Vaša email adresa neće biti objavljena. obavezna polja su označena *

Kada je telefonski etiket prešao na najavu vašeg imena kad odgovorite na telefon? Nazvao si me, predstavi se. Neću vam dati ime dok ne znam jeste li vi netko s kime želim razgovarati. To se ne razlikuje od dolaska na moja ulazna vrata. Pozdravljam, a vi kažete, zdravo, moje ime je.

Vozim se osobnim vlakom do posla i ima ljudi koji glasno razgovaraju telefonom. Ljudi, ne moramo čuti osobnu zaštitu ili rad na vožnji.

Wow. Zdrav razum su vijesti? Oh, zaboravila sam na one mlađe od 40 godina koji nemaju niti jedan, uz apsolutno nikakve naznake u bilo kojem trenutku.

Telefonsku tehničku podršku. A kako sam jedina osoba u vezi s mojom tvrtkom, često sam vezana za neki drugi poziv kad netko nazove. Moja poruka govori im da ću se vratiti što je prije moguće i molim vas da ostavite ime, tvrtku i broj povratnog poziva gdje ih mogu kontaktirati.

Često dobivam glasovnu poruku dugu 5 minuta pokušavajući mi reći svaki detalj njihovog problema. Onda sam nakon razmišljanja brzo oduzeo povratni broj poziva koji NIJE broj koji moj pozivač zove da su nazvali.

Imam mogućnost ponavljanja čitavih 5 minuta u nadi da ću ovaj put uhvatiti broj ili samo pritisnuti tipku i nazvati broj koji nazvani od - tada ponekad ne daju svoje ime ili odjel - a ja dobivam glasovnu poštu tvrtke koja me moli da unesem proširenje koje ne znam imati.

Onda kad konačno dobijem broj, oni nisu tamo, ili im se javim glasovnom poštom, ili imam nekoga tko ne zna ništa o problemu.

U međuvremenu, drugi poziv je stigao od nekoga tko je dao važeći broj povratnog poziva i zapravo pokupi. I zaboravljam sve na onu koja mi je otežana povratka.

Molim vas, čujem sve o vašem problemu kad zapravo razgovaramo. Sve što želim je ime, tvrtka ili odjel i broj za povratni poziv na koji se zapravo možete doći.

# 1, ne identificiranje sebe ili mrmljanje njihovog imena kad se zaposlenik javi na telefon na bilo kojem mjestu poslovanja čini se da je danas pravilo. Sada sam iznenađen samo kad netko odgovori i identificira se normalnom brzinom govora. Inače dajem svoje ime i zatim pitam: "A vaše ime je... "