Freshdesk: Osvježavajući pogled na aplikaciju Help Desk za vaše poslovanje [Sponzorirano]

Opća ideja tvrtke je stvoriti nove kupce i zadržati postojeće. Najbolje tvrtke slijede kredo orijentiran na kupca. Ali održati zadovoljstvo kupaca nije lako. Dobro izbrušeni tim za korisničku podršku samo je jedan dio jednadžbe koji ulazi u stvaranje tvrtke usmjerene na kupca.

Da bi svaki osmijeh ostao netaknut, potrebna vam je i pomoć tehnologije. U upravljanju odnosima s klijentima (CRM) to dolazi u obliku rješenja za pomoć, što je a kombinacija poslovnog procesa i softverske usluge za obradu svih zahtjeva kupaca, povratnih informacija i pritužbi. Počinje s točkom prisutnosti koja može biti online forum ili agent za korisničku podršku kao korisničko sučelje i softverski upravljan sustav praćenja problema na pozadini. Sigurno ste čuli riječi poput chata uživo, podrške putem e-pošte ili prodaje ulaznica. Sve to ide u rješenje za pomoć. Ako vodite posao,

Freshdesk – gdje se uklapa u vaše planove?

Tržište dobavljača službe za podršku je veliko, ali s nekoliko glavnih igrača. Danas svaka tvrtka – velika ili mala – koja ima izrađen plan upravljanja uslugama treba službu za pomoć. Pojavljuje se nekoliko pitanja kada je u pitanju implementacija rješenja -

Je li skupa implementacija?

Hoće li to biti previše komplicirano za naše osoblje za podršku?

Hoće li trebati vremena za postavljanje ili povećanje?

Hoće li podržavati sve naše linije proizvoda?

Ideja o softveru kao usluzi negira neke od briga, a Freshdesk je izvrstan primjer SaaS modela. Freshdesk je u potpunosti u oblaku i vašem timu za korisničku podršku pruža 24×7 pristup s bilo kojeg mjesta na svijetu. Ne morate biti vezani uz ovu aplikaciju za pomoć. Freshdesk je također ojačao kanale korisničke podrške uključivanjem društvenih medija kao točke prisutnosti za povratne informacije kupaca zajedno s tradicionalnom e-poštom i telefonom. Prisutnost na Twitteru i Facebooku omogućuje bilo kojoj tvrtki koja koristi Freshdesk da ga koristi i kao alat za marketing i brendiranje.

Privlačnost Freshdeska i ono što smatram njegovom jedinstvenom prodajnom ponudom leži u isplativosti njegovih različitih planovi za mala i srednja poduzeća koja žele svom timu za korisničku podršku pružiti učinkovit, jednostavan za korištenje help desk sustav. Tu je i prilično jedinstven aspekt gamifikacija što ćemo kasnije razmotriti.

Neka korisnička podrška pusti korijenje

Prije nego što se počnete osjećati preplavljeni idejom korištenja help desk usluge za svoju malu tvrtku, dopustite mi da spomenem da Freshdesk dolazi s četiri fleksibilna plana – Klica, cvijet (19 USD mjesečno ili 192 USD godišnje), Vrt (29 USD mjesečno ili 300 USD godišnje), i Imanje (49 USD mjesečno ili 480 USD godišnje). “Svježa” imena i planovi trebali bi pokriti organski rast vaše tvrtke od startupa s minimalnim zahtjevima podrške do ekspanzivnog poduzeća s naprednim potrebama. Možete isprobati Freshdesk s punim značajkama uz 30-dnevnu probnu verziju nakon čega morate odabrati plan.

The Izboj, mladica Plan “besplatno-zauvijek-za-tri agenta” idealna je ulazna točka za male tvrtke koje koriste e-poštu kao svoj glavni alat za podršku. Drugi konkurentski davatelji usluga čak ne nude ni zauvijek besplatan plan.

Ako vaši zahtjevi za podrškom rastu, možete dodati još agenata po niskoj cijeni od 15 USD po agentu. Još jedna fleksibilna značajka je dnevna propusnica koja vam omogućuje da privremeno dodijelite nekoga za podršku za samo 1 USD dnevno. Naravno, možete nadograditi na više planove bilo kada.

Krenite s Freshdeskom

Možete pokrenuti proces korisničke podrške u četiri jednostavna koraka. Nakon registracije i prijave morate postaviti primarnu email adresu podrške koja će biti adresa za komunikaciju s korisnicima.

U drugom koraku možete dodati tri agenta ako ste se odlučili za besplatni Sprout plan. Treći korak je gdje se možete poigrati izgledom službe za pomoć dodavanjem elemenata poput logotipa i promjenom nekoliko boja u zadanoj temi. Zapravo, ako ste zainteresirani, Freshdesk vam omogućuje da uredite CSS datoteku teme i "brendirate" izgled help deska. Ovo je od vitalnog značaja ako pokušavate izgraditi svoju tvrtku kao brend i trebate dosljedan pogled na sve točke korisničkog sučelja. Jedna od značajki u ponudi je gotova galerija FreshThemes.

U četvrtom i posljednjem koraku postavljanja dodajte stranice i feedove svoje tvrtke na Facebooku i Twitteru koji će vam omogućiti da pokrijete svoje društvene interakcije i odgovorite na njih iz službe za pomoć.

Pilotirajte Help Desk s nadzorne ploče

Kao što možete vidjeti na gornjoj snimci zaslona, ​​vaši streamovi aktivnosti korisničke podrške poredani su na nadzornoj ploči radi brzog pregleda.

Sustav prodaje ulaznica je srž svakog softvera za pomoć. Freshdesk pretvara svaki dolazni zahtjev s e-pošte, web stranice, telefona i društvenih mreža u ulaznice.

Evo nekih istaknutih detalja Freshdesk sustava za prodaju karata:

• Ulaznice se mogu organizirati s prilagođenim poljima specifičnim za vašu tvrtku.
• Postavite obavijesti e-poštom za ulaznice i odgovorite na njih iz pristigle pošte.
• Zadacima službe za pomoć i stvaranjem novih ulaznica može se upravljati iz pristigle e-pošte.
• Automatsko izdavanje ulaznica daje prioritet svim tiketima za podršku i dodjeljuje ih pravim agentima.
• Pristigla pošta Freshdesk zaštićena je filterima za neželjenu poštu i prilagođenim pravilima za neželjenu poštu.
• Rješenja za prodaju karata mogu se pretvoriti u centraliziranu bazu znanja za referencu.
• Freshdesk koristi bazu znanja kako bi predložio moguća rješenja za probleme korisnika.
• Na Freshdesku svaki agent može koristiti svoj jezik. Freshdesk trenutno podržava 12 jezika.
• Korisnici imaju pristup samoposlužnim portalima na kojima mogu sami pronaći rješenja, uključiti se u zajednicu i pronaći status svojih ulaznica.
• SLA-ovi korisnika (Sporazumi o razini usluge) mogu se mapirati na ulaznice i provoditi jamstva korisnika.
• Zabilježite i generirajte vremenske tablice i usporedite naplativi vs. nenaplativo vrijeme utrošeno na automatsko fakturiranje kupaca.
• Vremenski listovi i druga izvješća o praćenju mogu se brzo generirati za ocjenu učinka.
• Ponavljajući i uobičajeni zadaci službe za pomoć mogu se pretvoriti u automatske tijekove rada.

Gamifikacija je dio korisničke podrške

Jedan od jedinstvenijih elemenata na Freshdesku je Support Arcade. Suočavanje s korisničkom podrškom iz dana u dan može postati prilično svakodnevno, a potraga za značkama i trofejima pomaže da se začini natjecateljski duh među agentima. Bodovi se dodjeljuju na temelju toga koliko brzo agent može riješiti tiket i riješiti ga. Bonus bodovi pridaju se poboljšanju sveobuhvatnog korisničkog iskustva. Uprava može planirati prilagođene zadatke koji mogu pokriti područja poput većeg sudjelovanja zajednice. Trofeji kao što su Sharp Shooter, Speed ​​Racer i Happiness Champ su u pitanju i mjesto su ponosa na ljestvici.

Gamifikacija je također zabavan način za poboljšanje performansi uz minimalnu intervenciju upravljanja. Također je vjerojatno bolji put da nekoga dovedete do potrebnih razina vještina.

Jednostavnost uz ekonomičnost

Odlučno. Aplikacija help desk pokriva sve kutove i umotava je u vrlo ekonomičan paket. Osim toga, ako imate malu tvrtku, njihovu ponudu od 0 dolara teško je nadmašiti. Iako su značajke ograničene u besplatnom planu, možete se lako snaći tako što ćete svom ograničenom skupu korisničke podrške putem e-pošte. Iza kulisa imate Freshdeskovo izdavanje ulaznica i automatizirane procese koji će vam pomoći. Budući da je aplikacija u oblaku izgrađena s HTML5, agenti za podršku mogu koristiti njeno responzivno sučelje jednako neprimjetno s mobilnim preglednikom.

Dnevne propusnice mogu vam pomoći da se povećate u hitnim slučajevima; naizmjence možete odmah povećati na druge planove u razinama. Svidjela mi se i činjenica da Freshdesk je usluga koja se plaća po narudžbi i možete je otkazati bilo kada (naplatit će vam se samo za tekući mjesec), plus omogućuje vam izvoz podataka bez muke. Dakle, ne zatvara vas u svoju uslugu ako ste nezadovoljni.

U konačnici, korištenje rješenja za podršku također ovisi o prirodi poslovanja, različitim linijama proizvoda i najboljim praksama koje želi implementirati. Glatko i lako razumljivo sučelje trebalo bi pomoći svakoj tvrtki da uspostavi korisničku podršku uz minimalnu gužvu.