4 Pravila za rad s tehničkom podrškom kada web mjesto propadne

Kako ugostiti svoju web stranicu? Možete ga ugostiti na golom metalu namjenskog poslužitelja ili na a isplativ VPS Zašto biste trebali koristiti VPS umjesto zajedničkog hostinga za WordPress Čitaj više . Ako ste išta poput mene, vjerojatno odlučite ugostiti svoju web lokaciju na upravljanom paketu za zajedničko gostovanje, uglavnom iz čiste lijenosti. Uostalom, tko želi u svoje slobodno vrijeme upravljati poslužiteljem?

Drugi dan je moja web stranica automatski nadograđena na najnoviji i najveći WordPress; inačica 3.9. Nedugo zatim sve se pokvarilo.

Odjednom nisam uspio stvoriti nove postove na blogu. Nisam se mogao prijaviti Nisam mogao vidjeti svoje Statistika Jetpacka Kako instalirati i postaviti Jetpack na svoje web mjesto WordPressJetpack je jedan od najpopularnijih dodataka za WordPress. Objašnjavamo kako instalirati i postaviti Jetpack na svoju WordPress stranicu.

Ova razmjena natjerala me na kardinalna pravila za učinkovit rad s vašom hosting tvrtkom kada se vaša web stranica pokvari. Ako slijedite ta pravila, trebali biste biti u mogućnosti da bezbolno popravite web mjesto u nekoliko minuta.

Bluehost nudi izvrsnu 24/7 podršku. Prijavi se sad od 2,95 dolara mjesečno.

Biti pristojan

Razumijemo. Vaša je web-lokacija razbijena. Ništa ne radi. Sisa.

Želite znati što neće popraviti vašu web lokaciju? Nepristojan prema momku koji to pokušava popraviti. Niti jedno od njih neće nadimati dobro ime njegove majke. Ne, morate biti pristojni i obzirni. Ne samo zato što su vas tako odgajali vaši roditelji, već zato što vam je u potpunosti u najboljem interesu da budete simpatični i pristojni.

Prije svega, to znači da vas tip koji radi na najintimnijim aspektima vaše web stranice ne mrzi. To je vjerojatno dobra stvar.

Također, to znači da će se, ukoliko se očigledno rješenje ne predstavi, motivirati da prijeđe dodatnu milju kako bi pronašao zadovoljavajući rješenje vašeg problema. Vjerujte mi u vezi s tim. Radio sam tehničku podršku. Ljudi s kojima sam najduže ostao na telefonu bili su oni koji su govorili "zdravo", pitali su me kako radim i zahvalili su mi na vremenu.

Dakle, prije nego što započnete razgovarati s momkom za tehničku podršku, razmislite o toj osobi na drugom kraju razgovora. Hvala mu na vremenu. Pitajte ga kako mu ide dan. Načini ne košta ništa.

Budite komunikativni

Oh dečko. Ovo je veliko.

Kada razgovarate s timom tehničke podrške svog domaćina, nemojte im samo reći da je vaša web lokacija pokvarena. Oni to već znaju. Ljudi nemaju tendenciju da kontaktiraju tehničare jer žele razgovarati o najnovijim događanjima na Danima naših života.

Recite im na koju se web lokaciju spominjete. Recite im vrstu web hosting paketa koji imate. Recite im koju CMS ili platformu za bloganje pokrećete. Znate li broj verzije softvera? Reci im to. Recite im konkretno koji dio vaše web stranice ne radi. Jeste li dobili poruku o pogrešci? Kopirajte ga u prozor za chat.

Što više traženja navedete, brže će se web mjesto ponovo pokrenuti i pokrenuti. U vašem je interesu da budete komunikativni.

Budi strpljiv

Kad čekate nekog drugog, vrijeme usporava i puzi. Vrijeme koje je potrebno da mali digitalni sat u kutu zaslona vašeg računala poraste, osjeća se samo malo duže.

Čekanje da netko drugi sisa. Ipak, čini se da ovdje nemate baš mnogo izbora. Osoba na drugom kraju telefonske linije ili prozora za razgovor duboko je razmišljala pokušavajući popraviti što je s vašom web mjestom.

Nemojte im slati poruke svake dvije minute i pitajte što imate. To jednostavno nije u redu, a vjerojatno će im trebati više vremena da riješe vaš problem. Samo duboko udahnite. Opustiti. Možda napravite neku meditaciju Jednostavna meditacija: alati i resursi za pomoć vašem blagostanjuAko ste zaključili da je meditacija metoda za smirivanje uma i postizanje dobrobiti vrijedne pokušaja, onda vam možemo pomoći resursima i alatima. Čitaj više .

Nikada ne biste trebali biti frustrirani na svom pružatelju web hosting usluga. Bluehost obećava zadovoljstvo ili ćete dobiti novac natrag. Započnite svoju web lokaciju od 2,95 dolara mjesečno.

Ne uzimajte stvari u svoje ruke

Kada razgovaraju sa tehničkom podrškom, započinju s razumijevanjem vaše web stranice. Oni stvaraju detaljne informacije o tome kako to funkcionira i kako je konfigurirano i djeluju na osnovu ovog razumijevanja.

Imajući to na umu, ako stvari ne napreduju brzinom kojom volite, nemojte pokušavati sami preuzeti stvari i popraviti ih. Postoji dobra šansa da biste na kraju ometali ono što radi vaš kolega, pa će trebati više vremena da se sve ponovo uspostavi i pokrene. Odmaknite se i pustite ih da rade svoj posao.

Zaključak

Iritantno je kad se stvari na koje se oslonite slomite. Ipak, važno je zapamtiti da u razgovoru s predstavnikom vaše web hosting tvrtke uključena je još jedna osoba. Biti pristojan. Budi obziran. Budi strpljiv.

Jesam li nešto propustila? Imate li razmišljanja o ovom djelu? Ostavite mi komentar ispod i javite mi.