5 stvari koje korisnici kažu za IT podršku i što oni zapravo znače

Oglas

Ponekad ono što vam kažu ljudi treba, nije uvijek ono što jesu stvarno potreba. Ponekad jednostavno morate znati bolje.

To se posebno događa u svijetu IT-a ili u bilo kojem području gdje imate određeni stupanj tehničke stručnosti o nekoj temi i trebate pomoći nekome tko to nema. Nije lako.

Radite li u informatička služba Top 10 web lokacija za rješavanje problema s računalom i tehnička podrškaStvari idu po zlu. Kad je to računalo, može naš život zaustaviti. Evo 10 najboljih mjesta za rješavanje problema s vašim tehničkim problemima na webu. Čitaj više , radite telefonima u tehnološkoj kompaniji ili ste dio tehničke ekipe za pomoć na fakultetu ili velikoj korporaciji - evo nekoliko od najvažnijih često navedeni problemi Pratite probleme i prioritete kupca pomoću softvera za pomoć tehničke službe za podršku Čitaj više od korisnika Windowsa i načine na koji im možete pomoći da izliječe njihov problem uz najmanje truda.

"Nedostaje mi program!"

Šaljiviji poziv obično je onaj koji stiže od korisnika s najmanje izloženosti Windows okruženju radne površine.

Problem: Korisnik je uvjeren da su sve aplikacije koje koriste nestale s računala.

To su obično korisnici koji mogu raditi na istom računalu svaki dan i obično uopće ne dodiruju startni izbornik. Sve što koriste konfigurirano je kao prečaci na radnoj površini.

Kad ti prečaci na radnoj površini nestanu, nastaje panika.

Uzrok: Korisnik je prijavljen na drugi korisnički račun.

Obično je uzrok ovog događaja netko drugi koji se prijavljuje na računalo pod drugim računom. Različiti računi imaju individualizirane radne površine u sustavu Windows, pa dok je računalo prijavljeno na taj zamjenski račun, nestaju sve prečice na radnoj površini na koje je korisnik navikao vidjeti.

Riješenje: Educirajte korisnika o više računa i prečaca na radnoj površini.

Ovo je dobra obrazovna prilika da naučite korisnika kako provjeriti tko je trenutno prijavljen u računalo, kao i razliku između prečaca na radnoj površini i stvarnih aplikacija.

Obavezno shvatite da će njihove ikone na radnoj površini nestati kad god se netko drugi prijavi na računalo.

"Ne mogu doći na svoju web stranicu!"

Ovaj je problem najčešći kod starijih korisnika koji nisu navikli na činjenicu da im web preglednik "pamti" detalje o prijavi za web stranice poput Gmail i Facebook. Unuci neizostavno dolaze preko kuće, koriste računalo i prijavljuju baku ili djeda s njihovih omiljenih web stranica. Djeca odlaze i odjednom se ne mogu prijaviti na web mjesta koja su se automatski prijavila.

Problem: Loše upravljanje vjerodajnicama korisnika.

To je problem čak i veteranskim korisnicima računala. Problem je što sada preglednici i aplikacije za upravljanje lozinkama zaboravljaju naše lozinke, stvari idu po zlu. Softver za upravljanje lozinkom deinstalira se ili nova instalacija sustava Windows briše povijest web mjesta - i odjednom više "ne možete stići na svoje web mjesto".

Bez obzira na razlog, lako je doći u situaciju da previše ovisite o tehnologiji za pamćenje lozinki.

Uzrok: Korisnik je odjavljen.

Ovakva se stvar može dogoditi u korporativnom okruženju jednako lako kao kod kuće. Ljudi na poslu mogu imati interne internetske stranice na koje se automatski prijavljuju na temelju mrežnog ID-a i lozinke. Svakih nekoliko mjeseci, kada se od korisnika traži da promijeni mrežnu lozinku, ponekad se prekidaju druge povezane usluge. Kada korisnik ne može pristupiti tim web mjestima, nije uvijek očito da je povezano s promjenom lozinke računa.

Riješenje: Popravite softver za automatsku prijavu (npr. LastPass, 1Password) i educirajte korisnika o upravljanju lozinkom.

Očito je da je najprije riješen problem - ažuriranje lozinke u onome što se automatski prijavi. Međutim, jednako je važno educirati korisnika o tome kako pratiti gdje i kako se koriste njihove lozinke. Malo edukacije korisnika danas izbjeći će bezbroj sličnih telefonskih poziva sutra.

"Ne mogu pristupiti svojim datotekama!"

Jedan uobičajeni problem u korporativnom okruženju je kada određeni prečac do zajedničke datoteke podataka više ne funkcionira. To je često povezano s nemogućnošću korisnika da pristupi određenom zajedničkom pogonu. Većina korporativnih okruženja ima mnogo tih zajedničkih pogona, što uzrokuje mnoge probleme sa zajedničkim pogonom.

Problem: Korisnik ne može pristupiti putu ili datoteci ili prečaca.

Mnogi su korisnici računala vrlo rutinski orijentirani. Dođu na posao, kliknu na istu vezu na radnoj površini iz dana u dan, što otvara dokument u koji unose podatke. Zamislite da to rutinski radite za 10 do 15 godina. Kad taj prečac više ne radi, to je potpuna katastrofa - ili se barem osjeća kao jedan.

Uzrok: Previše imena.

Moglo bi biti široko razni razlozi Prođite kroz ovaj popis prije poziva IT podrškeIT osoba koja pruža podršku. Svatko polaže svoja pitanja na vas i krivite sve osim sebe za sve što se događa s računalom. Čitaj više za neispravnu vezu na montirani zajednički pogon. Najčešća su sljedeća:

• Prijavljeni su na tuđi račun, pa su montirani pogoni različiti.
• Oni su izgubili autentičnost za pristup zajedničkom pogonu, obično zbog isteka računa svog domena.
• Kod kuće su prijavljeni putem VPN-a, a pogon može imati dugo odgađanje prije nego što bude u potpunosti dostupan.
• Slučajno su izbrisali montirani udio.

Bez obzira na razlog koji stoji iza njega, isprekidani put do zajedničkog pogona može opustošiti radni tijek mnogi uredski radnici, pa bi bilo dobro da brzo reagirate i riješite problem prije nego što iz panike izađe ruka.

Riješenje: Ponovno montirajte pogon.

Zvuči smiješno jednostavno, ali ako ne znate put do izbrisane veze, možda vam neće biti sreće. Možda ćete moći pronaći suradnika koji korisniku pristupa istoj datoteci, a zatim pogledajte njihov prečac da biste vidjeli kojem zajedničkom pogonu pristupa. Ako prečac i dalje postoji na radnoj površini korisnika, samo ga desnom tipkom miša pogledajte i polje "Cilj:" u svojstvima.

Standard je staviti "$" na kraj naziva dijeljenja, tako da u gornjem primjeru sve što trebate učiniti je ponovno montirati zajednički pogon \\ server4038 \ production $, a veza će ponovo raditi. Ako staza sadrži slovo umjesto imena poslužitelja, morat ćete pronaći drugog suradnika koji pristupa istoj datoteci i provjeriti njihov put dijeljenja da vidi koji je poslužitelj / dijeljenje zapravo montiran.

Nakon što otkrijete naziv dijeljenja, samo je stvar da ga ponovno instalirate iz File Explorera. Samo desnom tipkom miša kliknite "Computer" i odaberite "Map network drive ..."

Zatim samo preslikajte ispravni put koji odgovara stazi prečaca na radnoj površini korisnika.

Postavljanje nestalog ili slomljenog udjela bio bi jedan od najlakših popravaka ovdje. Možete naići na poteškoće kada je riječ o problemima s dozvolama kada korisnik više nema pristup dijeljenju. U tom slučaju morat ćete slijediti sve politike tvrtke za traženje pristupa (ili ponovno traženje pristupa) na zajedničkom pogonu tvrtke. Međutim, ako se korisnik žali da ne može pristupiti nekim datotekama, izgubljeni ili nestali mrežni udjel dobro je prvo mjesto koje treba pogledati.

"Ne mogu ništa pristupiti !!!"

Nema ničeg goreg od telefonskog poziva usred noći od nekoga tko tvrdi da je svaki pojedinačni poslužitelj u tvrtki u padu. Jednom kad vas prevlada panika, počnite logično razmišljati. Koliki je takav scenarij?

Problem: Ključna fraza korisnika ovdje je "Ništa ne mogu pristupiti."

Još više govore ako kažu da ne mogu pristupiti internetu. U stvari, ako ne mogu doći do bilo kojeg svog mrežnog udjela, pokušaj posjeta web stranice pomoću preglednika je dobar brzi test za provjerite imaju li problem s mrežom na stvarima računala, a ne problem s tvrtkom poslužiteljima.

Uzrok: Devet od deset puta, to će biti problem u mreži.

I što je prva stvar koju treba provjeriti kad se to dogodi? Pogađate, mrežni kabel.

Riješenje: Uključite mrežni kabel natrag.

Zvuči suludo jednostavno, ali nakon što ste proveli nekoliko desetljeća na tehnološkom polju, ne biste mi vjerovali kada bih vam rekao koliko puta frazu: „Ne mogu pristupite bilo čemu! " završilo je tako što se korisnik udario po glavi nakon što su shvatili da je slučajno izbacio mrežni kabel iz Računalo.

Srećom, što više svijeta prelazi na bežične uređaje, to postaje manje problem. Naravno, sada postoji problem u kojem korisnik slučajno prebaci sklopku prijenosnog računala "bežični" u položaj "isključeno" ...

"Moj je ekran potpuno plav!"

Problem: Plavi ekran smrti.

Slušanje korisnika kako govori "moj je ekran potpuno plav" scenarij je noćne more za IT tehničara. Možete se nadati svim izgledima da ih je možda netko posjetio fakeBSOD.com i pritisnuo F11, ali izgledi nisu dobri.

Uzrok: Začudo ne samo Windows XP ili Windows 7 stvar.

Plavi ekran smrti može pogoditi i korisnike Windows 8, ali bez straha to nije tako zastrašujuće kao što se čini. Ako ste iskusni IT tehničar, onda znate da često postoji nedavno instalirani upravljački program ili aplikacija koji su doveli do ovog problema. Ispitivanje... Mislim "lijepo" pitati korisnika što je nedavno instalirano na računalo, pokazat će riznicu informacija koja bi vam trebala pomoći pronaći krivca.

Riješenje: U najmanju ruku, pitajte korisnika za kod pogreške koji se prikazuje na zaslonu, a zatim provjerite nedavno instalirani softver, upravljačke programe ili ažuriranja.

Možete razmotriti korištenje Chrisovih Plavi ekran Windows 8 Pad sustava Windows 8? Kako lako riješiti plavi ekran i druga pitanjaWindows 8 nije savršen. U tom slučaju, većina plavih ekrana i rušenja aplikacija nisu kriv za Windows. Naši savjeti pomoći će vam da prepoznate što točno nije u redu s vašim računalom i da ga riješite. Čitaj više vodič za rješavanje problema ili bilo koji drugi naš članak na rješavanje problema s plavim ekranom smrti 11 savjeta koji će vam pomoći da popravite pogrešku na plavom zaslonu sustava WindowsŠto je plavi ekran u sustavu Windows? Kako popraviti pogreške na plavom zaslonu? Evo nekoliko rješenja za ovaj uobičajeni problem sa sustavom Windows. Čitaj više . Izgledi su dobri da možete ponovno pokrenuti računalo u sigurnom načinu rada, deinstalirati upravljački program ili aplikaciju koja vrijeđa i opet će biti sve u redu sa svijetom.

Imate li iskustva u uredu? svijet IT-a Zašto biti IT momak sranjeImate li iskustva s tehničkom podrškom? Kako vam je uspjelo? Čitaj više ? Bilo koji omiljeni "korisnik lingo" koji uvijek postavlja crvene zastave? Razgovarajmo i podsjetimo se u odjeljku s komentarima u nastavku!

Slikovni krediti: multitask Via Shutterstock, Stokkete putem Shutterstoka, Georgii Shipin putem Shutterstoka, JaysonPhotography / Shutterstock.com