Oglas
Ako vodite tvrtku s računalnom podrškom ili upravljate informatičkim centrom za pomoć, znat ćete da IT podrška uključuje više nego samo rješavanje problema s računalom. Svaki problem predstavlja simptom koji može značiti mnogo veći kvar sustava. Višestruki problemi koji se podudaraju otkrivaju i programske pogreške koje su možda propuštene tokom testiranja.
Jedan od najboljih načina za praćenje i analiziranje svih problema je centralizirani softver za pomoć. S takvim sustavom ne samo pratite probleme s računarom ili sustavom, već pratite i koji su se članovi vašeg osoblja pobrinuli za ulaznice, zapisnik o koje kupci ili klijenti najčešće koriste službom za pomoć, a ona pruža izvrstan pregled na visokoj razini kako dobro upravlja vaše IT osoblje problemi.
Jedno od najboljih softverskih rješenja besplatne službe za pomoć koje sam pronašao i koje može podnijeti istu funkcionalnost kao i neki od skupljih kolega vani Zatvorite Službu podrške.
Postavljanje Zatvaranja servisnog stola
Softver se naziva "servisni stol", a ne "služba za pomoć", jer je zapravo koristan za više od pitanja IT-a. Ako uopće pokrenete bilo koju uslugu koja uključuje klijente ili kupce koji vas zovu zbog problema, pomoću ovog softvera možete pratiti te probleme. Možda imate uslugu popravljanja elektronike, vodovodnu tvrtku ili bilo koje drugo polje koje uključuje rješavanje problema i popravak problema. Ovaj softver vam može pomoći da zapamtite, pratite i analizirate te probleme, posebno ako imate tim tehničara koji radi za vas.
Kad prvi put postavite softver, otkrit ćete da vas pita gdje želite pristupiti bazi podataka sustava. Bliska podrška koristi Access Runtime, a pozadinska baza podataka, koja se zove CloseSupportBE.mdb, pohranjuje sve podatke za sustav. Da biste distribuiranim korisnicima omogućili pristup ovom sustavu za ulazak, upravljanje i zatvaranje ulaznih karata, samo pohranite bazu podataka u lokalnu mrežu. Ako ga želite koristiti putem interneta, samo postavite mrežni "tvrdi disk" poput Dropboxa i pohranite središnju bazu podataka na taj račun.
Jedina smetnja ako koristite besplatni softver početna je kutija koja se pojavljuje prilikom umetanja softvera, gdje morate kliknuti „Nastaviti"Odbiti prijavljivanje za besplatno probno razdoblje. Nakon što uđete u softver, vidjet ćete četiri glavna područja.
Na vrhu (1) pronaći ćete polja i gumbe za brzo pretraživanje da biste stvorili novi incident poziva ili stvorili novi zadatak za jedno od osoblja (ili sebe). Zadaci se mogu dodijeliti određenom problemu i određenom tehničaru. Područje usluge slijeva uključuje aktivne zadatke (2) i aktivne pozive (3). Na desnoj strani glavnog zaslona vidjet ćete pozive poredane prema primatelju, statusu i prioritetu (4).
Unos pojedinosti svaki put kada dođe do problema (ili adrese e-pošte) jednostavan je kao i korištenje različitih padajućih okvira za odabir prioriteta i kategorije problema. Kutija desno omogućuje određene informacije o problemu.
Nakon što poziv postane u sustavu, ostat će u području "uživo" sve dok nije riješen ili otkazan. Jednom kada postoji aktivni problem, svaka promjena u sustavu automatski se prijavljuje u područje "povijesti" poziva.
Dodavanje novog zadatka koristan je način stvaranja i nadgledanja radnih mjesta za zaposlenike koji mogu biti povezani sa specifičnim problemima na koje su pozvani. Možete čak postavljati određene zadatke ponavljajući, tako da se sustav može koristiti za zakazivanje rada kao i za postavljanje problema pozivanja u polju.
Na navigacijskoj traci slijeva, ako kliknete na tvrtke, možete vidjeti sve klijente za koje ste radili. Ovdje možete ručno unijeti nove tvrtke i ispuniti sve kontaktne podatke. Kada u zadatku ili pozivu kliknete na tvrtku, ona se povezuje na ove detaljne podatke, tako da lako možete dobiti podatke o kontaktu unutar poziva ili prikaza zadatka.
Isto vrijedi i za ljude, bilo da su to pojedinačni klijenti ili zaposlenici koji obavljaju posao. Ovdje unesite sve pojedinosti, a za zaposlenike ovdje dodijelite njihovo korisničko ime za korištenje usluge Service Desk. Lijepa stvar je što kad god u korisničkoj listići koristite naziv kupca, imate trenutni pristup njihovim kontaktnim podacima.
Konačno, još jedna korisna značajka sustava je da možete izvoziti pozive ili zadatke (bilo aktivne ili arhive) u Excel proračunsku tablicu koju možete koristiti za stvaranje vlastitih izvješća ili samo za stvaranje vlastite arhive riješenih pitanja.
Puno je koristi za ovaj besplatni softver Help Desk osim samo IT tehničara. Možete ga koristiti za upravljanje i organiziranje gotovo svake tvrtke koja mora riješiti ili otkloniti probleme. Pokušajte i pogledajte hoće li usmjeriti vaš vlastiti posao!
Obavijestite nas o čemu razmišljate od Službe za pomoć bliske podrške ili ako znate neke slične alate koji su jednako korisni. Podijelite svoj uvid u odjeljku s komentarima u nastavku.
Kreditna slika: Carlos Chavez
Ryan je diplomirao elektrotehniku. Radio je 13 godina u inženjerstvu automatizacije, 5 godina u IT-u, a sada je Apps inženjer. Bivši glavni urednik MakeUseOfa, govorio je na nacionalnim konferencijama o vizualizaciji podataka i bio je prikazan na nacionalnoj televiziji i radiju.
