjegavanja

Svi smo bili u situacijama u kojima moramo izbjegavati sukobe dok ne budemo spremni izravno se suočiti s problemom.

U takvim slučajevima, izbjegavanje problema je najlakši izlaz. Međutim, važno je ne ispuštati uvijek sukobe tamo gdje postoji prilika za poboljšanje.

Ovaj stil je najprikladniji kada se bavite situacijama koje mogu biti previše trivijalne, kada pokušavate prikupiti više informacija prije nego što riješite sukob ili kada je vrijeme kritično. Pokazuje oprez, diplomaciju i taktičnost u odgovaranju na potencijalna pitanja. Dobar primjer ove vrste rješavanja sukoba je izbjegavanje teških situacija na radnom mjestu odvajanjem osobnih dana ili traženjem premještaja.

S druge strane, stil koji potpuno izbjegava rješavanje sukoba može biti jednako štetan za vas i vaš tim. Kako bi se spriječila zabuna i trivijalni problemi na radnom mjestu, potrebno je komunicirati ciljeve i ciljeve svoje organizacije i poticati kulturu timskog rada i suradnja. To će pomoći spriječiti potencijalne sukobe dajući ljudima širu sliku.

Povezano: Što je pametni plan cilja i kako ga možete postići?

Prednosti:

• To sprječava da situacija odmah preraste u potpuni sukob.
• Može pomoći u očuvanju odnosa i smanjenju nepotrebnog stresa.
• Možete usvojiti ovaj stil kako biste "ohladili" situaciju, što može rezultirati uravnoteženijim pregovorima na radnom mjestu.

Lako je vidjeti zašto je ovaj stil neučinkovit. Iako može funkcionirati kratkoročno, to nije rješenje koje održava komunikaciju otvorenom. Izbjegavanje sukoba obično uzrokuje da problemi traju na cijelom radnom mjestu, posebno kada se ne upravlja tijekom duljeg vremenskog razdoblja.

Protiv:

• Postoji tendencija odgađanja i pogoršanja problema na duge staze.
• Ako izbjegavate rješavanje problema, to se također može smatrati nekooperativnim i neasertivnim.
• To također može rezultirati nedostatkom produktivnosti unutar tvrtke kada sukobi dosegnu točku u kojoj morate uložiti dodatno vrijeme i resurse za njihovo rješavanje.

3. Kompromitirajući stil

Tražite rješenje i potrebno vam je odmah. Kompromitiranje je stil rješavanja sukoba za vašu situaciju.

Trebali biste biti spremni odustati od nekih svojih misli i mišljenja o predmetu kako biste krenuli naprijed, kao i druga strana. Ovaj pristup najbolje funkcionira kada je vrijeme ključno ili kada trebate riješiti stvar, a vi i druga strana ste spremni zauzeti prihvatljivije stajalište.

Prednosti:

• Ispadate kao timski igrač koji je spreman učiniti neke ustupke kako bi postigao razumnu sredinu koja zadovoljava barem neke od svačijih potreba.
• Kao i kod suradnje, kompromis zahtijeva dosta truda kako bi se osiguralo da se svaki sudionik osjeća saslušanim (a ne samo da ga viču). Ovakav pristup svima koji su uključeni daje barem nešto od onoga što žele, tako da nitko ne odlazi s osjećajem poraza.
• Mnogi ljudi pozitivno gledaju na kompromis jer simbolizira zrelost i fleksibilnost.

Pregovaranje može biti važan način za rješavanje sporova, pronalaženje odgovora i postizanje sporazuma. Vaš glavni fokus tijekom pregovora bit će odrediti što vam je potrebno, čega možete odustati i kako pošteno napraviti kompromis. Najbolji način da to shvatite je da sa sobom imate popis za pregovore. Ne samo da će vam pomoći da se pripremite za sastanak, već može poslužiti i kao podsjetnik na vaše ciljeve tijekom cijelog procesa.

Međutim, ovaj pristup nije uvijek onakav kakav se čini. Kao strategija upravljanja sukobima, izraz "kompromitiranje" često nosi negativnu konotaciju.

Protiv:

• Ako jedna ili više grupa nisu zadovoljne odlukom, stil rješavanja sukoba može uzrokovati da se osjećaju nemoćno ili ogorčeno zbog ishoda.
• Neki pojedinci ili grupe mogu imati skrivene ciljeve, bilo da su vođeni vlastitim interesom, strahom od neuspjeha ili jednostavnom tvrdoglavošću.

4. Stil suradnje

Ovaj stil je sve o komunikaciji i suradnji, kao što naziv govori. Suradnički pristup sukobu usredotočuje se na pronalaženje najkooperativnijeg rješenja za sukobe. To može funkcionirati samo ako pokažete emocionalnu inteligenciju, koja je ključna za učinkovito pregovaranje i donošenje odluka. Također je važno zadržati stav bez osuđivanja i pokazati empatiju prema drugima.

Timovi mogu koristiti alate za suradnju kao što su softver za anketiranje, nadzorne ploče za suradnju i postojeći interni kanali kako bi bili sigurni da se svi čuju o pitanjima koja su važna.

Prednosti:

• Usredotočujući se na win-win scenarij, suradnički timovi mogu eliminirati osjećaj negativnosti, što im omogućuje očuvanje odnosa.
• Svaki član tima osjeća se uključenim i cijenjenim u procesu donošenja odluka.
• Ovaj pristup često dovodi do kreativnog razmišljanja kroz razmišljanje i rješavanje problema korištenjem jedinstvenih talenata i vještina drugih članova tima.

Protiv:

• To može biti dugotrajan proces rješavanja problema.
• Članovima tima može biti potrebna pomoć u rješavanju problema i dolasku do praktičnog rješenja koje koristi svim stranama. To može dovesti do kašnjenja u proizvodnji i obavljanju posla do roka.
• To prisiljava članove tima da nekoliko puta preispitaju problem, razmotre rješenja i pronađu rješenje koje je svima prihvatljivo.

5. Natjecateljski stil

Konkurirajući stil usredotočuje se na ishod, što dovodi do visokog stupnja intenziteta sukoba, ograničene brige za uključene strane i malo se uzima u obzir njihova mišljenja ili tvrdnje. Ovaj pristup možete koristiti ako znate da ste u pravu i da trebate odlučiti o problemu u kratkom vremenskom roku.

To je pristup visoke kontrole i očekuje usklađenost s ciljem ili smjerom vođe.

Čitaj više: Najbolji besplatni alati za online sastanke za suradnju sa svojim timom

Prednosti:

• Često je to najbrži način rješavanja problema.
• Pristup se temelji na objektivnim kriterijima.
• Potiče sudjelovanje onih koji su dobri u rješavanju sukoba i obeshrabruje ljude koji su slabi u vođenju i donošenju odluka.

Protiv:

• Timovi mogu zanemariti značajan problem kako bi mogli nastaviti sa zadatkom.
• Razlike u mišljenjima mogu dovesti do nesklada, a problemi mogu biti prepušteni samo sebi.

Korištenje ove taktike treba izbjegavati ako su uključeni emocionalni čimbenici, jer će vjerojatno uzrokovati otpor. Kada se ovaj stil koristi dulje vrijeme ili s kratkotrajnim, manjim sukobima, njegova se izravnost može smatrati pretjerano snažnom i može uzrokovati da vam ljudi izbjegavaju prići kada imaju problema.

Povećajte uspjeh na radnom mjestu mudrim upravljanjem sukobima

Kada je u pitanju sukob, kako ćete reagirati ovisi o različitim osobnim i međuljudskim čimbenicima. Možda biste preferirali pristup koji je aktivan i izravan, ali u nekim slučajevima možda će vam biti bolje s pasivnijom strategijom. Koji god pristup odabrali, samo se pobrinite da razumijete taktiku koju primjenjujete i njihove dugoročne posljedice. Razumijevanjem sebe i drugih možete donijeti učinkovitije odluke o tome kako se nositi s konfliktom kada do njega dođe.

10 načina na koje možete koristiti situacijsko vodstvo da motivirate svoj tim

Situacijsko vodstvo je učinkovit pristup za poboljšanje vašeg stila upravljanja i učinka vašeg tima. Evo nekoliko praktičnih načina za korištenje.

Pročitajte dalje

O autoru