Kako vratiti svoj novac na pokvarenu ili ukradenu elektroniku

Oglas

Elektronika se često može slomiti, nestati ili izbiti u vatrene kugle Samsung podsjeća na Galaxy Note 7, Google Kills Project Ara... [Tech News Digest]Samsung podsjeća na Galaxy Note 7 zbog neispravnih baterija, Google polica Projekt Ara, Apple uklanja disfunkcionalnih aplikacija s iTunesa, Instagram dodaje povećano zumiranje i zašto YouTubers furaju ispravno sada. Čitaj više . Mnogi potrošači ne mogu dobiti svoj novac. Srećom, možete dobiti naknadu za sve vrste nesporazuma - čak i za uređaje izvan jamstva. Međutim, za povrat će možda trebati kreditna kartica, dokumentacija i upornost.

Počnimo s hipotetičkim scenarijem: kupili ste uređaj i on se pokvari. Što bi trebao učiniti? Vaš način djelovanja ovisi o tome kada ste kupili uređaj, da li koristili ste kreditnu karticu i Koja vrsta kreditne kartice koju posjedujete. Neke kartice mogu dobiti čak i razbijene ili ukradene stvari. Povrh svega, gotovo sve kreditne kartice nude produljena jamstva koja mogu povratiti vaš novac po isteku jamstva.

Kada se uređaj pokvario ili nestao?

• U roku od 30 dana od kupnje? Većina trgovaca donosi povrat ako se uređaj pokvari u roku od 30 dana (ponekad i manje).
• Između 31 i 90 dana nakon kupnje na kreditnoj kartici? Oni sa izgubljenim, slomljenim ili ukradenim uređajima možda će se morati pouzdati u tvrtku za izdavanje kreditnih kartica.
• U garancijskom roku? Ako se uređaj pokvari unutar jamstvenog roka proizvođača, vratite ga proizvođaču.
• Uređaj se pokvario godinu dana nakon prestanka jamstva? Podnesite zahtjev svojoj tvrtki za izdavanje kreditnih kartica.

Je li uređaj uspio u roku od 30 dana?

Ako vaš uređaj ne uspije u roku od 30 dana, vratite ga trgovcu. Većina trgovaca nudi beskoristan povrat, pod uvjetom da kupac vrati proizvod u povratnom roku. Međutim, kada je drugačija priča kada vraćanje robe bez primitka Kako vratiti robu bez potvrdeMožete li dobiti povrat robe na bilo kojoj robi ako izgubite račun? Ovdje su neke politike povrata tamo gdje je to moguće. Čitaj više .

Razdoblje povrata razlikuje se ovisno o dobavljaču. Evo nekoliko distributera elektronike i njihovih pravila:

• Neweggova povratna politika ovisi o komponenti. Na primjer, matične ploče računala nisu povratne. Standardno razdoblje povrata je 30 dana.
• Amazonova povratna politika je standardni 30 dana.
• eBay je neslužbena politika povratka je 30 dana, iako većina padne negdje oko 14 dana.
• Standardna pravila o povratu tvrtke Best Buy nudi 15-dnevni prozor, iako oni također obrađuju povrat jamstava.
• Apple-ova povratna politika je 14 dana.

Čak su i najgori scenariji izbavljivi. Ako prodavač odbije pružiti povrat neispravne robe, možete kontaktirati izdavača vaše kreditne kartice i pokrenuti povrat kreditne kartice. Povrat novca prisilno vraća novcu od lažnog prodavača kupcu.

Međutim, upozoravam na korištenje povratnih sredstava kao prve linije obrane od prevare. Bolje se koristi kao krajnje sredstvo. Tvrtke s kreditnim karticama naplaćuju povrat novca vrlo ozbiljno i zlouporaba može dovesti do pravnih problema.

Međutim, ako se uređaj ukrade ili pokvari zloupotrebom, razdoblje povrata postaje nevažeće. Srećom, ako ste koristili određenu vrstu kreditne kartice, postoji dodatni stupanj zaštite koji se zove zaštita od kupnje, koji pokriva do 90 dana nakon prodaje.

Uređaj se pokvari ili se izgubi u roku od 90 dana

Proizvođačevo jamstvo pokriva samo neispravne uređaje - obično u roku od godinu dana od dana kupnje. Ova zaštita ne proširiti se na slučajno oštećenje ili krađu. Srećom, nekoliko kreditnih kartica uključuje policu osiguranja poznatu i kao zaštita kupnje ili osiguranje kupnje. Točna terminologija ovisi o kreditnoj skupini. Zaštita kupnje vraća kupcima svoj novac u slučaju nezgode, krađe ili djela Boga.

Postoji puno varijacija u načinu na koji se zahtjevi obrađuju, ali općenito, potrebna vam je sljedeća dokumentacija:

• Originalna potvrda (elektroničke kopije također rade);
• Originalni jamstveni karton ili dokumentaciju (ponekad se traži);
• Kreditna kartica koja se koristi za kupovinu;
• Izvod računa koji prikazuje kupnju;
• I policijsko izvješće, ako je ukradeno.

Testirao sam Chaseovu zaštitu kupnje i postupak je identičan podnošenju zahtjeva za osiguranje. Vlasnici kartica moraju nazvati svog davatelja kartica i razgovarati s njegovim odjelom pogodnosti. Vlasnik kartice mora tada zatražiti aktiviranje zaštite kupnje.

U ovom se trenutku podnošenje zahtjeva može obaviti elektronički ili putem puževe pošte. Tijekom ovog postupka, inspektor za potraživanja mora ovjeriti vašu papirologiju i dokumentaciju, što može potrajati mjesecima. Ako uspije, kreditna tvrtka vraća sav novac ili dio svog novca.

Evo e-poruke koju sam primio nakon podnošenja zahtjeva putem telefona:

Upravo sam ispisao i ispunio potrebnu papirologiju, priložio ga uz obrazac koji je uključen u e-poštu i poslao sam ga poštom.

Napaka uređaja u roku garancije

Ako se gadget pokvari u jamstvenom roku proizvođača, prvo se obratite proizvođaču. (Preporučujemo upotrebu GetHuman.) Međutim, ponekad proizvođač ne odgovara na e-poštu ili pozive. U ovom slučaju dva načina djelovanja mogu vam vratiti novac: zatražiti produženo jamstvo ili eskalirati sukob.

Koristite produženo jamstvo svoje kreditne kartice

Kreditne kompanije - gotovo univerzalno - skupile su jamstva sa svojim karticama. Produženo jamstvo tvrtke s kreditnim karticama dodaje jednu do dvije godine na izvorno jamstvo proizvođača. Pravila o zamjeni ovise o kreditnoj skupini. Na primjer, Cardhub-ova analiza označava da American Express pruža - s velikom maržom - najbolju produženu garancijsku uslugu od četiri kreditne skupine.

Da biste iskoristili produženo jamstvo kartice potrebna vam je sljedeća dokumentacija:

• Izvorni račun (elektroničke kopije se ne prihvaćaju);
• Originalni jamstveni karton ili dokumentacija;
• Kreditna kartica koja se koristi za kupovinu;
• Izvod računa koji prikazuje kupnju.

Uvjeti produženog jamstva razlikuju se ovisno o kreditnoj skupini. Na primjer, kartice Visa Signature (ali ne sve Visa kartice) produljuju jamstvo za ogromne dvije godine. CardHub i Nerdwallet s druge strane American Express smatraju ukupnom najboljom kreditnom skupinom za produžena jamstva.

Eskaliraj sukob

Kad se uređaj pokvari u jamstvenom roku - i vi nisu odgovorni - obratite se proizvođaču. Nažalost, to znači baviti se službom za korisnike. Opet, preporučujemo upotrebu web stranice GetHuman.

Vraćanje neispravnog uređaja zahtijeva a vratiti autorizaciju robe (RMA). Dobijanje RMA-a zahtijeva malo strpljenja iz nekoliko razloga. Prvo, bavljenje korisničkom podrškom može dovesti do eskalacije. Ako korisnička podrška ne može ravnopravno riješiti vaš slučaj, morate razgovarati s višim slojem podrške. Na primjer, ako tehničar zaključi da vaše prijenosno računalo radi dobro, morate zatražiti razgovor s nadglednikom. Ako nadzornik ne može riješiti problem, morate razgovarati s nadređenim nadređenim.

Nažalost, delikventni proizvođači neće poštovati garancije. Ako niste koristili kreditnu karticu za kupnju uređaja, možda ćete to morati žale se putem društvenih medija Dobivate li najviše od iskustva u radu s klijentima?Jeste li ikada nazvali korisničku službu, samo da biste završili poziv frustriran, razočaran i bez rješenja? Ili je možda postojala rezolucija, ali bila je nepovoljna i sigurno nije vrijedna vremena koje ste potrošili ... Čitaj više . Evo primjera žalbe na Twitteru:

Baterija na mom telefonu je super čudna. Naplaćeno je 100%, dvije minute kasnije na 94% @SamsungMobileUS

- Kini (@ kinilei1) 28. rujna 2016

Samsung je odmah odgovorio:

'kinilei1 Pozdrav i izvinjavamo se zbog kašnjenja. Vidjeli smo vaš post i željeli bismo vam pomoći. Koliko dugo si havin... https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung podrška SAD (@SamsungSupport) 28. rujna 2016

Kao što vidite, društveni mediji dobivaju rezultate i to brzo. Nažalost, ako vaš uređaj ne uspije izvan jamstvenog roka, kontaktiranje korisničke službe možda neće pomoći.

Uređaj ne uspijeva nakon dvije godine

Ako uređaj ne uspije izvan jamstva, mogućnosti su vam sužene. Iako produljeno jamstvo za kreditnu karticu može proći i do dvije godine nakon što je jamstvo proizvođača, u većini slučajeva dvije godine je kraj potencijalnog povrata. Moj savjet? Prodaja slomljenih uređaja na eBayu Prodajte svoje slomljene stvari na eBayu kako biste ih pretvorili u gotovinuNe bacajte svoje polomljene predmete - pretvorite ih u novac prodajući ih na eBayu! Evo kako to riješiti. Čitaj više za dijelove. To sam učinio nekoliko puta i uvijek dobivam bolju zaradu nego na web stranicama kao što je Gazelle.

Što je moral priče?

Toplo preporučujem potrošačima da koriste kreditnu karticu za kupnju elektronike visoke vrijednosti. Iako vas možda neće zanimati ako se papiri za uši od 5 dolara slome, kupovina prijenosnog računala na 700 dolara zahtijeva dodatni stupanj opreza. Povrh toga, budite sigurni da zadržati svu papirologiju Najbolje aplikacije za primanje za skeniranje, praćenje i upravljanje računimaOve aplikacije za skeniranje primanja pomoći će vam da skenirate, spremite i organizirate svaki račun za vaše osobne ili poslovne potrebe. Čitaj više , uključujući potvrde i garancijske kartice - i držite ih na jednom mjestu. Možda biste htjeli skenirati te dokumente kako biste ih držali u ruci.

Je li itko ikad koristio produljeno jamstvo kreditne kartice? Javite nam u komentarima.