Što čini Apple uspješnim?

Bilo da ste u prepunoj ulici u New Yorku ili se vozite ruralnom Kanadom, Appleov logotip je nepogrešiv. Kad god vidite iPhone ili Mac, odmah znate tko ga je napravio.

Apple je postigao više od tehnološke dominacije. Tvrtka je uspjela dobiti ono o čemu mnogi sanjaju - globalno prepoznavanje robne marke i nasljeđe koje će trenutno nadživjeti bilo koga na planetu.

No, ovakav uspjeh ne dolazi preko noći i izazovno ga je oponašati. Dakle, samo što je tajni umak od jabuka? Evo što mi mislimo.

Jasna misija

Apple nije slučajno nabasao na uspjeh. Od svojih prvih dana tvrtka je vrlo jasno pokazala kako želi utjecati na svijet. Članak o Ravnoteža svaki dan objašnjava da je prema osnivaču Interbranda Pacific Pacific Davidu Andrewu, koji je također poznati marketinški stručnjak, Appleova prva misija bila:

Apple je posvećen osnaživanju čovjeka - omogućavanju pristupa osobnom računalu svakom pojedincu kako bi pomogao promijeniti način na koji razmišljamo, radimo, učimo i komuniciramo.

Tvrtka se toga principa držala do danas. Njegov uski fokus mogao se jasno vidjeti 1997. godine kada je Steve Jobs rekao da "inovacija govori ne 1000 stvari".

Kad je Jobs otišao na liječnički dopust 2009. godine, tadašnji vd izvršnog direktora Tim Cook (koji je sada još uvijek čelnik tvrtke) ponovio je ove misli. Kako je citiran u istom članku iz The Balance Everyday, Cook je rekao:

Vjerujemo u odbijanje tisuća projekata kako bismo se zaista mogli usredotočiti na nekolicinu koji su nam doista važni i značajni. Vjerujemo u duboku suradnju i međusobno oprašivanje naših grupa, što nam [omogućuje] da inoviramo na način koji drugi ne mogu.

Čak i ako Apple nikad više ništa ne učini, činjenica da internetu možete pristupiti s bilo kojeg mjesta - s uređajem koji vam stoji u ruci - znači da je misija ispunjena.

Budući da Apple zna kako želi utjecati na svijet, njegove proizvode, strategiju i sve ostalo puno je lakše stvoriti.

Fino podešavanje inovacija drugih

Apple nije striktno izmislio mnoge osnovne proizvode po kojima je postao poznat. Internet je, na primjer, postojao na mobitelima još prije prvog iPhonea. A tvrtke poput LG-a i prije toga predstavile su uređaje osjetljive na dodir.

Povezano: Zašto je LG propao sa svojim pametnim telefonima?

No, izgradnja uspješnog proizvoda ne mora uvijek proizaći iz 100 posto izvorne ideje. Naravno, Apple nije prva tvrtka koja je pomislila na računalo ili pametni telefon. Ono što je, međutim, učinilo je fino podesiti ove proizvode za tržišnu potrošnju.

Ono što Apple razlikuje od ostalih tvrtki jest to što se ne boji uzeti druge ideje i poboljšati ih. Kao što je Cook rekao u intervjuu za 2015 Brza tvrtka:

Nismo bili prvi na MP3 uređaju; nismo bili prvi na tabletu; nismo bili prvi na pametnom telefonu. No, mi smo vjerojatno bili prvi moderni pametni telefon i bit ćemo prvi moderni pametni sat - prvi koji je važan.

Način razmišljanja koji je Apple usvojio također je važan za stalno poboljšanje vlastitih proizvoda. Da se tvrtka previše bojala razvijati postojeće ideje, ne bismo imali iPhone i Mac računare s današnjim mogućnostima.

Povezano: Zašto Android gubi toliko korisnika na iPhoneu?

Iskustvo kupaca

Appleov uspjeh nadilazi njegove proizvode.

S obzirom na to koliko je tehnički prostor konkurentan danas, posjedovanje otmjenog pametnog telefona ili računala nije dovoljno. Ostala područja u kojima se Apple ističe su korisničko iskustvo i korisnička usluga.

Proizvodi tvrtke imaju više mogućnosti nego što možete računati s jedne strane. Pa ipak, unatoč tome, oni su jednostavni za upotrebu. Kad prvi put uključite iPhone ili Mac, jedna od prvih stvari koju ćete primijetiti je korisničko sučelje.

Osim funkcionalnosti proizvoda, Apple također objavljuje redovita ažuriranja. Kao takvi, čak i proizvodi objavljeni godinama, i dalje dobro funkcioniraju. Ova dugovječnost znači da mnogi kupuju iPhone, Mac ili drugi Appleov proizvod mnogi vide kao dugoročno ulaganje.

Apple također natjera ljude da kupuju u tvrtki u mladoj dobi. Jedan od primjera je kako studentima nudi popuste, čineći Apple proizvode pristupačnijima.

Jednom kad su ti kupci spremni za nadogradnju, često će imati veću kupovnu moć. Dakle, mogu kupiti još jedan Appleov proizvod po punoj cijeni.

Povezano: Kako dobiti Appleov studentski popust

Apple se također ponosi korisničkom uslugom. Kad nešto krene po zlu, možete očekivati ​​da ćete dobiti potrebnu pomoć kod jednog od Appleovih certificiranih davatelja usluga. Osoblje u ovom području prolazi sveobuhvatnu obuku i obično koristi i same proizvode.

Imati ovu razinu osobnog dodira omogućava ljudima koji rade za Apple da uđu u viziju tvrtke. A to ima značajan utjecaj na njihov odnos prema kupcima.

Uspjeh u Kini

Appleov uspjeh na Zapadu je bez presedana. U SAD-u, Velikoj Britaniji, Kanadi i drugdje traže se njegovi proizvodi. Štoviše, obožavatelji s nestrpljenjem očekuju svako predstavljanje novog proizvoda.

Ali ono što je zapanjujuće je kako se radi ono što je za mnoge nezamislivo - stvorilo tržišno uporište u Kini.

U Kini je ozloglašavanje utjecaja strane tvrtke vrlo teško. Amazon je jedno od mnogih velikih imena koja su propala, a kineska vlada mnoge tehnološke tvrtke smatra prijetnjom.

Ipak, Apple ne preživljava samo u zemlji; također je razvio snažnu lojalnost kupaca. Iako je njegova prodaja pretrpjela posljednji kvartal 2020. godine, Apple je u Kini i dalje prodao 7,9 milijardi dolara vrijednih proizvoda. A u Q4 prethodne godine taj je iznos iznosio čak 11,1 milijardu dolara.

Ali zašto je Apple uživao uspjeh u najvećoj svjetskoj državi po broju stanovnika?

Jedan od najvećih čimbenika je jednostavan - Apple je razumio potrebe kineskih potrošača. 2015. godine istaknuo je osnivač kineske istraživačke grupe Shaun Rein CNBC kako je Apple postigao uspjeh s iPhoneom 6:

Većina ljudi ovdje nema televizora u svojim domovima, a mladi Kinezi koriste svoje mobitele za sve - za gledanje filmova, razgovor s prijateljima i igranje video igara. Dakle, imati taj veliki ekran bilo je presudno važno.

Osim toga, tvrtka je i u Kini vidjela priliku da iskoristi gospodarski rast. Kineska srednja klasa značajno raste i to već godinama. Stoga mnogi građani sada imaju veću kupovnu moć.

Apple ne nudi samo proizvod koji djeluje. Njegovi proizvodi također se u mnogim zemljama vide kao statusni simbol, što vrijedi i za Kinu.

Appleov se uspjeh svodi na jasnu misiju i razmišljanje izvan okvira

Appleov svjetski uspjeh zanimljiva je studija slučaja. Osim postizanja dominacije na zapadnim tržištima, uspio je izgraditi lojalnu bazu kupaca u zemljama koje su notorno konkurentne stranim tvrtkama.

U svojoj su osnovi principi Appleova uspona na vlasti jednostavni. Njegova je misija jasna, a kupuju je i osoblje i kupci. Iako je poznata po inovacijama, tvrtka se također ne boji uzimati ideje i poboljšati ih.

Ukratko, Apple ostaje snažan prema identitetu svoje marke. I zato odmah prepoznajete i njegove proizvode.

Kako zakazati sastanak za Apple Store u Genius baru

Sastanak u Apple Storeu pomaže pronaći probleme s vašim Apple uređajima i nudi načine za njihovo rješavanje.

Pročitajte Dalje

O autoru