5 najboljih softvera baze znanja za vašu organizaciju

Kako svijet sve više prihvaća digitalna rješenja, tvrtke shvaćaju da trebaju pružiti tehničku podršku korisnicima na mreži i jednostavan pristup internim informacijama tvrtke za zaposlenike.

Softver baze znanja rješenje je za pohranu, dijeljenje i traženje informacija o vašim proizvodima, uslugama i poslovnim operacijama. U ovom članku ćemo raspravljati o tome što je softver baze znanja, glavne značajke koje treba razmotriti i najbolje opcije koje su sada dostupne.

Što je softver baze znanja?

Alati baze znanja omogućuju tvrtkama da učinkovito pohranjuju i dijele informacije o proizvodu i podatke o projektima.

Razmislite o tim glomaznim korisničkim priručnicima koji često prate artikle koje kupujete. Velika je vjerojatnost da ih ne pročitate, a oni odmah nađu put u smeću. Alat baze znanja pruža vam uvjerljivije online rješenje za izradu priručnika za proizvode, snimanje korisničkih upita i odgovaranje na njih, dodavanje novih značajki proizvodima i još mnogo toga.

Možete iskoristiti softver baze znanja za prikupljanje podataka iz odjela korisničke podrške i pohranjivanje u strukturiranom formatu za lak pristup i korisnicima i zaposlenicima vaše organizacije.

Štoviše, ovaj alat također možete koristiti za povećanje produktivnosti na radnom mjestu uz dijeljenje znanja, jer vam omogućuje pohranjivanje i pristup informacijama samo za internu upotrebu.

Baza znanja razlikuje se od interni wiki jer ga obično održavaju odabrani autori i sadrži informacije za internu i vanjsku upotrebu.

Evo kako vaša organizacija može imati koristi od rješenja baze znanja:

• Smanjite pogreške u dokumentaciji.
• Povećajte produktivnost trošeći manje vremena na traženje informacija.
• Poboljšajte korisničku uslugu s točnim i ažuriranim informacijama o proizvodu.
• Zadovoljite svoje klijente učinkovitijim postupkom pronalaženja odgovora na njihova pitanja.
• Osjećajte se samouvjereno znajući da su svi vaši podaci centralizirani, organizirani i sigurno pohranjeni.
• Olakšajte uključivanje zaposlenika pružanjem pristupa relevantnim informacijama od prvog dana.

Sve u svemu, korištenjem softvera baze znanja možete uspostaviti bazu lojalnih kupaca i učinkovitiju radnu snagu.

Osnovne značajke vrhunskog softvera baze znanja

1. Alat baze znanja trebao bi omogućiti lak pristup relevantnim informacijama.
2. Informacije bi trebale biti jednostavne za navigaciju i pretraživanje.
3. Najbolji softver baze znanja imat će prilagodljivo sučelje, tako da ga možete prilagoditi svojim potrebama i preferencijama.
4. Najbolji alati za bazu znanja omogućit će vam stvaranje često postavljanih pitanja, članaka, videozapisa i drugih vrsta sadržaja kako biste svojim klijentima pružili detaljnije informacije.
5. Dobar alat za bazu znanja trebao bi vam omogućiti da brzo odgovorite na upite kupaca, na primjer, putem značajke online chata.
6. Trebao bi imati korisničko sučelje i omogućiti besprijekornu suradnju.

5 najboljih softvera baze znanja za vašu organizaciju

Document360 je alat za bazu znanja prilagođen početnicima dizajniran za internu i javnu upotrebu. Sadrži minimalno korisničko sučelje s praktičnim alatima kao što je jednostavan za korištenje Markdown uređivač teksta za besprijekorno pisanje i uređivanje sadržaja koji vam omogućuje dodavanje veza, slika, videozapisa, tablica itd.

Idealan je za velike tvrtke jer ga možete koristiti za stvaranje više stranica baze znanja za pojedinačne projekte ili proizvode. Također sadrži inteligentne funkcije pretraživanja koje će vam pomoći uštedjeti vrijeme pružanjem točnih rezultata za vaše upite. Sve što trebate je da se prijavite kako biste započeli besplatno probno razdoblje.

Zendesk je robustan alat za bazu znanja, idealan za organizacije koje traže sveobuhvatno rješenje za brigu o korisnicima (iako ga možete koristiti i kao svoju internu bazu znanja).

Zendesk ima intuitivno sučelje, zgodne integracije i podržava višejezični sadržaj, omogućujući vam pružanje izvanrednih iskustava podrške korisnicima u različitim dijelovima svijeta.

Također sadrži robustan sustav izdavanja karata koji olakšava uvid u ono što se događa sa svakim upitom, tako da ništa ne pada kroz pukotine. A kada se stvari zakompliciraju, Zendesk napredni alati za izvješćivanje daju vam do znanja gdje točno leže problemi, tako da možete poduzeti mjere brzo i učinkovito.

Guru je alat baze znanja koji pruža praktične značajke idealne za stvaranje, dijeljenje, pristup i ažuriranje internih informacija.

Jedna od glavnih prednosti korištenja Gurua je da se neprimjetno uklapa u postojeće radne tijekove vaše organizacije podržavajući integracije sa zajedničkim interne komunikacijske alate koje možda koristite, uključujući Microsoft Teams, Slack, Gmail i još mnogo toga.

To znači da jednim klikom na gumb možete pristupiti informacijama u svojoj aplikaciji za chat dok radite u pokretu ili pregledavati dokumente koje s vama dijele suigrači, sve na jednom mjestu.

Bilo da se radi o izradi dokumentacije proizvoda, upravljanju politikama i procedurama tvrtke ili suradnji na prijedlogu sa svojim timom, sve to možete upravljati na jednom mjestu s Guruom. Guru također možete koristiti za objavljivanje sadržaja za svoje klijente.

Slab je središte znanja koje vam omogućuje da na jednom mjestu budete u toku sa svim informacijama vašeg tima. Možete ga koristiti za praćenje svega, od dokumentacije procesa tvrtke do IT priručnika, i konsolidirati sva mjesta na kojima bi vaš tim mogao pohraniti svoje znanje u središnji repozitorij.

Uz intuitivno sučelje za uređivanje, robusne funkcije pretraživanja i integracije s popularnim alatima poput Googlea Dokumenti, Asana, ClickUp, Dropbox i još mnogo toga, možete stvoriti jedan izvor znanja za sve vitalne informacija.

Ovaj alat za bazu znanja koji se može pretraživati ​​okuplja sve relevantne informacije u organiziranu, intuitivnu strukturu, koju zaposlenici i klijenti lako mogu pronaći i referencirati. Nudi izvrsnu skalabilnost, što ga čini pobjednikom za velike timove.

Također čini stvari jednostavnim nudeći jednostavno, ali moćno sučelje, kao i ugrađenu funkcionalnost chata uživo, što vam olakšava da svojim klijentima pomognete pronaći ono što im je potrebno.

Možete koristiti Help Scout za stvaranje više baza znanja za određene proizvode. Ovaj alat je kompatibilan sa svim glavnim web preglednicima i podržava integracije s popularnim alatima kao što su Slack, HubSpot, Jira, Google aplikacije i još mnogo toga.

Poboljšajte svoju produktivnost uz dijeljenje znanja

Nedostatak centraliziranog pristupa informacijama može biti veliki problem za svaku organizaciju.

Možete iskoristiti jedan od ovih alata baze znanja kako biste povećali produktivnost i suradnju na svom radnom mjestu, istovremeno osiguravajući da vaši klijenti imaju sve odgovore koji su im potrebni na jednom mjestu.

Kako povećati produktivnost vašeg radnog mjesta dijeljenjem znanja

Dijeljenje znanja na radnom mjestu može biti moćno, ali samo ako stvorite okruženje koje to potiče. Evo nekoliko alata i savjeta koji će vam pomoći.

Pročitajte dalje

O autoru