Ponudite besplatnu korisničku podršku na vašoj web lokaciji s Mibew Live

Oglas

Ako postoji jedna stvar koja bi bilo koja tvrtka mogla učiniti kako bi dramatično poboljšala svoju korisničku bazu i povećala njihovu krajnju liniju, to je usluga za korisnike. Biti tamo kad ljudima treba vaša pomoć vjerojatno je jedan od najefikasnijih načina da se razvije slijedi, kako bi stekli povjerenje novih kupaca i iznova i iznova dokazivali da imate ono što imaju potreba.

Jedna od aplikacija o kojoj sam pisao rano uključivala je prodaju ekskluzivno internetskih usluga podrške putem Interneta LiveZilla Kako zaradite novac prodajom mrežne podrške putem računala LiveZilla Čitaj više chat sustav. LiveZilla je fantastična, ali ako samo želite ponuditi jednostavno, besplatno chat sučelje između posjetitelja vaše web stranice i vašeg osoblja za podršku, to je malo previše. Tim je pokrivao Zopim, što je sjajna usluga za upotrebu ako nemate vlastiti web poslužitelj ili ako vam stvarno ne trebate svoje vlastito posvećeno rješenje cijelo vrijeme.

S druge strane, ako posjedujete vlastiti poslužitelj i želite imati vlastiti internetski chat chat gdje možete posjetiteljima vaše web stranice ponuditi trenutnu, korisničku uslugu uživo - tada

Mibew je upravo ono što vam treba.

Instant samoposlužena služba za korisnike uživo

LiveZilla je zapravo bila pomalo zastrašujuća - sustav je bio prilično složen i uistinu je ponudio previše zvona i zvižduka za jednostavno, maloserijsko sučelje s povremenim kupcima. Mibew je lijep jer je temeljen na PHP / MySql, i zbog toga su instalacija i postavljanje gotovo identični brzoj i jednostavnoj instalaciji na koju ste navikli s WordPressom. Samo spremite sve datoteke iz Zip paketa u poddirektoriju na vašem web poslužitelju, postavite brzu MySql bazu podataka s korisnikom koji ima potpuni pristup administratoru, a zatim uredite config.php datoteku u / libs direktoriju s tim detaljima. Na kraju, otvorite datoteku index.php u direktoriju / install, i vidjet ćete sljedeći zaslon.

Vjerovali ili ne, gotovo ste. Ovaj prvi korak čarobnjaka je brza provjera kako biste bili sigurni da ste instalirali sve ispravne verzije PHP-a i MySql-a. Nakon što je potvrđeno, kliknite "Napravite potrebne tablice"Krenuti dalje.

Ako su korisnička dopuštenja koja ste stvorili u redu, tada bi i ovaj korak trebao biti dovršen bez ikakvih problema. Sada kada su sve tablice stvorene i popunjene, Mibew sustav je u potpunosti instaliran na vašem web poslužitelju. Vidjet ćete zaslon za prijavu - samo se prvobitno prijavite pomoću ID-a administratora bez ikakve zaporke.

Nakon što se prijavite, naći ćete se u glavnom izborniku. Kao što vidite, stvari su prilično jednostavne s ovim sustavom. Ne postoje složene ili zbunjujuće postavke - to je jednostavno chat sustav koji povezuje vaše posjetitelje na mreži kad god ste prijavljeni u sustav.

Ako kliknete na "operatori", Moći ćete dodati onoliko novih agenata korisničke podrške koliko želite. Tu možete postaviti i dopuštenja, dodavanje ili ograničavanje onoga što mogu raditi ili vidjeti kada su prijavljeni u Mibew sustav podrške.

Još jedna lijepa značajka je ako kliknete na "Konzervirane porukeMogućnost izbornika. Ovdje možete naručiti čitavu zbirku odgovora za koje smatrate da morate tipkati često tijekom razgovora s klijentima. Tijekom razgovora ove se konzervirane poruke prikazuju u padajućem okviru (što ću vam pokazati u nastavku). Ovo može biti ušteda vremena tijekom internetskog chata gdje pokušavate riješiti problem i istovremeno razgovarati.

Napokon, tu je ipostavke", Koja vam omogućuje konfiguriranje stvari poput naziva tvrtke koji se prikazuju u chat sesiji, bilo da želite korisnicima prikazati anketu prije chata, i naravno pod"Pregled tema"Možete odabrati iz kratkog popisa različitih tema za razmjenu IM.

Kliknite kôd gumba u glavnom izborniku kako biste dobili kôd web stranice koji možete umetnuti u svoju web stranicu kako biste posjetiteljima omogućili otvaranje prozora za razgovor sa vašim agentima uživo (ili vama). Kada posjetitelji kliknu na taj gumb, morat će barem upisati svoje ime ili ako želite odabranom za omogućavanje prethodnog istraživanja, tada će to morati i ispuniti prije nego što mogu razgovarati bilo tko.

Ono što vidite na svom prozoru za razgovor s posjetiteljem malo je drugačije od onoga što oni vide. Kao prvo, imat ćete mogućnost na dnu prozora chata kako biste odabrali svoj popis spremljenih poruka kako biste uštedjeli malo vremena tijekom chata. Također možete kliknuti ljubičasti gumb na vrhu prozora za chat da biste kupca proslijedili nekom od ostalih dostupnih operatera.

Kao što vidite u nastavku, ono što posjetitelj vidi na njihovom kraju, samo je malo drugačije. Nema konzerviranih poruka, a ljubičasta tipka u ovom slučaju omogućuje im prosljeđivanje sesije razgovora na njihovu adresu e-pošte radi vlastitih zapisa.

Općenito, stvarno mi se sviđa Mibew open source sustav za podršku uživo jer se tako brzo postavlja na vaš web poslužitelj, a jednostavan je za korištenje. Za manje od trideset minuta možete imati potpuno funkcionalni, samostalni sustav za korisničku podršku koji radi na vašoj web stranici, s vrlo malo posla s vaše strane uopće.

Želite li uspostaviti bolju vezu sa svojim kupcima ili posjetiteljima web stranice? Dajte Mibewu fotografiju i javite nam kako je sve ispalo. Sviđa li vam se sustav ili postoji nešto što biste promijenili? Podijelite svoje misli u odjeljku s komentarima u nastavku.