Razdvojite se prilikom nadogradnje i popravljanja računala za život

Oglas

Pokušati zaraditi nudeći tehničku podršku nadogradnjom i popravljanjem vlastitih računala nije baš lako. U računalnom polju tako mnogi misle kako znaju riješiti računalne probleme tako da u većini obitelji uvijek postoje jedan ili dva „stručnjaka“, kojima se svi obraćaju za računalnu podršku.

To znači da će se, s vremenom kada vam dođe do problema, toliko loše - i netko mu je vjerojatno toliko zabrljao računalo - da će oporavak prerasti u veliku noćnu moru.

Ponuda tehničke podrške treba uključivati ​​više od rješavanja krize za ljude. To će uvijek biti dio toga, ali također znači i educiranje novih kupaca o vrijednosti vrijednosti proizvoda dugoročan „ugovor o podršci“ za njihova računala i važnost redovitog preventivnog održavanja program.

Nakon što shvate kako će ih održavanje računara dugoročno koštati puno više, tada im možete ponuditi svoj izbornik usluga tehničke podrške. Što te usluge mogu uključivati?

U ovom ću članku pokriti 5 stvarno izvrsnih usluga tehničke podrške koje možete ponuditi svojim kupcima, a ne samo nude vam redovni mjesečni prihod od ugovora o održavanju, ali će vam također pomoći da dignete noge na natjecanje.

Stanite iznad konkurencije s korisnom daljinskom podrškom

Prema američkom Zavodu za statistiku rada, prosječni broj računala u tipičnom američkom kućanstvu gotovo se udvostručio od 2000. do 2008. godine. To znači više računala u svakoj obitelji i veća potražnja tih računala za obavljanje kritičnih kućanskih poslova poput plaćanja računa ili rada.

Ovih dana, kada obitelj izgubi računalo ili * dahne * pristup internetu - boli.

Sigurno je na raspolaganju niša za gurua tehničke podrške koja ga može ispuniti. Sigurno da u vašem kvartu postoje obitelji koje bi mogle imati koristi od tehničke podrške Tip nije dostupan samo kad stvari pođu po zlu, već je na raspolaganju kako bi bio siguran da sve ide uvijek pravo.

Ponudite redovito održavanje računala

Najvažnija usluga koju možete ponuditi svojim klijentima je redovito održavanje i čišćenje njihovih računalnih sustava. Da, to znači da trebate učitati svoju mobilnu verziju omiljeni antivirus 10 najboljih besplatnih antivirusnih programaBez obzira koje računalo koristite, potrebna vam je antivirusna zaštita. Ovdje su najbolji besplatni antivirusni alati koje možete koristiti. Čitaj više i aplikacije protiv zlonamjernog softvera da se redovno prikazuju na tim sustavima. Međutim, to također znači da redovito morate "čistiti" ta računala od običnih smeća koristeći softver poput CCleaner ili BleachBit.

CCleaner Optimizirajte svoj sustav da radi u najboljem redu sa CCleaner-omTijekom posljednje dvije godine, CCleaner se dosta promijenio u pogledu broja inačica... sve do verzije 3.10 u vrijeme pisanja ove verzije. Iako se vizualno program zapravo nije puno promijenio (to je ... Čitaj više odličan je softver, ali moram priznati da mi se jako sviđa BleachBit i smatram da bi trebao biti dio svih arsenala tehničke podrške.

BleachBit je upravo izvanredan kada je u pitanju broj aplikacija za koje se brine, poput Adobe Flash-a, Microsoft Office-a, Silverlight-a, WinRAR-a i mnogih drugih. Vrši dubinsko skeniranje i učinit će ogroman utjecaj na performanse za sustave koji nisu dugo očišćeni.

Ponudite daljinski nadzor zdravlja računala

Zamislite da su vaši klijenti jedne noći primili telefonski poziv, a vi ste bili na drugom kraju linije i obavijestili ih da ste prepoznali problem s računalom svog kućnog ureda i željeli biste njihovo dopuštenje za upućivanje servisnog poziva za uklanjanje a virus.

Ne bi li bili impresionirani? U stvari, većina ljudi stvarno ne želi brinuti o tome je li njihovo računalo bez virusa ili ne zaražene zlonamjernim softverom, a neki ljudi čak ignoriraju sve poruke upozorenja koje se pojavljuju kada jesu zaražen. Nije uvijek važno da ih je briga, samo što ne razumiju što se događa. Međutim, s otvorenim kodom pod nazivom PCNetMonitor, mogli biste daljinski nadgledati računala vašeg klijenta radi li se o neobičnim vrhovima obrade ili problemima s memorijom, što ukazuje na problem.

PCNetMonitor koristi WMIC naredbe za daljinsko dobivanje statistika i informacija o performansama s udaljenog računala, tako da ćete morati biti sigurni da možete pristupiti računalu putem klijentovog usmjerivača i da imate postavljen račun s administrativnim dozvolama za izdavanje WMIC naredbi na tom Računalo.

Najbolji dio PCNetMonitor-a je taj što podatke možete bilježiti s računala i izlaziti na an Datoteka dnevnika Excel u kojoj možete izvršiti analizu na tim statistikama i tražiti bilo kakve naznake znakova problemi.

Ponudite telefonsku podršku

Pružanje telefonske podrške svojim klijentima ne znači da morate instalirati skupo VoIP rješenje, sve što trebate učiniti je samo prijaviti se na Google Voice 6 cool stvari koje možete učiniti s Google VoiceomŠto je Google Voice? Ovdje su osnove Google Voicea i sve njegove zgodne značajke koje trebate započeti koristiti. Čitaj više .

Kad ste prijavljeni na svoj račun za Google Voice, samo idite u postavke i "grupe" i provjerite je li omogućeno da vaš "mobilni" telefon zvoni kad postoje dolazni pozivi.

Ako imate WordPress blog, možete ga instalirati Google Voice CallMe dodatak za umetanje gumba za pozive Google Voicea izravno u vaš blog isticanjem teksta za umetanje u dodatak i lijepljenjem ga izravno u kôd widgeta vaše web lokacije.

Sada na svojoj stranici za tehničku podršku možete imati gumb "Nazovi me", gdje se vaši kupci mogu izravno obratiti putem telefona kad god imaju bilo kakvih problema sa tehničkom podrškom.

Očito je da ste u ugovor o održavanju uključili plaćanje tehničke podrške dežurstva.

Ponudite internetski chat

Još jedna usluga koju biste mogli ponuditi svojim klijentima je pristup živim tehnikama putem Interneta, kad god imaju bilo kakva pitanja ili probleme. Očito biste naplatili premiju za takvu uslugu, ali postoji puno ljudi koji bi voljeli da im tehnički guru bude na dohvat ruke. Obuhvatio sam jednu uslugu koju možete instalirati na svoj web domaćin da biste to učinili pod nazivom LiveZilla Kako zaradite novac prodajom mrežne podrške putem računala LiveZilla Čitaj više , što je fenomenalna usluga live chat-a.

To jest, sve dok nisam otkrio Mibew uživo Ponudite besplatnu korisničku podršku na vašoj web lokaciji s Mibew LiveAko postoji jedna stvar koju bi bilo koji posao mogao učiniti kako bi dramatično poboljšao svoju korisničku bazu i poboljšao njihov osnovni rezultat, to je usluga za korisnike. Ako imate svoj vlastiti poslužitelj, a želite imati svoj ... Čitaj više , što je još jednostavnije za instaliranje i jednostavnije za upotrebu.

Lijepa stvar u Mibew Liveu je ta što je sučelje za vaše korisnike stvarno jednostavno za korištenje, a sučelje za vas jer će osoba za tehničku podršku povećati vašu učinkovitost tako što će vam omogućiti unaprijed programiranje uobičajenih tipkanih odgovora ili objašnjenja. Na taj način, ako vam se ponavljaju ista pitanja, imat ćete objašnjenje i sve je spremno da krenete s klikom na gumb.

Daljinsko upravljanje klijentskim računalom

Očito, najčešće korišteni alat kao tehničar za daljinsku podršku bit će mogućnost daljinskog povežite se s klijentovim računalom i popravite problem iz vlastitog ureda ili naučite klijenta kako to učiniti nešto.

Ovdje smo pokrili mnoštvo aplikacija za daljinsko upravljanje ovdje na MUO-u, uključujući Netviewer i Instant Housecall, ali mislim da se većina čitatelja slaže da je jedan od najboljih besplatnih aplikacija za daljinsku podršku tamo je TeamViewer Omogućite udaljenu pomoć i sastanke s domaćinima pomoću TeamViewera 7Kako se internet razvija, sve se više alata pojavljuje kako bi se međusobno pomagali i širili informacije. Postoji vrlo malo proizvoda koji olakšavaju prezentacije na daljinu, dok drugi mogu ... Čitaj više .

Aplikacija će vam brzo pogledati računalo vašeg klijenta kad god vas nazove ili razgovara s vama o neobičnom problemu koji možda ima. Devet od deset, problem zapravo i nije problem, to je samo osoba koja nerazumijeva o čemu se točno radi. Brzo ih povežite i pokažite što se događa i zašto, postaćete vrijedna osoba o kojoj će ovisiti upute i podrška kada su na računalu.

Imajte na umu da, ako TeamViewer koristite kao dio svog poslovanja, učinite ispravno i kupite komercijalnu kopiju.

Ono u što se pretvara je pouzdan klijent koji je zajamčeno da obnavlja ugovor o podršci s vama svake godine, jer se na kraju tehnička podrška svodi na više od rješavanja problema s računalom. Radi se o pomaganju ljudima da u potpunosti iskoriste sve što računala mogu učiniti za njih.

Jeste li tehničar za daljinsku podršku ili imate nadogradnju i popravak računala? Jeste li ikada koristili neku od ovih aplikacija ili imate svoje preporuke? Podijelite svoj vlastiti savjet u odjeljku s komentarima u nastavku.

Kreditna slika:Slika aluminijske tipkovnice Preko Shutterstocka