Zabranjeno: Što se događa kada vas Facebook ne voli [Značajka]

Oglas

Kad sam intervjuirao Marka S. Zuckerberg, odmah sam pomislio da je šarmantan, pristojan tip. Kad je razgovarao, činio je to tipično srednjezapadnim izvlačenjem. Podigao je veliku obitelj i ima iznimno uspješnu praksu u stečaju u Indianapolisu, te se naširoko smatra stručnjakom u svom području. Pretraživanje YouTubea s upitom 'Mark Zuckerberg Indiana' donosi bezbroj medijskih intervjua i pojavljivanja.

On također nema nikakve veze s osnivačem Facebooka, osim njegovog imena i židovskog naslijeđa.

“Nekoć sam govorio diljem zemlje i ljudi bi izgovarali moje ime i znali tko sam, a sada sam izgubio cijeli svoj identitet.”

Od uspona Facebooka i guranja osnivača u oči javnosti, Mark S. Zuckerberg je otkrio da ga zbunjuje zbog svog društveno neugodnog, sweatshirta koji svakodnevno oblači imenjak. Naježi se kad god čuje previše poznatu frazu 'jesi li ti taj tip'?

“Kad god nazovem svoju tvrtku za kreditnu karticu i pitaju me za ime, spuste slušalicu jer misle da se šalim... Letio sam i prošao sam osiguranje, i morao sam im pokazati svoju osobnu iskaznicu i tip me pogleda i kaže 'O moj Bože!', on kaže 'Jesi li ti on?', a ja sam kao 'Misliš li da bih letjela Southwest Airlinesom da sam bio mu?'"

Mark S. Zuckerberg je potpuno izgubio svoj identitet. Tragično, za nekoga tko je izgradio karijeru na poštenju i poštenju, vidio je da je njegovo prezime pretvoreno u pejorativ koji opisuje posebno prikriveno ponašanje, 'Zuckerberging'.

Mark Zuckerberg nije mogao dobiti Facebook račun

Za Marka dobivanje Facebook računa nije bio nimalo trivijalan zadatak. Na temelju toga što je dijelio ime s osnivačem, morao je poslati kopije svog rodnog lista, vozačke dozvole, pa čak i potvrde odvjetničke komore Indiane samo da bi otvorio račun. Proces se toliko odužio i bio je toliko zamoran da je čak morao ići toliko daleko da je zaprijetio tužbom.

Mislio je da je gotov. Preskočio je sve obruče, a sada je bio ponosni vlasnik Facebook računa.

U ljeto 2011. Mark Zuckerberg je bez objašnjenja pronašao svoj Facebook račun deaktiviran. Bio je zabranjen na Facebooku.

“Obično ću doći na posao i prijavit ću se na svoje računalo i otvoriti svoj račun e-pošte i uvijek mi kaže koliko poruka imate. A ako dobijete poruku na Facebooku, ona je šalje na vaš uobičajeni račun e-pošte. Obično imam četiri ili pet stotina poruka od ljudi koji misle da sam ja drugi tip. Imao sam samo nekoliko poruka tog dana i pomislio sam 'Bože, to je nekako čudno. Danas nema ništa od Facebooka.'

Pokušao sam se prijaviti na svoj Facebook račun, a on je deaktiviran jer je pisalo da sam varalica.”

Mark je, međutim, imao trik u rukavu. Slučajno je dijelio poslovnu zgradu s velikim lokalnim novinama, Indianapolis Starom.

“Rekao sam jednom od novinara 'Hej, hoćeš li čuti smiješnu priču?', a on je napisao članak o tome. I vrlo brzo, sve vijesti u gradu bile su ispred mog ureda. Zatim se pojavio na svim nacionalnim web stranicama s vijestima, a onda je postao međunarodni. A onda su me intervjuirali po cijeloj zemlji. Nakon tri dana vratili su mi račun uz ispriku”.

Pitao sam Marka osjeća li se izolirano i nepovezano u ta tri dana kad mu je zabranjen Facebook.

“Mislim da sam stvarno objavio samo tri stvari cijelo vrijeme dok sam bio na Facebooku. Koristim ga samo da pratim svoju djecu.”

Previše poznata priča

Srećom po Marka, njegova upotreba Facebooka bila je toliko ograničena na nadzor svoje djece da je utjecaj zabrane na Facebooku bio ograničen. Međutim, njegova priča nije neobična. Svake godine obični ljudi otkriju da je njihova prisutnost na društvenim mrežama potpuno isključena.

Uloga društvenog umrežavanja i društvenih medija u našem društvu toliko je značajna da je progon iz njih kao kad je Romeo protjeran u Mantovu. Korisnici koji su zabranjeni moraju izdržati izoliranost od značajnih događaja u životima svojih najmilijih. Nedostaju im fotografije beba. Nedostaju im pozivi na rođendane, krštenja i bar micve. Ne pozivaju ih na zabave, a propuštaju gledati odrastanje svojih nećakinja i nećakinja.

Vrlo često zabranjeni korisnici Facebooka ne shvaćaju zašto su im deaktivirali račune. Facebook je posebno poznat po tome što nije bio otvoren u obrazloženju zašto deaktiviraju račune osim nejasnih izjava o kršenju pravila i uvjeta.

Istražujući ovu priču, razgovarao sam s ljudima koji su imali veliku nesreću da su se našli na krivoj strani Facebooka. Ispričali su mi o osjećajima izolacije koje su osjetili kada su otkrili da su im računi deaktivirani. Ispričali su mi kako je to odjednom postati nepoželjan u očima ovog velikana društvenih mreža i izgubiti stare prijatelje. Rekli su mi kako je biti bespomoćan i ne moći ispraviti svoju situaciju.

“Nakon što se prašina slegla, shvatio sam da mi nije ugodno koristiti uslugu u kojoj bi se to moglo dogoditi”

Dan je Oksonovac u 'otvorenoj, nemonogamnoj vezi u obliku slova V', koji uživa u igranju društvenih igara i živi u kući koja se zove Isis (ali on je zove Zemlja) koja ima svoju web stranicu.

Za svoj svakodnevni posao piše kod koji upravlja dobrotvornim organizacijama i održava web stranice knjižnice Bodlean na Sveučilištu Oxford. Povjerenik je dobrotvorne LGBT linije za pomoć, gdje je i slušatelj.

Ima i prilično neobično prezime. Toliko neobično, da to dijele samo dvije osobe na svijetu; Njega i njegovu bivšu partnericu (iako, prema njegovom vlastitom priznanju, ona razmišlja o tome da ga putem ankete promijeni u “Quantum”).

To prezime je jedno slovo. P.

“Godinama smo pričali o promjeni imena, a da nismo smislili ime za 'nas', jer smo oboje bili prilično neodlučni. Na kraju sam predložio da razmotrimo prezime s jednim slovom, jer to smanjuje izbore na samo 26. Onda smo prošli kroz abecedu i to učinili”.

Facebooku se nije svidjelo moje prezime

Dan nam je poslao gornju sliku u manjoj veličini, nakon što ju je objavio na svojoj web stranici tvrdeći da je to ono što je vidio na Facebooku kada je bio zabranjen. Vidljive BR oznake čine da se slika čini manje nego autentičnom, ali Dan kaže da je to vidio.

Otprilike u studenom 2011., četiri godine nakon promjene prezimena putem ankete, otkrio je da mu je Facebook račun onemogućen.

“Nikada nisam imao problema sa svojim neobičnim imenom na Facebooku. I moj bivši i ja smo ažurirali svoje Facebook profile na dan kada smo napisali anketu o djelima. Njezina je prošla brže, a ja sam napisao e-mail na Facebook i zamolio ih da požure i brže obrade.

Zatim, četiri i pol godine kasnije, otkrio sam da se više ne mogu prijaviti. Provjera s računa prijatelja pokazala je da sam još uvijek vidljiv kao "aktivan" na Facebooku, ali poruke koje su mi poslane nestale su u crnoj rupi (pošiljatelj je naveden da vjeruje da sam još uvijek "tamo").

Najgore mi je bilo to što se Facebook sada, bez upozorenja, "pretvarao" da sam ja. “

Sporo i bolan proces

Facebook nije osobito poznat po svojoj transparentnosti kada je u pitanju provođenje uočenih kršenja njihovih uvjeta pružanja usluge. Ljudi koji se nađu na pogrešnoj strani administratora često se pitaju zašto se ne mogu povezati sa svojim prijateljima i obitelji.

To je nešto što je Dan naučio iz prve ruke.

“Facebookov proces bio je neproziran i zbunjujući i činilo se kao da njihovo osoblje ne zna koje su njihove politike ili kako ih provesti. A čovječe, jesu li bili SPORI! Ako ćete zaobići zabranu računa, nemojte to raditi brže nego što ih možete ponovno aktivirati ako se pokaže da ste pogriješili!

Trebalo je nekoliko tjedana da ponovno dobijem pristup svom računu, kretajući se labirintom (izgleda, svaki put kad sam se pokušao prijaviti drugačijim) obrazaca. Učitao sam skeniranu sliku svoje vozačke dozvole, a potom i putovnice i svaki put sam dobio beskorisnu e-poštu od osoblja Facebooka. Naposljetku, nakon dugog uznemiravanja, ponovno su mi omogućili račun. Dobio sam polovično izvinjenje, ali radije bih da su me samo, znate, kontaktirali da me zamole da dokažem PRVO moj identitet, s rokom prije nego što mi deaktiviraju račun, a ne obrnuto!”

Društvena crna rupa

Danov prisilni progon s Facebooka prouzročio je značajne osobne poteškoće i rezultirao isključenjem iz društvenih aktivnosti i značajnih događaja u životu njegovih prijatelja.

„Imati tamo profil koji ne mogu KORISTITI bilo je gore nego da uopće nemam profil! Zato što su ljudi pretpostavljali da sam ja tamo. Sjećam se da sam – nakon što je sve završilo – otkrio da sam propustio poziv na zabavu jer mi je prijatelj poslao pozivnicu za Facebook Event... koju nikad nisam dobio. Da je Facebook jednostavno rekao mom prijatelju da neću dobiti poruku, to bi bilo tako, ali njihova je "crna rupa" bila u punoj snazi. Bilo je frustrirajuće i alarmantno osjećati da jedna tvrtka na drugom kraju svijeta ima takvu moć nad mojim društvenim životom.”

Pitao sam Dana ima li zabrana na Facebooku ikakvih implikacija na njegov profesionalni život.

“Kao programer softvera, često sam trebao imati Facebook račun kako bih testirao integraciju značajke na web stranicama koje sam napravio... Upravo sam napravio Facebook račun bez prijatelja i ne pod mojim Real Ime."

Facebook je vrt ograđen zidom

Pitao sam Dana misli li da su ljudi previše ovisni o Facebooku.

“Neki ljudi, svakako, izgledaju malo ovisni o Facebooku u druženju, ali mislim da sam prilično sretan što moji prijatelji nisu previše loši za to. Kad sam zauvijek zatvorio račun, imao sam samo 103 “prijatelja”, što je, kako sam zaključio, prilično mali broj. Ponekad čujem kako ljudi na poslu pričaju o Facebooku, ali na temelju razgovora prilično sam siguran da sam ne propuštaju ništa (i svi se brinu da mi pokažu slike svih svojih mačaka kako rade slatke stvari bez obzira)”

Kada razgovarate s Danom, možete zaključiti da je izgubio mnogo naklonosti koju je u jednom trenutku imao prema Facebooku.

“Nikada nisam baš volio društvene mreže ograđene zidinama: to se protivi duhu weba. Još uvijek mi nedostaje pogodnost da tijekom radnog dana mogu napadati ljude na Facebook Chatu. Još uvijek sam na gotovo svim drugim IM mrežama većinu vremena, ali neki ljudi samo IM putem Facebook Chata.”

"Više ne vjerujem Facebooku"

Amber (nije njeno pravo ime) je 30-godišnjakinja iz Sydneya, Novi Južni Wales, Australija. Proteklih pet godina provela je radeći u savjetovanju za društvene mreže za velike međunarodne organizacije i agencije, pomažući klijentima da kreiraju, upravljaju i razumiju svoju prisutnost na društvenim mrežama.

Ona je samoproglašeni štreber, vlasnica mačaka i opsesivna za derbije na rolerima i provela je posljednjih 15-ak godina kurirajući prijateljstva i veze putem interneta. Mnoga od tih prijateljstava su posebno dalekosežna, s ljudima koji žive čak u Sjevernoj Americi, jugoistočnoj Aziji i Europi.

Amber se pridružila Facebooku 2007. kada je stranica još bila u povojima. Nakon što je postala članica, otkrila je da je to lijepo, centralizirano spremište za sva njezina prijateljstva gdje su svi bili lako dostupni.

Također je provela značajnu količinu vremena igrajući Facebook igrice u kojima je skupljala bodove i visoke rezultate.

“Kao rani usvojilac, nije puno mojih prijatelja bilo na Facebooku za početak. Bilo je stvarno lako povezati se s ljudima koje niste poznavali i upoznati vas ljude. Iz toga sam razvio par jako dobrih prijatelja. Također sam igrao puno igrica, one za sastanke poput 'OWNED' i također stvari poput Fluff friends i mnogo stvari koje su došle prije ere Farmvillea. Na nekim od ovih igara sam izgradio dvogodišnju povijest – stvari poput Owned, imao sam milijune 'dolara' (ne pravi novac, virtualna valuta u vlasništvu). Potrošio sam male iznose kredita na neke druge aplikacije, ništa bitno, želio sam podržati programere aplikacija i dodatno se zabaviti. S vremenom sam dodao više RL (stvarnog života) prijatelja i počeo se oslanjati na to kao na način komunikacije s njima.”

Krajem 2009. Amber se pokušala prijaviti na svoj Facebook račun. Nakon što je to učinila, otkrila je da je obustavljena i da ne može pristupiti svom računu. Do danas, ona još uvijek ne zna zašto.

“Facebook nije stigao s tom informacijom – osim da bi mi dao temeljni odgovor o 'igranju sustava', oni bi ne stupaju u prepisku sa mnom o ovome niti daju razloge za moj konkretan slučaj i niti će vratiti račun. Bio sam zaključan s računa bez prethodnog upozorenja ili informacija da ispravim situaciju.”

Budući da joj je račun onemogućen i bez načina da ga vrati, našla se bez veze sa svojim prijateljima i obitelji.

Zabrana pristupa Facebooku skoro me koštala posla

Odluka da deaktivira svoj Facebook račun imala je ozbiljne posljedice i na njezin profesionalni život. Kao netko tko je izgradio karijeru na društvenim mrežama, to što je njezin Facebook račun samovoljno i po kratkom postupku izbrisan bilo je ništa drugo nego katastrofalno. Pitao sam Amber o utjecaju zabrane Facebooka na njezinu profesionalnu karijeru.

“Imalo je ogroman utjecaj. U to vrijeme sklopio sam ugovor s velikom globalnom tvrtkom kojoj sam postavio prvu pilot stranicu na Facebooku. Nitko drugi nije mogao pristupiti toj stranici. Moralo se napustiti. To je riskiralo i moj ugled i ugled organizacije. Osim toga, bio sam administrator mnogih drugih stranica sa svog prethodnog posla (tvrtka je nažalost zatvorena) – kao što je većina njih već imala zamjenski administratori i bio sam u procesu da ih potpuno predam, nestali su na neko vrijeme, ali očito je Facebook imao razuma vratiti ih na mjesto."

Upravo sam stvorio novi račun.

Kada razgovarate s Amber, dobivate opipljivo razumijevanje utjecaja isključenosti s najveće svjetske društvene mreže.

Odluka Facebooka da deaktivira Amberin račun nije je spriječila da se ponovno pridruži Facebooku. Ubrzo nakon što je otkrila da joj je račun deaktiviran, jednostavno je otvorila novi račun. Pokušaj urazumiti osoblje Facebooka bio je besplodan, a ona je došla do kraja svog strpljenja.

“Upravo sam stvorio novi račun. Prilično je jednostavno, stvarno. Mnogi ljudi mogu imati isto ime, a jedna osoba može koristiti alternativne IP adrese, dakle jedine jedinstvene identifikator koji Facebook može koristiti vaša je adresa e-pošte (a onda, naravno, vaša taština URL/korisničko ime). E-mail adrese nije teško pronaći, pa sam koristio alternativnu za novi račun.”

Jedna stvar koja je odmah vidljiva u razgovoru s njom je dubina njenog nepovjerenja prema Facebooku. Unatoč tome što je ponovno aktivirala račun pod pseudonimom, više ne igra opsesivno Facebook igrice kao prije i više ne kupuje virtualnu valutu.

“Facebook je u tom trenutku izgubio sjaj. Razlog zašto više nikad nisam igrao igrice je taj što sam nakupio toliko virtualnog cachea da sam bio potpuno obeshrabren... Nije vrijedilo. Jednostavno nije vrijedilo. Imao sam prijatelje u igri i stvarnom životu toliko razina izvan sebe da ih više nikada ne bih sustigao i mogao se igrati s njima.”

“Ukupno sam na Facebooku oko 5,5 godina - oko 3,5 u mojoj trenutnoj inkarnaciji. Dakle, ovaj Timeline stil koji su objavili prošle godine nije pravi odraz mog cjelokupnog postojanja na Facebooku. Ne dodajem nikakve prekretnice jer se ne mogu zamarati ako se može samo izbrisati na njihov hir. Ne dodajem ništa što bih možda želio sačuvati za potomstvo osim ako nije sigurno spremljeno negdje drugdje.”

Pitao sam Amber je li ikada mogla pristupiti svom izvornom računu. “Nikad nisam”, rekla je. Zatim sam je pitao osjeća li se uzrujano zbog onoga što se dogodilo i kako se osjeća o Facebooku u godinama nakon toga, imala je to za reći.

“Ako nešto ne plaćate, vi ste proizvod. Plaćate svoj telefon i uslugu, ali ne plaćate Facebook. Izgubio sam mnogo dugogodišnjih starih prijatelja. Bilo je ljudi s kojima sam bio u kontaktu na internetu deset godina, ali naši stari forumi su nekako izumrli s pojavom Facebooka, pa smo migrirali na to da budemo prijatelji. Kad sam izgubio stari račun, izgubio sam prijatelje. Volio bih da ih mogu ponovno pronaći, ali otkrio sam da je to nemoguće bez druge postojeće veze s njima. Često razmišljam o njima.”

Greška u sustavu

U nekim aspektima, možete razumjeti zašto Facebook često čini tako velike pogreške. Ima bazu korisnika od preko petsto milijuna i samo pet tisuća zaposlenih. To je najveća društvena mreža na svijetu. Njegov najveći rival, Twitter, ima samo četvrt milijarde korisnika.

Kao rezultat toga, gotovo možete razumjeti zašto griješe. Sigurno je teško kontrolirati zajednicu od pola milijarde. Gotovo da im možete oprostiti sklonost da prvi pucaju, a kasnije postavljaju pitanja.

Uz to, međutim, postoji ozbiljan prostor za poboljšanje kada je u pitanju način na koji Facebook postupa s sumnjivim kršenjem njihovih uvjeta pružanja usluge.

Kada sam razgovarao s Markom i Danom, primijetio sam da je Facebook spreman obustaviti njihov račun unatoč tome što je to učinio osobno razgovarao s predstavnicima Facebooka i pružio im informacije koje se odnose na njihovu istinitu identitet.

Kao rezultat toga što su uložili takve napore, oni stvarno nikada nisu trebali biti u situaciji da im se Facebook račun izbriše.

Također je potpuno neprihvatljivo da Dan i Amber još nisu ponovno aktivirali svoje Facebook račune, a Mark je uspio vratiti svoj račun tek nakon što je razgovarao s medijima. Doista, Mark je mogao razgovarati s medijima samo zbog toga što je njegova priča bila posebno neobična na temelju dijeljenja imena i prezimena s jednim od najmlađih svjetskih milijardera.

Također se dovodi u pitanje učinkovitost Facebookove sposobnosti da blokira korisnike za koje se sumnja da su lažni. Unatoč tome što su njihovi računi izbrisani, i Dan i Amber uspjeli su otvoriti nove uz minimalnu buku.

Marku i Danu je rečeno da su im računi suspendirani zbog sumnje na lažni identitet. U slučaju Marka, to je bilo kao rezultat dijeljenja imena s osnivačem Facebooka, au slučaju Dan, njegov račun je suspendiran na temelju toga što ima prezime koje se dijeli samo s jednim drugim osoba.

Međutim, Amber još uvijek nema pojma zašto je njezin račun uklonjen. Ako je Facebook spreman provoditi svoje uvjete pružanja usluge, trebao bi biti spreman bez dvosmislenosti obavijestiti ljude o njihovoj sumnji na kazneno djelo.

Teške posljedice administrativne pogreške

Jedina stvar koja mi je pala na pamet kada sam razgovarao s Amber je koliko bi uklanjanje s Facebooka moglo biti katastrofalno.

Njezina suspenzija gotovo je izbacila kampanju na društvenim mrežama velike multinacionalne tvrtke. To je rezultiralo time da je izgubila neke od svojih najstarijih prijatelja. To je rezultiralo gubitkom povjerenja u instituciju koju gotovo svi koristimo za upravljanje našim društvenim interakcijama.

Ako administrativna pogreška na web stranici može rezultirati gubitkom starih prijatelja i potencijalnim gubitkom njihovih profesionalnu reputaciju, trebali bismo preispitivati ​​ulogu koju Facebook ima u našim životima, i ako smo previše ovisni na tome.

Došli smo do Facebooka i zamolili ih da komentiraju ovu priču. Na pitanje kako prepoznaju kršenja svojih uvjeta pružanja usluge, odgovorili su

“Ljudi prijavljuju sadržaj ili račune Facebooku putem veza za prijavu koje možete pronaći na svakoj stranici Facebooka. Nakon što podnesete prijavu, Facebook će istražiti problem i odrediti treba li sadržaj biti uklonjen ili ne na temelju Facebookovih pravila..

Također su rekli da njihova politika postupanja s ljudima koji krše njihov TOS ovise o kršenom određenom pravilu.

“Ako sadržaj krši naša pravila, uklonit ćemo ga. Na primjer, ako fotografija krši naše smjernice o golotinji, uklonili bismo je i obavijestili osobu koja ju je objavila. Ako netko koristi Facebook pod lažnim identitetom onda uklanjamo profil.”