Hoće li automatizacija učiniti vaš posao viškom?

Oglas

Prošle godine BBC pokrenuo web stranicu gdje su ljudi mogli vidjeti koliko je vjerojatno da će robot u budućnosti preuzeti svoj posao. Temeljila se na nekim istraživanje sa Sveučilišta Oxford i Deloittea. Sve što ste trebali učiniti je odabrati naziv vašeg posla, a to će vam dati vaše kvote u postotku.

Novinari poput mene imaju sreće. Imamo samo osam posto šanse da budemo zamijenjeni. Liječnici su bili čak i sigurniji, s pravednim izgledom dva posto. To je zato što je teško naučiti robota kreativnosti i mašti. Još je teže naučiti kako komunicirati s ljudima.

Ali drugi nisu toliko sretni. Na primjer, uzmite blagajne. Imaju 90% šanse da budu zamijenjeni strojevima. To se već može primijetiti u većini supermarketa, jer automati za automatsku naplatu sve više zauzimaju više prostora.

Taksisti također imaju razloga za zabrinutost. Imaju 57% šanse da budu zamijenjeni robotima. Jedva iznenađujuće, s obzirom na nevjerojatan napredak koji se postiže kod osobnih automobila.

Može biti iznenađenje da je ugrožen i čitav niz uredskih poslova. Zapravo, od deset najboljih najugroženijih poslova, gotovo svi su u uredu.

Ako ste menadžer financija, gotovo da ste sigurno zamijenjeni AI programom. U riziku su 97%. Recepcionisti i osobni asistenti nisu ništa bolji jer imaju 96% i 68% šanse, respektivno.

Kao što se ispostavilo, postoji niz povijesnih presedana za uredske poslove koji se automatiziraju.

Duga, mehanizirana prošlost

Poslovi su tradicionalno kategorizirani kao bijeli ili plavi.

Poslovi s bijelim ovratnikom obično zahtijevaju više akademske potvrde i profesionalne vještine, temelje se na uredima i uglavnom su usmjereni na administraciju i upravljanje. Poslovi s plavim ovratnicima imaju tendenciju da uključuju ručni rad. Zapravo, tjelesno Radim nešto.

Nedavno je definiran još jedan "okovratnik". Poslovi s ružičastim ovratnicima su one koje su usredotočene na interakciju s kupcima i prodaju. To su poslovi sa sjedištem u restoranima i trgovinama.

Postoji neka vrsta kolektivne pretpostavke da su poslovi s plavim ogrlicama prvi kada se napreduje tehnologija. U međuvremenu, poslovi koji se temelje na mekim, međuljudskim vještinama (to bi bili vaši ružičasti poslovi) i oni koji zahtijevaju visoku razinu stručnosti i specijalizacije su sigurni. I zašto ne bismo tako mislili? Naš kolektivni kulturno-povijesni kanon ispunjen je primjerima kako su polukvalificirani i nekvalificirani radnici izgubili posao zahvaljujući novim tehnologijama.

Jedan od najboljih primjera toga pronađen je u Engleskoj u 19. stoljeću, za vrijeme industrijske revolucije. Napredak u strojevima i tehnologiji, zajedno sa snagom pare i vode, omogućili su tvornicama Sjevera da postanu najproduktivnije u svijetu.

Okviri za čarape, okviri za predenje i tkalački strojevi omogućili su tvornicama da smanje troškove rada i proizvedu velike količine tekstila nezamisliv.

To je rezultiralo time da su mali gradovi i gradovi koji su točili Veliki Manchester i Sjeverni Jorkšir postali neki od najbogatijih u Britanskom carstvu. Ali ovaj tehnološki napredak je ostavio velik broj ljudi iza sebe.

Prije toga, u tekstilnoj industriji dominirali su vješti majstori, koji su zbog prelaska na strojnu obradu bili suvišni. Jednostavno se nisu mogli natjecati. Oni koštaju više zaposlenja, a radili su sporije. S druge strane, strojevima bi mogao upravljati nekvalificirani radnik uz minimalnu obuku.

Ovaj prelazak na strojnu obradu rezultirao je produženo razdoblje civilnih previranja, kao što su sada nezaposleni obrtnici napali tvornice koje su upravljale novom opremom. Razbijene su mašine, baklje i tvornice i skladišta, a industrijalci su ubijeni.

Tvrdilo se da je zvana prva osoba koja je uništila ove strojeve Ned Ludd. Iz Ludda su dobili svoje ime - Luditi. Taj se termin i danas održava te je jeziva riječ koja se koristi za opisivanje onih koji se suprotstavljaju tehnologiji, a ne samo onoj koja se koristi u izradi tekstila.

Postoje, naravno, suvremeniji primjeri kako je automatizacija devastirala izglede za zapošljavanje radnika plavih radnika. Samo trebate pogledati automobilsku industriju.

Prvi pomak u automatizaciji napravljen je 1961. godine, kada je General Motors predstavio svoju prvu robotsku ruku. Od tada je robotika postala uobičajeno mjesto u tvorničkim podovima Detroita i Kentuckyja. Poslije su to imale Europa, Japan i Sjeverna Amerika krvarenjem auto poslovi.

Ured za zapošljavanje i stroj

Ali pogriješili biste ako ste mislili da je upravo zapošljavanje plavih ovratnika žrtva automatizacije i poboljšanih industrijskih procesa. Isto se dogodilo i s zapošljavanjem iz ureda. Jednostavno ne pričamo o tome toliko.

Davno prije izuma tranzistora i vakuumske cijevi, i prije nego što su digitalna računala postala financijski održiva za velike tvrtke, računala su bili stvarni ljudi. Posao od ljudsko računalo bilo je to doslovno izračunati stvari. Ručno bi obavljali složene proračune, slijedeći unaprijed definirane algoritme i algebru.

Oni su bili uobičajeni u uredima znanosti, industrije, vojske i financija. Ali u konačnici su je zamijenili jer je tvrtkama postalo pristupačno kupiti vlastita elektronička računala. Oni ne samo da su tvrtkama omogućili uštedu na troškovima rada, već su radili i brže od ljudskih računala i s većom preciznošću.

Računala ne čine pogreške. Oni samo rade ono što im kažete.

Imala je duboku tužnu stranu tih „ljudskih računala“. Početkom 20. stoljeća bilo je u osnovi patrijarhalno društvo, a za mnoge su visokoobrazovane žene predstavljale najviši položaj koji su mogli dobiti u znanosti. Jedan od najvažnijih ovoga može se pronaći u Davidu Alanu Grieru “When Computers Were Human” čiji je vlastiti bak radio kao računalo.

Druga odavno zaboravljena nesreća digitalnog doba bili su bazeni za tipkanje, često nazvani „tajnički bazeni“.

To su bili sekretari koji nisu dodijeljeni ni jednom zaposlenom, ali su ih dijelili u cijeloj tvrtki. Njihov je posao bio tipkati, pohranjivati ​​i upravljati dokumentima, zapisnicima i prepiskom.

Ponovo je to bilo polje s izrazito ženskom dominacijom, uglavnom kao posljedica vremena u kojem su postojali. Poslovi tajništva smatrani su kao najprikladniji za žene.

Elektroničko je računalo predstavljalo mrtvačnicu za bazen za tipkanje. Tvrtkama više nije bilo potrebno dvadeset zaposlenika za upisivanje istog slova kad spajanje pošte u programu Microsoft Word Kako ispisati naljepnice s spajanjem pošte u programu Microsoft Word i ExcelDa li i dalje upotrebljavate kopiraj i zalijepi za izradu naljepnica, imenskih oznaka ili drugih prilagođenih masovnih komunikacija? Mail Merge, jednostavan alat za automatizaciju sustava Microsoft Office, omogućit će vam da u nekoliko sekundi ispisujete naljepnice. Čitaj više radio je jednako dobro. Nisu više trebali ljudi da ručno upisuju kopije dokumenata, kad ih se samo može spremiti na tvrdi disk.

Automatizacija i ured: Što se sada događa

Mislim da se bliži kraj mnogih poslova sa sjedištem u uredu.

Tvrtke, koje su pod sve većim financijskim pritiskom, traže inovacije strojno učenje 4 Algoritmi strojnog učenja koji oblikuju vaš životMožda to ne shvaćate, ali strojno učenje je već oko vas, a to može pokazati iznenađujući stupanj utjecaja na vaš život. Ne vjerujete mi? Možda ćete se iznenaditi. Čitaj više i umjetna inteligencija Što umjetna inteligencija nijeHoće li inteligentni, pametni roboti zauzeti svijet? Ne danas - a možda i nikada. Čitaj više , kao i automatizaciju ponavljajućih zadataka, kako bi se drastično smanjili troškovi. To se događa već neko vrijeme.

Jedan osobni izvještaj o tome datira iz 1997. godine i objavljen je na Priče iz zajednice tehničke podrške na Redditu. To se uglavnom sastoji od priča djelatnika informatičke podrške koji se žale na zahtjevne kupce i klijente koje su morali podržati.

Priča, koja je bila naslovljena "Moj prvi dan na poslu i slučajno sam dobio otkaz tajnika", objavio je korisnik Zarokima. Opisuje prvi dan svog posla, nakon što je završio magisterij iz računalnih znanosti.

"Dok me šef prikazuje uokolo, on dobiva važan telefonski poziv ostavljajući me napolju sa svoje 3 tajnice - uvijek je bio jako zauzet i izgubio bi se bez njihove pomoći. Započinjemo razgovor o našim poslovima, a jedan se žali kako ih mora pratiti stvari na poslužitelju radi podnošenja izvještaja koje je šef želio svakodnevno, a to su samo najdosadniji, dosadniji sranje."

Želeći impresionirati šefa i kako bi pomogao tajnici u svakodnevnim zadaćama, napisao je na satu ručka malu skriptu koja je automatski stvorila izvještaje za nju. Ispostavilo se da je stvaranje tih izvještaja bila jedina dužnost tajnice, a ona je odmah postala suvišna.

Autor priče završio je s napredovanjem i naknadnim rastom plaća.

Iako ne možemo jamčiti da je ova priča točna ili je nešto što je smišljeno za Reddit Karmu, ne sumnjam da bi mnogi poslovi mogli biti zamijenjeni automatiziranim skriptama 4 dosadne zadatke koje možete automatizirati pomoću programa Windows Task SchedulerVaše vrijeme je previše vrijedno da biste ga izgubili s ponavljajućim zadacima. Dopustite da vam pokažemo kako automatizirati i zakazati zadatke. Imamo i nekoliko sjajnih primjera. Čitaj više . Poslovi u kojima se zadaci ponavljaju i rezultati su predvidljivi, posebno su osjetljivi na to.

To se u biti i dogodilo automobilskoj industriji.

Prijetnja od automatizacije potrošača

No, vidjeli smo i da posao koji zahtijeva kreativnost i ljudsku interakciju postaje obrađen. Prevoditelji, na primjer, imaju samo 33% mogućnosti automatizacije. Napredovali su algoritmi za prijevod, ali oni se još uvijek ne mogu uskladiti s ljudskim prevoditeljem kada je u pitanju točnost i razumijevanje nijanse jezika.

Prošle godine naišli smo na portugalski startup pod nazivom Unbabel, koji nudi brzi, polu-automatizirani prijevodi Zaboravite Google Translate: 3 načina za točan, brzi prijevodBilo da se planirate prijaviti za posao ili stan u inozemstvu ili želite prevesti svoju web stranicu, stvari trebate ispraviti čak i sa stranim jezikom. Čitaj više . To su bili daleko jeftiniji od onih koji se rade potpuno ručno.

Unbabel funkcionira tako što prvo prevodi odlomak teksta kroz algoritam, slično kao Google Translate. Čovjek tečno govori taj jezik i tada bi prošao kroz tekst i provjerio da li ispravno čita i riješio bi sve pogreške. Iako nije u potpunosti automatiziran, svakako nije daleko.

Osobni asistenti (PA, koji će se, ako se sjećate, imati 68% šanse za automatizaciju), su još jedna profesija koju trenutno zamjenjuju komplicirani AI algoritmi.

Javna tijela imaju puno odgovornosti. Oni upravljaju prepiskom i održavaju kalendare. Prednost imaju rasporedi i rezervacija putovanja i ugostiteljstva. Ali mnogi od ovih zadataka sada se mogu izvoditi (i izvrsno obavljati) uz jeftinu umjetničku inteligenciju.

Trenutno Facebook testira cestu svog vodećeg osobnog asistenta AI, nazvao Facebook M. Iako je dostupan samo malom kadru beta testirača sa sjedištem u SAD-u, to izgleda stvarno obećavajuće.

To je zato što koristi medij interakcije s kojim su gotovo svi poznati - Facebook Messenger. Takođe je dobro u razumijevanju na to što mislite, zahvaljujući njegovoj upotrebi Obrada prirodnog jezika (NLP) algoritmi. Dakle, ako napišete nešto „Pronađi me negdje da odvedem klijenta na ručak“ ili „pošalji mami malo cvijeća“, šanse su da će to dobro razumjeti.

Facebook M je toliko moćan jer se povezuje u niz usluga trećih strana putem svojih API-ja (Sučelja za programiranje aplikacija Što su API-ji i kako otvoreni API-ji mijenjaju internetJeste li se ikad zapitali kako programi na vašem računalu i web stranice koje posjetite međusobno "razgovaraju"? Čitaj više ). To mu omogućuje da putuje, rezervira proizvode, rezervira, pa čak i daje preporuke o mjestima za jelo i posjetima.

Iako Appleova Siri Ako do sad ne upotrebljavate Siri, trebali biste bitiVećina reklama, viceva i medijskih prepucavanja oko Appleovog glasovnog pomoćnika iOS, Siri, je utihnula, ali ja i dalje nailazim na korisnike iPhonea koji ne iskorištavaju ovu moćnu značajku. Samo neki dan ... Čitaj više i Microsoftova Cortana Kako je Cortana postala "druga žena" u mom životuPojavila se jednog dana i promijenila mi život. Ona točno zna što mi treba i ima zloban smisao za humor. Malo je čudo da sam pao na čari Cortane. Čitaj više obje su stvorile uvertira uistinu sveobuhvatni osobni asistenti, vrlo se malo tko zbližio sa Facebookom M. Mogu zamisliti da će Facebook M jednog dana biti proizvod poslovne klase, što će u konačnici donijeti neko pitanje vrijednosti kad se na platnoj listi nalazi osobni asistent sa sjedištem na ljudskoj bazi.

Na koji se način tvrtke koriste po ugovoru i automatizacijom poduzeća

Neka poduzeća imaju tako složene zadatke da ne mogu ovisiti o uobičajenoj automatizaciji i AI proizvodima. Moraju ili stvoriti vlastiti ili problem poslati u neku drugu tvrtku. Britanski časopis New Statesman profilirao je niz tih tvrtki prošle godine.

Jedna od istaknutih tvrtki bila je mobilna mreža O2.

U vlasništvu španjolskog giganta telefona Telefonica, marka O2 prisutna je u većem dijelu Europe, s operacijama u Irskoj, Slovačkoj, Češkoj i Velikoj Britaniji.

Uoči na pretrpanom tržištu mobilnih uređaja i sve većim prijetnjama od proračunskih prijevoznika, O2 je 2012. pokrenuo kampanju smanjenja troškova. Korištenjem programa automatizacije kupljenog od Plava prizma, bili su u mogućnosti smanjiti svoju ovisnost o outshoringu i smanjiti broj radnih mjesta za korisnike.

Ovaj program za automatizaciju omogućio im je obradu jednostavnih zadataka u službi s minimalnom ljudskom interakcijom. Ti zadaci uključuju zamjenu SIM kartica, prijenos telefonskih brojeva, otključavanje telefona nakon sklapanja ugovora i premještanje kupaca iz unaprijed planiranih ugovora.

Jedna od najvećih britanskih banaka, Barclays, također koristi AI koji je izgradio Blue Prism Limited. To je ista tvrtka koja je proizvela softver koji je O2 koristio za pojednostavljenje svojih procesa usluga.

Ovo je korisničko sredstvo pomoglo banci da se nosi s tisućama zahtjeva za nadoknadom osiguranja, nakon Osiguranje plaćanja plaćanja (PPI) skandal.

U oba ova slučaja, AI i automatizacija korišteni su za zamjenu poslova koji su ili ljudi bili okupirani, ili moglo je biti.

Ne samo automatizacija: kako ekonomija dijeljenja prijeti uredu

Može li promjena poslovnog modela imati jednako štetan učinak na urede sa sjedištem kao automatizacija?

Tijekom posljednjih deset godina vidjeli smo da svijet rada postaje sve ležerniji. Poslovi koji su nekada bili stabilni, a koji su imali koristi poput zdravstvene zaštite i plaćenog slobodnog vremena, pretvaraju se u digitalne usluge koje možete pozvati pametnim telefonom. To je prirodna posljedica osvješćivanja ekonomija dijeljenja Što je ekonomija dijeljenja i što ona znači za vas?Zaista su to samo obični ljudi koji zadovoljavaju potražnju s resursima koji posjeduju kako bi ostvarili profit - ali kako to izgleda? Čitaj više i naš sve veći apetit za jeftinom radnom snagom na zahtjev.

Ova utrka prema dnu započela je s tradicionalnim radom na plavim ogrlicama, ali sve su poslovi koji se bave uredima postaju pod čarolijom ekonomije dijeljenja.

Najvažniji ekonomični proizvod dijeljenja je Uber, koja naizgled ima jednako toliko negativaca kao i navijača. Uber radi uparivanje povremenih vozača s voljnim putnicima Što je Uber i zašto prijeti tradicionalnim taksi službama?Uber je sletio i to u osnovi mijenja tranzit unutar grada. A neki bi mogli reći, ne sasvim na bolje. Čitaj više , ustvari stvarajući novu klasu taksista preko noći. S jedne strane, morali su platiti vlastite troškove. No, nisu se pridržavali istih pravila kao tradicionalni taksisti i mogli su raditi sate koji su im odgovarali.

Usluge poput spretan i TaskRabbit ubrzo je uslijedilo. Oni omogućuju ljudima da zatraže usluge povremenih radnika i radnika koji se mogu dodijeliti na pojedinačne zadatke.

Kroz dodir aplikacije možete pozvati majstora ili čistačice. Možete čak pozvati nekoga da sastavi vaš Ikea namještaj. Ali nemojte ih brkati sa uobičajenim zapošljavanjem. Povezani ste s neovisnim dobavljačem i imate vrlo malo tekućih obveza prema njima.

Posljednjih godina vidjeli smo kako neke od ovih tvrtki prelaze s nekvalificiranih i polukvalificiranih poslova, jer počinju nuditi kvalificiranu radnu snagu.

TaskRabbit posebno su se okretali, a sada tvrtkama omogućavaju zapošljavanje osobnih asistenata, radnika za unos podataka, pa čak i web programere i dizajnere na istoj neformalnoj, kratkoročnoj osnovi kao i čistač. Iako bi se to moglo smatrati uredskim poslovima, ovi su „TaskRabbits” rade na daljinu i mogu se temeljiti bilo gdje.

Druga usluga, nazvana UpCounsel [No Longer Available], omogućuje zapošljavanje odvjetnika na sličnoj osnovi. Paleta pravnih specijaliteta u ponudi je apsolutno vrtoglava, a obećava da će biti i do 60% jeftiniji od direktnog sklapanja ugovora s odvjetničkom tvrtkom.

Kraj zaposlenja kakav znamo?

Budućnost će izgledati mnogo drugačije od današnje.

Bit će mršaviji i ovisiti će više o automatiziranim procesima i umjetnoj inteligenciji nego o ljudskoj imovini. Vjerojatno će biti i elastičniji. Kada se povećava potražnja, uredi će moći jednostavno povećati broj strojeva koje pokreću kako bi se mogli nositi. Kad se zadatak ne može automatizirati, oni će moći pozvati neke kratkoročne radnike iz službe kao što je zadatak zec.

Ali kako izgleda veća slika?

Već godinama ljudi predviđaju da će računalne tehnologije i automatizacija imati destruktivan učinak na zaposlenost. Što se događa kada roboti mogu obaviti sve poslove?Roboti postaju pametniji brzo - što se događa kad svaki posao mogu raditi bolje i jeftinije od ljudi? Čitaj više Neki su predviđali da će koštati više poslova nego što će stvoriti, a na kraju ih neće biti dovoljno za obilaziti. Postoji čak i izraz za to - "Tehnološka nezaposlenost".

Možda je najokrutnija ironija da iako su prve poslove koje je izgubila informatizacija uglavnom držale žene, posao koji je trenutno najosjetljiviji na automatizaciju su uglavnom žene držeći ih muškarci.

Važno je zapamtiti da će ti poslovi biti izgubljeni na svakom kraju spektra zapošljavanja - od poslova s ​​plavim ovratnicima, do onih u upravi i šire.

Ono što ćemo učiniti sljedeće se računa.

Uvijek postoji nada da će budući pomak nadoknaditi poslove koji su izgubljeni zbog AI i automatizacije. To se čini uvjerljivim. Napokon, iako je elektronsko računalo ljudskim računalima i skupinama za tipkanje postalo suvišnim, to je rezultiralo stvaranjem tisuća radnih mjesta u IT odjelima.

Ti su novi sustavi trebali ljudima da ih održavaju, a ljudi su pisali softver za njih. Trebali su ljudi da obuče druge kako da ih koriste.

Ali ako se taj proboj ne dogodi, naše će društvo izgledati radikalno drugačije.

Svi bi se mogli naći na skraćeno radno vrijeme, kako bismo osigurali da svi imaju priliku za dobru zaposlenost.

Naši bi lideri mogli predstaviti bezuvjetni, minimalni osnovni dohodak (često se naziva "mincome" nakon istoimenog kanadskog programa), gdje će oni koji nisu u mogućnosti naći posao slobodni baviti se vlastitim interesima, hobijima i trošiti vrijeme na podizanje obitelji.

Eksperimenti s osnovnim dohotkom u Kanadi, Sjedinjenim Državama i Nizozemskoj nevjerojatno su obećavajući.

Naša automatska budućnost očekuje

Ako od Luddita možemo bilo što naučiti, to je da je tehnološki napredak vrsta Pandorine kutije koja se nakon toga ne može poništiti. Automatizacija i AI nesumnjivo će imati radikalno transformativni učinak na našu radnu snagu, a prekasno je za zaustavljanje.

Hoće li to nužno biti loše, tek treba vidjeti.

Jeste li zabrinuti zbog automatizacije? Mislite li da bi to u konačnici moglo biti od koristi? Jeste li u poslu za koji postoji rizik da će biti automatiziran? Kako se planirate nositi? Želim čuti o tome. Ostavite mi komentar u nastavku i razgovarat ćemo.

Foto-krediti: Hodaju ljudi autor: Rawpixel.com putem Shutterstoka, Velika moderna prazna skladišta napisao Aleksej Fursov preko Shutterstoka, Dead Office (Nicholas Eckhart), IT odjel (Tim Dorr)