Trebate Mac Tech podršku? Ovdje su vaše mogućnosti

Oglas

"Tehnička podrška" - dvije riječi koje strahuju u srcima svih, osim najkompetentnijih korisnika računala.

Gdje počinjete gledati kada stvari počinju ići po zlu 10 nevjerojatnih priča o tehničkoj podršci koje su se zapravo dogodileTehnička podrška je važna. Također je ispunjen životnim pričama koje je potrebno ponovno ispričati. Evo nekoliko apsolutno nevjerojatnih priča koje daju uvid u živote tih neopterećenih junaka. Čitaj više ? Tamo je minsko polje - uzmite pogrešan savjet i moglo bi vas koštati stotine nepotrebnih dolara.

Ako ste vlasnik Mac-a i trebate pomoć, koje su vam opcije? Vodimo vas kroz izbore:

Službeni Appleovi kanali za podršku iznenađujuće su opsežni i vjerojatno nude najpouzdaniji izbor ako vam je potrebna pomoć.

Prije nego što započnemo, važno je biti svjestan da ti izbori ne nude rješenje za sve veličine. Na primjer, osoba s drugog kraja telefona mogla bi vam pomoći ako su vaše Wi-Fi postavke trebate remont, ali malo je vjerojatno da ćete moći učiniti mnogo ako trebate zamijeniti neuspjeh komponenta.

Appleova podrška može se podijeliti u nekoliko potkategorija, od kojih ćemo svaku detaljno pogledati u nastavku.

Telefonska podrška

Svi Appleovi telefonski operateri visoko su obučeni i stručnjaci su za Appleove proizvode. Također možete odabrati svoj točan uređaj i problem prije nego što s nekim razgovarate tako da nećete gubiti vrijeme nagomilani po raznim odjeljenjima.

Telefonski poziv možete rezervirati putem interneta, ili jednostavno možete nazvati jedan od njihovih 66 lokaliziranih globalnih brojeva. Čitava Europa, Sjeverna Amerika, Azija-Pacifik i Bliski Istok dobro su zastupljeni, ali ako živite u Južnoj Americi ili Afrika ćete smatrati svoje mogućnosti ograničenijima (samo su Brazil, Egipat i Južna Afrika dostupni na ta dva kontinenta).

Ako vaš uređaj nije pokriven Appleovom „besplatnom garancijom“, AppleCare zaštitnim planom ili AppleCare +, morat ćete biti spremni platiti prilično pretjeranu cijenu vašeg poziva. U trenutku pisanja teksta troškovi su 29 USD za samo izvješće o incidentu (u Velikoj Britaniji 25 GBP).

Duljina besplatne podrške varira od zemlje do države - za većinu izdanja SAD je 90 dana. Ako problem i dalje pokriva jamstvo vašeg uređaja, normalno vam se neće naplaćivati, iako korisnici prijavljuju neuobičajeno različita iskustva.

Genius barovi i ovlašteni davatelji usluga

Ove su opcije dvije strane iste kovanice, iako imaju neke važne razlike koje biste trebali uzeti u obzir.

1. Ovlašteni davatelji usluga su brojniji

Točne brojke teško je pronaći, ali empirijski dokazi i Apple-ova vlastita web stranica sugeriraju da postoji puno više ovlaštenih pružatelja usluga od Genius Bars. To znači da ako živite izvan velikog grada, lakše ćete ga pronaći.

2. Ovlašteni davatelji usluga nisu odgovorni za pogreške koje čine

Ako uđete u Genius Bar sa neispravnom tipkovnicom i ostavite ga s opečanim uređajem, taj problem ostaje s Appleom - oni su odgovorni za popravljanje nereda, a u najgorem slučaju i davanje zamjene uređaj.

Ovlašteni davatelji usluga nemaju takvu odgovornost. U praksi, kombinacija dobre usluge kupcima i straha od gubitka sporazuma s Appleom vjerojatno bi značila da pokušavaju ispraviti svoje pogreške, ali nemaju nikakvu obavezu.

3. imenovanja

Da biste koristili Genius Bar, morat ćete proći kroz sve gnjavaže kako poslati serijske brojeve i ugovoriti sastanak na Appleovoj web stranici, prije nego što stanete u red s gomilom ljudi koji imaju samo ispucali zasloni iPhonea Zlomljen zaslon iPhonea? Evo mogućnosti popravljanjaLagano putovanje, stezanje na zraku i bolesni "pop". Komadići stakla padaju na zemlju dok se spuštate na koljena. Jedan jedini munja osvjetljava nebo i ... Čitaj više .

Ovlašteni davatelji usluga obično će prihvaćati korisnike koji nisu na raspolaganju bez potrebe za sastancima. U najmanju ruku, oni bi mogli tražiti da se vratite za dan ili dva zbog njihovog posla.

4. Novi dijelovi

Genius šipke obično imaju više dijelova na zalihi, dok je vjerojatnije da će ovlašteni dobavljači morati naručiti dijelove.

Ako Genius Bar nema dijelove ili ih ne može popraviti, mogu je poslati na ispravljanje. Korisnici na mreži sugeriraju da je najduže što su morali čekati na povratak jedan tjedan.

I na kraju, Genius Bars ima ovlasti za dijeljenje novih uređaja ako imate jamstvo, a vaš uređaj ne može se popraviti. Nejasno je mogu li to učiniti ovlašteni davatelji usluga.

Plan zaštite AppleCare i AppleCare +

dva AppleCare plana AppleCare garancija: koje su vaše mogućnosti i vrijedi li ih?AppleCare + štiti vaš Appleov uređaj, ali vrijedi li to koštati? Evo što AppleCare + nudi i treba li ga dobiti. Čitaj više pružiti uslugu i podršku za sve Apple proizvode.

AppleCare Plan zaštite nudi proširena jamstva i telefonsku podršku za sve Apple-ove radne površine, prijenosna računala, zaslone i Apple TV. AppleCare + nudi zaštitu od oštećenja od slučajnih oštećenja za iPhone, iPad, iPod i iWatches na vrhu standardnog plana zaštite prednosti.

Proizvod treba kupiti pojedinačno za svaki Appleov proizvod koji posjedujete, a trošak znatno varira. Na primjer, pokrivenost za Mac Pro vratit će vam 249 USD, a iPad pokrivenost 99 USD, dok Apple TV pokriva samo 29 USD.

Za većinu Appleovih proizvoda AppleCare i dalje možete kupiti i primjenjivati ​​najviše godinu dana nakon što ste kupili uređaj, no on će se proširiti na tri godine nakon početnog datuma kupnje.

Internetska podrška

Ako ne mislite da vam je potreban problem, zaslužuje putovanje u Appleovu trgovinu (ili ne želite platiti njihove visoke cijene), možda ćete moći riješiti svoj problem provjerom ogromne količine interneta sadržaj.

Sva ova rješenja zahtijevat će da imate najmanje neko rudimentarno znanje vašeg računala, ako ste pravi novak, najbolje je krenuti ravno prema službenom rješenju koje se temelji na Appleu.

Sa pozitivne strane, ako uspijete sami riješiti problem, svoje znanje možete prenijeti na obitelj i prijatelje ako naiđu na iste poteškoće, a osim toga uštedjet ćete vrijeme i novac.

Apple Support Communities Appleov je službeni korisnički forum. Tvrtka ne nadgleda ili ne pruža podršku putem usluge, ali tamo ćete naći dosta drugih korisnika koji razgovaraju o vašem problemu i drugim problemima baš poput njega.

Postoji zdrava zajednica koja okružuje gotovo svaki pojedinačni Appleov proizvod i uslugu, od iPada do iWatcheva, od Apple Paya do iClouda. Ukupno postoje 32 jedinstvene zajednice od kojih je svaka podijeljena na manje pod-zajednice.

Zajednice imaju mnogo načina pomoću kojih možete pronaći odgovore koji su vam potrebni:

• Funkcija pretraživanja (i naprednog pretraživanja)
• Tok aktivnosti koji prikazuje najnovije rasprave o temama koje vas zanimaju
• Stranica sa sadržajem može se razvrstati po vrsti, datumu, temi itd
• Prilagodljive pretplate
• Zelena krpeljna oznaka za postove na koje ste pravilno odgovorili

Naravno, to su samo drugi korisnici koji nude povratne informacije, ali neki od njih imaju vrlo dobro znanje ljudi koji Macu koriste godinama (vjerojatno je da su mnogi od njih više poznavatelji od Genija tim!).

Forum uključuje sustav reputacije koji omogućuje korisnicima prikupljanje bodova na temelju visokokvalitetnih odgovora koje daju, tako da možete odabrati najbolje korisnike prema broju bodova koji imaju. Nemate garancija da će jedan od boljih korisnika odgovoriti na vaš upit, zato nastavite oprezno.

Google je bez sumnje većini telefonskih brojeva prvi telefon za bilo koji problem vezan za tehniku. Članke o svom problemu često možete naći na web stranicama (poput ove), s odjeljcima s komentarima punim ljudi koji su se susreli sa sličnim problemima.

Ako imate uobičajen problem koji se kod kuće lako riješi, onda je to sjajan resurs, ali ako imate ozbiljnijih problema, tada morate pažljivo gaziti.

Postoji potencijal da pogrešno dijagnosticirati vaš problem Opasnosti pretraživanja medicinskih podataka na mrežiPretraživanje i oslanjanje na internetske medicinske podatke za dijagnosticiranje / liječenje sebe, nekoga koga znate, pa čak i kućnog ljubimca, može se pokazati skupljim nego što mislite. Evo zašto ... Čitaj više (ili mislite da netko opisuje isti problem kao i vi kad u stvari govore o nečemu potpuno različitom). To može dovesti do loših savjeta i možda čak pogoršati vaš problem.

Sama po sebi ne postoji značajka "pitaj i komuniciraj" - ako imate neobičan upit, vrlo je vjerojatno da nećete moći pronaći odgovor koji vam je potreban.

Najveću tehnološku stranicu na cijelom Internetu (!) Uvijek treba provjeriti kada imate poteškoće - imamo razvio reputaciju za objavljivanje informativnih, lako slijedljivih članaka koji su s vremenom obuhvaćali nevjerojatan broj teme.

U vrijeme pisanja, naš Mac odjeljak objavio je više od 2.000 članaka dok naš odjeljak iPhone i iPad objavio je više od 3000.

Ostale web stranice stručnjaka

Mnogi ljubitelji Applea već će znati za njih, ali postoji puno web mjesta koja su posvećena Appleovim proizvodima i njihovim pripadajućim ekosustavima.

Neki od najpopularnijih su StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, i MacIssues.

Non-stručnjaci

Traženje podrške od ne-specijalista je u redu ako im vjerujete i znate da vam oni vjerojatno mogu pomoći. Ako ne, izbjegavajte ih - to mogla čak biti i prijevara Nemojte ismijavati lažne Microsoftove tehničke podrške, samo spustite!Izvođenje javne usluge ismijavanjem Microsoftove tehničke podrške za prevare? Stvari se mogu pretvoriti u gadno. Evo zašto biste trebali spustiti. Čitaj više .

Pitajte obitelj i prijatelje

Neke su značajne prednosti tražiti pomoć svoje obitelji i prijatelja.

Na primjer, možete biti sigurni u odgovor, a ne riskirati da budete napušteni iz rješenja, vaš pomoćnik može povežite se s računalom putem Facetime-a Kako dijeliti zaslon Mac računala pomoću poruka (ne treba vam FaceTime!)Evo kako dijeliti zaslon Mac računala pomoću Messages: nema internetskih računa, preuzimanja softvera ili nepotrebnih oglasa. Čitaj više ili TeamViewer koji će vas voditi kroz postupak i ubuduće ih možete mučiti bez brige.

Društveni mediji

Facebook vam omogućava da kontaktirate sve ljude s kojima ne svakodnevno komunicirate, dok i Facebook i Google Plus imaju skoro beskrajne grupe i zajednice Nije stvarno mrtav: 7 razloga za početak korištenja Google+ danasProbudim se ujutro i provjerim što je novo na usluzi Google+. Da stvarno. Google stavlja puno braon i mozga iza društvene mreže koju svi vole mrziti, i to pokazuje. Čitaj više temeljen na obitelji Mac i iDevice.

Što ti preporučuješ?

Koju biste metodu preporučili nekome kome je potrebna tehnička podrška? Jeste li koristili neku od opcija koje smo naveli u prošlosti? Je li vaše iskustvo bilo pozitivno ili negativno?

Slikovni krediti:prezaposleni biznismen by sematadesign via Shutterstock