6 problema s Twitterom koje novi izvršni direktor mora brzo riješiti

Izvor koji se koristi za statistiku prihoda na Twitteru: https://seekingalpha.com/article/4473646-twitter-time-tweet

Izvor korišten da je Thierry Henry izbrisao svoj Twitter račun: https://www.forbes.com/sites/tommybeer/2021/03/26/soccer-legend-thierry-henry-becomes-latest-star-to-leave-social-media-due-to-harassment/

U studenom 2021., suosnivač Twittera Jack Dorsey najavio je ostavku na Twitter, a Parag Agrawal je imenovan novim izvršnim direktorom tvrtke.

Agrawal ima mnogo problema s kojima se mora uhvatiti u koštac dok preuzima glavnu ulogu, a platforma se bori da zadrži mir na mreži i zadovolji svoje dioničare.

Posljednjih godina pojavilo se nekoliko pukotina u načinu rada Twittera. Platforma ima toksičnu kulturu u mnogim svojim kutovima, posebno u politici. A na poslovnoj razini, počinje zaostajati za drugim platformama društvenih medija — što se neće svidjeti njegovim dioničarima.

Dakle, koji su svi primarni problemi koje novi izvršni direktor Twittera treba riješiti? Kako može pokrenuti stvari u pravom smjeru? Pogledajmo...

1. Uznemiravanje i zlostavljanje

Jack Dorsey najavio je ostavku 29. studenog, a Agrawal bi trebao odmah preuzeti ulogu izvršnog direktora. To znači da može bez odgađanja započeti rješavanje problema uznemiravanja na platformi.

Ako ste redovito koristili Twitter dulje vrijeme, znat ćete da nemaju svi dobre namjere. Nažalost, mnogi korisnici svakodnevno dobivaju gomilu zlostavljanja u svojim spominjanjima — i nije važno jeste li prosječna osoba ili dobro poznata osoba.

Mnogi istaknuti ljudi napustili su Twitter zbog zlostavljanja koje primaju. Bivša nogometna zvijezda Arsenala i Barcelone Thierry Henry izbrisao je svoj račun u ožujku 2021., zajedno s drugim društvenim mrežama profila — navodeći da će izbrisati svoju online prisutnost "sve dok ljudi na vlasti ne budu u stanju regulirati svoje platforme".

Povezano: Kako izbrisati svoju prisutnost na društvenim mrežama

Jedan značajan doprinos neprijateljstvu na Twitteru je mentalitet mafije koji usvajaju mnogi korisnici. Vidite to i po običnoj babi koju sportske zvijezde dobivaju od oporbenih navijača, a ponekad i svojih ako ne igraju dobro ili njihova momčad izgubi. To je također vidljivo u online "pile ons".

Doduše, Twitter je poduzeo korake u borbi protiv uznemiravanja. Na primjer, korisnici mogu filtrirati spominjanja koja vide. Štoviše, Twitter predstavio "sigurnosni način rada" 2021. – što vam omogućuje da privremeno blokirate račune koji šalju uvredljive jezike ili neželjene odgovore.

Međutim, platforma ima još dug put prije nego što uznemiravanje postane manje uobičajeno. Borba protiv ovog problema trebala bi biti Agrawalov glavni prioritet. Ako se ne potrudi za to, vjerojatno će više korisnika napustiti platformu u budućnosti.

2. Balansiranje slobodnog govora

U prošlosti je Twitter bio optužen za cenzuru. To je ponovno došlo u prvi plan ljudi nakon što je objavljeno da ne možete dijeliti slike drugih bez njihovog pristanka.

To je dovelo do toga da neki ljudi propituju potencijalne probleme koje bi to moglo uzrokovati. Na primjer, Twitter je ključna platforma za identifikaciju kriminalaca i pomoć u pronalaženju nestalih osoba; pa su mnogi korisnici zabrinuti da će i jedno i drugo postati znatno teže.

Bivši izvršni direktor Twittera izrazio je važnost puštanja ljudi da razgovaraju prije odlaska. Dok je branio odluku o zabrani bivšeg američkog predsjednika Donalda Trumpa u siječnju 2021., Dorsey je također spomenuo da zabrana računa ima "posljedice". U dugoj niti na Twitteru, bivši izvršni direktor rekao je da je potreba suspendiranja Trumpa bila "naš neuspjeh u promicanju zdravog razgovora".

Dezinformacije se mogu brzo proširiti na Twitteru, a spriječiti da se to dogodi zajednički je napor i tvrtke i njenih korisnika. Međutim, Agrawal također mora osigurati da platforma promiče produktivne rasprave.

Povezano: Kako izbjeći širenje lažnih vijesti tijekom krize

3. Profitabilnost Twittera

Twitter je i dalje jedna od najvećih platformi društvenih medija na svijetu. No posljednjih godina suočio se s žestokom konkurencijom poput TikToka. I dok je pokrenuo različite inovacije, također treba razmišljati malo više izvan okvira.

Tvrtka još uvijek ima veliku bazu aktivnih korisnika i jasan proizvod vrijednosti. Ali u 2020. dobit Twittera porasla je za samo 7% – ukupno 3,7 milijardi dolara. U smislu operativne dobiti, to je bilo 26 milijuna dolara.

COVID-19 je bez sumnje igrao ulogu u profitnim rezultatima Twittera, ali neki bi također mogli ustvrditi da je platforma učinila malo inovacija u sve većoj konkurenciji društvenih medija. Na kraju dana, Twitter je još uvijek posao — a Agrawal će bez sumnje htjeti zadovoljiti dioničare.

4. Polarizacija

Čak i prije pandemije, Twitter je imao dosta podjela na svojoj platformi. Međutim, događaji iz 2020. godine postavili su ova pitanja dalje u središte pozornosti.

Kada je riječ o politici i kontroverznim temama, Twitter ponekad može izazvati posebne podjele. Ali u usporedbi s drugim platformama, puno je lakše poslati odgovor gotovo svakome. Na Facebooku ste uglavnom ograničeni na ljude koje poznajete — ali Twitter je više javni forum u usporedbi s tim.

Polarizacija na Twitteru i drugim društvenim medijima ima značajne posljedice za društvo. Guši uravnotežene i potrebne razgovore, au najgorem slučaju može ugroziti sigurnost ljudi. Agrawal će morati učiniti više da to spriječi da uzrokuje daljnje probleme.

S obzirom da mreže botova i utjecaja nastavljaju raditi na platformi kako bi sijali podjele i širili razdor, Twitter mora pronaći inovativnije načine za rješavanje problema.

Povezano: Nanose li društveni mediji više štete nego koristi za društvo?

5. Početničko prijateljstvo

Nakon što znate koristiti Twitter, platforma postaje mnogo jednostavnija. Ali u početku je zastrašujuće.

Twitter je teško razumjeti iz nekoliko razloga. Jedan je da mali dio njegovih korisnika u velikoj mjeri proizvodi većinu sadržaja. U 2019. Istraživački centar Pew otkrili da je 10% korisnika odgovorno za 80% sadržaja dijeljenog na stranici.

Zbog toga Twitter ima mnogo unutarnjih pravila i društvenih normi. Korisnicima je teško uhvatiti se u koštac s tim, zajedno s šalama i preopterećenošću informacijama.

Pomaganje početnicima u razumijevanju kulture Twittera je izazovno, ali to je nešto što novi izvršni direktor mora shvatiti. Ako to ne učini, rast dnevno aktivnih korisnika neće biti toliko značajan kao što bi inače mogao biti slučaj.

6. Međunarodna ekspanzija

Jedno od mogućih objašnjenja za stagnirajući rast Twittera je da je platforma relativno mala u mnogim dijelovima svijeta.

Twitter je ogroman u SAD-u, Japanu, Velikoj Britaniji i Indiji. Međutim, mogao bi učiniti više da proširi svoj utjecaj na tržištima u nastajanju. Posebno treba gledati na zemlje španjolskog govornog područja kao na priliku – na primjer, samo 4,3 milijuna od 50 milijuna ljudi u Kolumbiji koristi Twitter, prema Statista.

TikTok, Facebook i Instagram postigli su globalni uspjeh jer su se uspjeli prilagoditi na nekoliko međunarodnih tržišta. A da bi Twitter uspio, Agrawal mora razmisliti o tome kako njegova tvrtka može učiniti u tom pogledu.

Novi izvršni direktor Twittera prekinuo je posao

Twitter ostaje jedna od najvažnijih svjetskih platformi društvenih medija. Ali pred kraj Dorseyjeva mandata, bilo je jasno da je potrebno riješiti nekoliko problema.

Stranica mora učiniti više u borbi protiv neprijateljstva; ako ne, više korisnika će otići. Pritisak slavnih osoba i utjecajnih skupina – kao što su sportske lige – mogao bi (i trebao) potaknuti Twitter da ozbiljnije shvati ovo pitanje.

Osim toksične kulture koja kalja mnoge kutke Twittera, tvrtka također mora sagledati dugoročnu igru ​​iz poslovne perspektive. Još uvijek ima dovoljno prostora za rast i na tržištu engleskog i neengleskog govornog područja, ali mora iskoristiti te prilike.

Kako se Pinterest nada da će ostati "posljednji pozitivni kutak interneta"

Pinterestov novi Creator Code ima za cilj održati platformu uključivom i bez mržnje.

Pročitajte dalje

O autoru