Oglas
Prije nekoliko godina bio sam zaposlen u službi lokalne uprave u tehničkoj podršci, pružajući telefonsku pomoć i na licu mjesta za razne računalne i mobilne probleme.
Ne biste vjerovali stvarima koje sam vidio.
S obzirom na to da su neki od tih zaposlenika bili među najinteligentnijim ljudima u zemlji, način na koji su zloupotrebljavali svoje uređaje bio je zapanjujući, iz općenito neodgovornog ponašanje uređaja (kapi, ogrebotine, polomljeni ekrani itd.) ostavljajući materijal spremljenim ili čak otvorenim na radnoj površini koji sigurno ne bi pokazali svom baka.
Što se tiče povjerljivih podataka koji su sjedili otvoreni ALT + TAB…
Ako imate problem s prijenosnim računalom ili telefonom, prije nego što ga odnesete u trgovinu, posavjetujte se s Appleom "Genij" ili spakirati stvar i poslati je natrag s RMA kodom, ima nekoliko stvari koje biste trebali smatrati…
Znate li tehničara?
Prvo stvari - šalite li telefon ili prijenosno računalo nekome koga poznajete? Točnije, je li to netko koga poznajete već neko vrijeme i vjerujete li mu?
Lako je steći povjerenje kada radite kao pomoćni tehničar - sve što trebate učiniti je prikazati stručnost i pokazati da razumijete problem i kako da ga riješite i kupac će vam vjerovati da će njegov uređaj raditi opet.
Kad se povjerenje može jednostavno dobiti, važno je da budete sigurni da će se uređajem i podacima koje predajete postupati s poštovanjem, osjetljivošću i povjerljivošću.
Nažalost, to nije uvijek slučaj. Još 2010. godine, jedna američka žena dobila je daljinsku tehničku podršku od zaposlenika tvrtke Dell, koji je sa svog prijenosnog računala uklonio iznimno osobne slike za vlastitu upotrebu. Nije se dobro završilo
U osnovi, bilo tko s nekim poznavanjem računala može dobiti posao radeći u tehničkoj podršci. Bili bi u zatvoru ili na fakultetu - u bilo kojem slučaju, samo zato što znaju o čemu razgovaraju, ne znači da im trebate vjerovati. Umjesto toga, pobrinite se da imate posla s uglednom tvrtkom i kad god je to moguće, razgovarajte s njima licem u lice, a ne na daljinu.
Uredne stvari gore!
Iako je važno da ne mijenjate softversku i hardversku konfiguraciju na prijenosnom računalu ili telefonu prilikom slanja tehničkoj postaji agent za podršku - prvo što bi učinili je pokušaj ponovnog uspostavljanja vašeg problema - trebali biste osigurati da nema lako dostupnih osobnih datoteka.
To može značiti brisanje datoteka, možda pomoću alata za zaštitu lozinkom i općenito čuvanje podataka koje ne treba gledati daleko od očiju vašeg stručnjaka za tehničku podršku. Možete spremiti podatke na DVD koji se može zapisati, USB pogon ili neki drugi vanjski medij za pohranu.
Ono što svakako ne biste trebali učiniti je da ostavite važne datoteke - povjerljive informacije, fotografije i komercijalno osjetljive podatke - na radnoj površini ili bilo gdje drugdje kojem će tehnička podrška trebati pristupiti.
Ne pohranjujte fotografije odraslih na svom prijenosnom računalu, telefonu ili tabletu!
Imati osobni fotoaparat koji snima fotografije vrhunske kvalitete za koje nije potreban razvoj kod lokalnih ljekara bio je izvrstan dodatak tehnologiji pametnih telefona. Ali sad, kada možete dijeliti svoje fotografije s nekim posebnim, to ne znači da biste trebali - i to sigurno nije razlog da te fotografije ostavljate "ležeće" na svom iPhoneu, Androidu, BlackBerryju ili Windowsu Telefon.
Bez obzira na to jesu li te slike snimljene ili spremljene s interneta, one zaista ne moraju biti prisutne kada uređaj dobije RMA i pošalje ih proizvođaču ili prodavaču. Slično tome, osjetljivi osobni podaci trebaju biti uklonjeni s vašeg telefona prije otpreme - potpuni reset tvornice vjerojatno je najbolji način rješavanja problema.
(U srodnoj napomeni imajte na umu da pohrana u oblaku obično ne dozvoljava prijenos materijala za odrasle, tako da sve slike koje ste isjeckali ili preuzeli u direktorij sinkroniziran u oblaku mogao bi uzrokovati da izgubite pristup toj pohrani - nije nešto što želite da se dogodi kada ste već izgubili pristup prijenosnom računalu ili pametnom telefonu koji se obično koristi za pristup istom oblaku voziti).
Uklonite neprikladan / neprihvaćen softver
Isto vrijedi i za softver. Bez obzira govorimo li o mobilnim ili računalnim aplikacijama, trebali biste provjeriti što ste instalirali i uvjerite se da ne krši nikakve uvjete upotrebe. Na primjer, ako je vaš pametni telefon iznajmljen od vašeg poslodavca, možda će postojati ograničenje za vrste aplikacija koje ste instalirali; a politika o igrama nije uobičajena.
Slično tome, igre i nelicencirane aplikacije ne bi trebale biti instalirane na radnom prijenosnom računalu, baš kao što bi softver s besplatnom kućnom licencom trebao biti uklonjen prije slanja uređaja tehničkoj podršci. Moguće je, naravno, da je ovaj neprikladni ili neprihvaćeni softver uzrok svih problema s kojima se suočavate.
Ako je to slučaj, na vama je da preuzmete rap - da li ga uklonite i zatražite neznanje (iako bi tragovi iz registra mogli dati igru) ili ga ostavljate instaliranim i nadate se najboljem?
Zaključak
Ako ste pravilno zaglavili glavu i odgojeni dobrom dozom zdravog razuma, ništa od navedenog ne bi vas moglo iznenaditi.
Nažalost, postoji mnogo ljudi za koje tehnologija predstavlja nepoznato, a kada se od njih traži da se bave s tim, oni ne razumiju u potpunosti posljedice svojih postupaka. Što je još gore, to se može dogoditi i ljudima koji bi trebali znati bolje, poput ostalih agenata za tehničku podršku!
Na kraju, imajte na umu da, ako želite pohraniti osobne podatke na svoj pametni telefon ili prijenosno računalo, bilo koji tehničar zaposleni da se bave problemima s uređajem vjerojatno će ga vidjeti slučajno ili kao dio svoje dijagnoze i popravak. Imajte na umu i da je posao momka za tehničku podršku trebao učiniti što jednostavnijim kako bi se vaš hardver brzo vratio ...
Kreditna slika: Grumpy služba za korisnike putem Shutterstocka |Čovjek sa slušalicama preko Shutterstoka | Agent centra za pozive sa slušalicama putem Shutterstoka | Voajerizam ili pornografija putem Shutterstoka | Snop CD-ROM-ova putem Shutterstoka
Christian Cawley je zamjenik urednika za sigurnost, Linux, DIY, programiranje i objašnjene tehnologije. On također proizvodi stvarno korisni podcast i ima veliko iskustvo u podlozi za radnu površinu i softver. Christian koji je suradnik časopisa Linux Format, Christian je majstor koji proizvodi Raspberry Pi, ljubitelj Lego i ljubitelj retro igara.