Kako djeluju Facebook Messenger botovi i zašto ne uspijevaju

Oglas

Facebook je jedna od većih kompanija s velikim pritiskom za robota. I specifična vrsta robota: chatbotovi koji su integrirani baš unutar Messengera Privatnost Facebook Messengera: Sve što trebate znatiZabrinuti ste zbog privatnosti Facebook Messengera? Trebala bi biti? Pogledajmo dopuštenja aplikacije i slučaj zaštite vaših poruka drugom aplikacijom. Čitaj više . Fejsbuk je bio jednostavan. Aplikacije su napukle i složene za upotrebu. Osim toga, ovih dana nitko ne instalira nove aplikacije. Ako integrirate svoju uslugu ili proizvod u messenger, nešto što ljudi koriste svaki dan, veća je vjerojatnost da će koristiti vaš proizvod ili uslugu.

Ali to ne djeluje tako dobro za Facebook. Nakon više od godinu dana od poteza Facebooka bot će Facebook smanjiti napore svojih botova nakon prijavljene stope neuspjeha od 70 posto.

Što nije u redu? Kratka priča je da su neke temeljne manjkavosti dizajna u implementaciji Facebooka i trenutnom stanju tehnologije chatbota dovele do neintuitivnih rješenja. Duga verzija? Nastavi čitati.

Kako djeluju Facebook Messenger botovi

Facebook botovi obično koriste neku vrstu okvira za obradu prirodnog jezika kako bi razumjeli što korisnik pokušava reći. Ovisno o tome kako je bot vrlo sofisticiran ili koliko je dobro programiran, bot će se vratiti s odgovorom na pitanje korisnika. Ako to ne učini, bot može ili vratiti popis stvari koje korisnik može zatražiti ili ga izravno povezati s čovjekom.

Facebook Messenger botovi koji su dobro dizajnirani 10 fantastičnih botova za Facebook Messenger koje ne koristitePrije nekoliko mjeseci izvršni direktor Facebooka Mark Zuckerberg najavio je da će tvrtka uvoditi robota u svojoj popularnoj aplikaciji Messenger. Oni su u osnovi pomoćnici AI za određene zadatke i usluge. Čitaj više bilo da rade u tandemu s čovjekom ili su vrlo ograničeni u vrstama radnji koje mogu izvoditi. Za ovo posljednje, Facebook pruža programeru niz alata i predložaka. Oni mogu koristiti elemente poput gumba za pozivanje na radnju, vrtilja, popisa, slika, medija i više za stvaranje doživljaja mini aplikacija unutar chata.

Recimo, na primjer, korisnik to želi kupiti cvijeće 11 načina kako će Facebook Messenger uskoro vladati vašim životomMožda će vas odložiti sve značajke koje Facebook Messenger ima, ali morate priznati da ovaj veliki dječak ide na mjesta. Čitaj više za njihovu majku. Započeli bi razgovor davanjem adrese, a zatim bi pregledali izbor aranžmana pomoću vrtilja. Pomoću gumba mogu se kretati u različitim kategorijama. Nakon što se odluče za aranžman, unose datum isporuke, plaćaju koristeći opciju integriranog plaćanja i to je to. U ovom slučaju nije bila potrebna ljudska intervencija jer je slučaj upotrebe bio vrlo jednostavan. Korisnik nije trebao preuzeti ili instalirati aplikaciju. Sve što su trebali učiniti je dodati kontakt u Messenger i započeti.

Ako uzmemo primjer bot-e-pošte za e-trgovinu, čovjek bi došao odgovoriti na svako pitanje koje korisnik ima. Tako korisnik može pregledavati kategorije i stavke pomoću ugrađenih alata. Ali čim upisu pitanje, to prelazi na stvarnog čovjeka. Robot ne pokušava biti pametan i sam odgovoriti na pitanje.

Zašto oni propadaju

1. Jer većina Botova još nije pametna

Dok izraz "umjetna inteligencija" 3 čarobna načina Umjetna inteligencija može uštedjeti vaše vrijemeUmjetna inteligencija vrhunska je. Ali krajnji je cilj pojednostaviti naš život. Promatramo kako AI može pisati e-poštu, zakazivati ​​sastanke i štedjeti vam vrijeme. Čitaj više bacaju se poput slatkiša na rođendan šestogodišnjaka, a većina Facebook Messenger botova je nije baš pametno Što umjetna inteligencija nijeHoće li inteligentni, pametni roboti zauzeti svijet? Ne danas - a možda i nikada. Čitaj više . Nemaju vlastiti mozak. Većina chatbotova je kodirana ručno i to je pad. Chatboti će vam dati odgovor ili vam pomoći da nešto uradite dok je to programirano. Ako malo skrenete sa skripte, oni će izgubiti svoj (nepostojeći) um. Na neki su način chatbotovi slični onim telefonskim stablima, gdje zovete korisničku službu i pritisnete različite tipke za različite ishode.

Zabavno, većina Facebook chatbota uopće nije ni na chatu. Kada započnete, prikazuju vam se neke radnje. Odaberite nešto i dobit ćete drugi skup radnji. I tako dalje. Većinu vremena pritisnete tipke, pregledavate dugačak popis da biste pronašli radnju. A ako mislite da možete jednostavno tražiti od chatbota da napravi za vas određenu stvar, prirodnim jezikom, pa, sretno u tome.

2. Facebook botove je teško pronaći

Facebook ima ogroman problem otkrivanja robota, kako za prvi put tako i za povratne korisnike. Postoji više od 30 000 botova, ali nema centralnog spremišta. Ako Facebook želi biti bot platforma, mora postojati bot trgovina.

Drugi je problem osnovna mana Facebookovog dizajnerskog pristupa. Botovi se prikazuju na istom popisu kao i na popisu vaših razgovora. Oni se tamo izgube.

3. Pokušavaju biti ljudi i ne uspijevaju spektakularno

Ne postoji ništa neugodnije od računala koje pokušava biti čovjek i bijedno propada. Znate onaj osjećaj. Pitaš Siri Glavni popis svake Siri naredbe i pitanjaSiri može puno učiniti za tebe, ali jeste li znali da ona to može puno učiniti? Evo iscrpnog popisa naredbi koje će Siri preuzeti. Čitaj više da učini nešto za vas i umjesto da to radi, vraća se vragolasto. I sve to samo radi dodavanja osobnosti. “Nažalost, programeri Facebook chatbota krenuli su istim putem.

Oni pokušavaju svoje botove učiniti prijateljskijima, pristupačnijima i zabavnijima. To su plemeniti ciljevi. Međutim, trenutno se ljudski element osjeća poput glazure na napola pečenom kolaču.

4. Nisu baš korisni

Ovo je velika. Korisnici bi dobili problema s otkrivanjem ili kompliciranom strukturom, pa čak i snarkom ako su ove stvari zaista korisne. Pod tim mislim na to da chatbot rješava pravi problem. A za ovaj je slučaj upotrebe daleko bolja opcija u odnosu na upotrebu aplikacije ili web stranice.

Za veliku većinu chatbota to nije slučaj.

Budućnost chatbota

Kad god se na horizontu pojavi nova tehnologija, pomalo se prolama zlato. Tvrtke ga pokušavaju integrirati u svoje proizvode, ponekad bez razmišljanja. Ovo je eksperimentiranje sjajna stvar. To je ono što vodi inovacijama i u dizajnu softvera i hardvera. Ali to također znači da većina pokušaja rezultira neuspjehom. Što je također u redu.

Ovo je još jedan krug za chatbotove. Posljednje godine tvrtke i programeri počinju učiti gdje su i kako su botovi najučinkovitiji, a u kojima slučajevi roboti zapravo imaju smisla i pomažu krajnjem korisniku. I dok programeri to rade, budućnost chatbotova je svijetla.

Vidimo da su za provođenje jednostavnih, ponavljajućih, personaliziranih i brzih radnji chatboti korisni. Posebno glasovne chatbotove. Nisu baš zamjena za složene aplikacije koje uvelike ovise o vizualu.

Koristite li bilo kakve chatbotove ili Facebook Messenger botove u stvarnom životu? Smatrate li ih korisnima za obavljanje nekih određenih stvari? Želite li razviti robota? Podijelite s nama u komentarima u nastavku.

Slikovni krediti: marcelokimura / Shutterstock